Statut : 19/01/2023 10h08
Deutsche Post a trop peu de succursales dans le pays, environ 140 emplacements dits obligatoires sont inoccupés. Récemment, les plaintes des consommateurs concernant le service postal ont fortement augmenté.
Le bureau de poste a moins de succursales que nécessaire. Selon l’Agence fédérale des réseaux, il existe actuellement environ 140 « emplacements obligatoires inoccupés » en Allemagne. Selon une ordonnance, il doit y avoir au moins une succursale dans chaque commune de plus de 2000 habitants. Avec une population de 4 000 habitants ou plus, une succursale dans des zones résidentielles bâties contiguës ne peut pas être à plus de deux kilomètres. La Poste Suisse ne satisfait pas à ces exigences dans plus d’une centaine d’emplacements obligatoires.
Dans la plupart des cas, cela concerne les zones rurales. Toutefois, par rapport aux quelque 13 000 emplacements fixes que la Poste exploite sur tout le territoire, la proportion d’emplacements vacants est faible.
Pas de commerce de détail, pas de succursale
Aujourd’hui, les bureaux de poste ne sont pratiquement plus exploités que par des prestataires externes qui, en plus de leur cœur de métier, disposent également d’un guichet postal et vendent des timbres ou acceptent des colis. Ce sont souvent des supermarchés et des kiosques. Il existe également environ 800 centres financiers Postbank qui offrent des services postaux. Il n’y a que deux grandes succursales appartenant au groupe de Bonn lui-même : l’une se trouve au Bundestag allemand et l’autre au siège de l’entreprise à Bonn.
Un porte-parole de la poste souligne que la société couvre environ 99% de tous les emplacements obligatoires avec des succursales. « Dans les quelques endroits où ce n’est pas le cas, il n’y a souvent aucun commerce de détail, il n’y a donc aucun magasin qui pourrait offrir des services postaux universels en notre nom. »
Dans de tels cas, la Poste essaie de proposer une installation fixe avec son propre personnel, « bien que la fréquentation de ces agences soit très faible », a précisé le porte-parole.
Les distributeurs automatiques ne sont que parfois une alternative
En tant qu’autorité de surveillance, l’Agence fédérale des réseaux contrôle si l’entreprise privée Deutsche Post respecte les dispositions légales. En ce qui concerne les emplacements vacants, un porte-parole des autorités déclare : « Nous sommes en contact régulier avec Deutsche Post AG. » De nombreux emplacements concernés ne sont « que temporairement vacants dans le cadre des fluctuations habituelles et attendues ».
Outre les succursales, il existe également environ 10 500 points de vente de colis, 2 000 points de vente de timbres et 11 000 stations d’emballage, c’est-à-dire des machines pour accepter et livrer des colis, en Allemagne. Cependant, ces lieux ne jouent aucun rôle dans le respect de l’obligation d’édicter un règlement.
De plus, ces alternatives se trouvent principalement dans les zones urbaines. Ainsi, lorsque l’unique bureau de poste d’un village ferme, il n’y a souvent pas d’autres bureaux de poste locaux.
Bientôt des amendes comme sanction ?
La poste a été critiquée pendant un certain temps en raison de problèmes de livraison : l’année dernière, le niveau des effectifs était si faible à certains endroits que les lettres arrivaient parfois en retard ou pas du tout. Le nombre de plaintes de consommateurs auprès de l’Agence fédérale des réseaux a pratiquement triplé en 2022 par rapport à 2021. Afin d’augmenter la pression sur la Poste, l’autorité de régulation demande la possibilité de sanctions contre la Poste, c’est-à-dire des amendes ou des pénalités.
Cela pourrait être réglementé dans la modification de la loi postale, car la coalition des feux de circulation souhaite réviser les dispositions obsolètes. La loi a été révisée en profondeur pour la dernière fois en 1999. Le ministère fédéral de l’Économie a l’intention de présenter prochainement les points clés, comme en témoigne une réponse du ministère à une question parlementaire de la faction de l’Union. Une première version du projet de loi devrait être disponible plus tard cette année.