Twitter est en train de mourir sous nos yeux, et non de causes naturelles. Son propriétaire actuel, Elon Musk, le tue. L’ego, l’impulsivité et le manque d’autodiscipline sont les causes immédiates de son déclin. La société aliène les annonceurs, perd des utilisateurs précieux et attire les trolls anonymes que Musk voulait soi-disant décourager.
Est-il trop tard pour changer de cap ? Voici quelques étapes qui pourraient vous aider.
1) Engagez un bon PDG avec une expérience commerciale pertinente.
Le nouveau propriétaire de Twitter a déclaré une liste d’objectifs. Il veut que la plate-forme soit précise, respectée et prospère en tant qu’entreprise ; pour soutenir la liberté d’expression, mais pas l’usurpation d’identité, la fraude ou les abus racistes. Il imaginait que ces choses seraient toutes faciles à réaliser ensemble. Ils ne sont pas. Assez clairement, le propriétaire actuel n’a aucune idée de comment faire ce qu’il veut faire. Peut-être que personne ne pourrait le faire. Mais un bon début serait d’embaucher une équipe de direction qui a réfléchi à ces problèmes et à d’autres problèmes difficiles pendant plus longtemps que les 11 derniers jours.
2) Arrêtez d’insulter les clients.
Une grande partie de la motivation de Musk pour acheter Twitter semble avoir été son aversion et son ressentiment envers les utilisateurs les plus actifs de Twitter, ceux qui portent une coche bleue. Les sentiments sont des sentiments, mais une fois qu’un investisseur achète une entreprise, il est sage de mettre de côté ses sentiments et de penser de manière analytique. Une règle empirique habituelle est que 20 % des clients d’une entreprise génèrent 80 % de l’activité de l’entreprise. Twitter est probablement encore plus déséquilibré que cela. Aussi irritant culturellement et idéologiquement que Musk trouve son noyau de 20% de clients, il en a besoin. Il n’en avait pas besoin avant de parier 44 milliards de dollars sur Twitter, mais il en a besoin maintenant. Les actions qui aliènent et effraient les utilisateurs principaux n’ont aucun sens commercial.
3) Arrêtez de menacer les annonceurs.
La grande idée pratique de Musk pour sauver son entreprise en faillite est de sembler menacer les annonceurs de représailles de la part de ses alliés politiques s’ils retirent leurs dollars. L’un des défauts de cette stratégie est qu’elle avertit potentiel annonceurs de ne pas commencer à faire de la publicité avec Twitter en premier lieu. Autre défaut : la stratégie « annoncez ou le Congrès vous punira » admet implicitement qu’il n’y a pas Entreprise cas de publicité sur Twitter, qu’une publicité sur son site est au mieux une autre contribution politique partisane, au pire une reddition à l’extorsion. Peut-être que de l’argent peut être extrait de certains annonceurs d’entreprise de cette façon, pendant un certain temps, mais au risque grave de marquer Twitter pour toujours comme un endroit où les dollars sont perdus, non gagnés, et d’étouffer tout chemin vers la croissance publicitaire.
4) Arrêtez d’amplifier et de renforcer les vendeurs de théories du complot.
Les problèmes de Musk sur Twitter sont passés à la zone rouge lorsqu’il a cité dans un tweet la semaine dernière une histoire d’un site Web connu pour ses fabrications grotesques comme rapportant qu’Hillary Clinton était morte et était représentée dans un débat télévisé en 2016 par un sosie. L’histoire que Musk a racontée de manière fantastique a affirmé que Paul Pelosi avait subi ses blessures récentes non pas à la suite d’une invasion de domicile et d’une agression, mais à la suite d’une rencontre homosexuelle qui a mal tourné. L’histoire était laide, stupide et vicieuse. Pour que Musk le partage, il a averti que Twitter était désormais sous une gestion à la fois sectaire et crédule. Qui veut identifier sa marque avec un site de médias sociaux qui se permet de devenir Grand Central pour Weirdos ?
5) Supprimez le compte du PDG et embauchez des professionnels des relations publiques.
Musk suit la stratégie de communication de Donald Trump : lorsqu’une impulsion oisive et peut-être offensante traverse votre cerveau, n’attendez pas, ne réfléchissez pas, ne suivez pas les conseils, mais partagez-la immédiatement avec vos millions de followers, sauf que Musk a un réel intérêt financier dans la plate-forme, alors il découvre qu’il vient de causer un tort catastrophique à son entreprise et à sa réputation. Pour une fraction de son investissement, des professionnels des relations publiques expérimentés pourraient communiquer ce qu’il a vraiment besoin de dire et garder le silence sur les choses qu’il n’a pas besoin de dire. Les professionnels des relations publiques efficaces exhortent leurs clients à évaluer attentivement : Pourquoi dis tu cela? Les professionnels des relations publiques efficaces aident leurs clients à comprendre que parce que j’ai été aiguillonné par un compte nommé d’après les excréments de chat n’est pas une réponse valable pour le propriétaire de l’entreprise.
6) Ne licenciez pas les gens tant que vous n’avez pas compris ce qu’ils font pour votre entreprise.
Le week-end dernier, Musk a licencié environ la moitié du personnel de Twitter sur un coup de tête. Maintenant, il essaie de réembaucher certains d’entre eux. Ce n’est pas une façon de diriger quoi que ce soit. Prenez un mois. Découvrez qui fait quoi. Il y a toujours de la graisse à éliminer, mais si vous ne savez pas où se trouve cette graisse, vous finissez par vous automutiler. Un PDG est aussi bon que ses informations, des informations souvent détenues par d’autres. Écouter uniquement les émotions de colère de l’intérieur de votre propre système hormonal n’est pas un moyen de gérer un magasin de bonbons, et encore moins une entreprise de portée mondiale. Comprendre l’entreprise avant de faire des coupes. Et, bien sûr, vous devez payer aux employés licenciés l’argent que vous leur devez, pour vous comme pour eux.
7) Ne vous moquez pas de la concurrence. Apprenez-en.
Les bouffonneries de Musk ont poussé des centaines de milliers d’utilisateurs principaux de Twitter à explorer des alternatives. Musk a répondu en tweetant un jeu de mots juvénile sur l’application Mastodon (« Masterbatedone”), où nombre de ses utilisateurs créent des comptes comme un plan B post-Twitter. Si vous perdez des parts de marché au profit d’un rival, il est important de comprendre pourquoi. Les gagnants respectent leurs concurrents. Amer, intitulé grief est le son émis par les perdants.
8) Souvenez-vous du conseil de Michael Jordan : « Les républicains achètent aussi des baskets. »
Twitter est une entreprise politiquement polarisée. Une vie de boutique peut toujours se faire en faisant du marketing d’un côté ou de l’autre, à la manière, par exemple, de la marque Black Rifle Coffee qui se commercialise auprès des amateurs d’armes. Mais les grandes multinationales veulent vendre sur de grands marchés, pas sur des marchés de niche. Si Musk aime maintenant les républicains, très bien. Mais écrivez-leur un don de campagne; ne mettez pas de pancarte sur la porte disant aux démocrates d’aller faire leurs affaires ailleurs.
9) Arrêtez de troller vos utilisateurs et reprenez le point n°5.
Si Twitter meurt, la grande gueule de Musk sera environ 100 % de la raison.
10) Arrêtez de dire aux gens qu’ils devraient vous donner 8 $ ou se perdre.
Cela vous fait ressembler à un homme à la raclette en colère. Les gens des médias sont comme tout le monde à cet égard : ils paieront pour ce qui est utile. Si vous voulez leur argent, ne mendiez pas pour cela. Gagne le.