5 leçons pour survivre aux crises de l’équipe ukrainienne du classement SE

Ce message a été sponsorisé par SE Ranking. Les opinions exprimées dans cet article sont celles du sponsor.

Avec plus de la moitié de nos employés viennent d’UkraineSE Ranking confirme que grâce au travail d’équipe, vous pouvez affronter la plus grande des tempêtes.

Malgré la crise, la perte de clients, le retrait du marché russe, la relocalisation massive du personnel et l’environnement de travail en zone de guerre (pour ceux qui sont restés en Ukraine), nous avons non seulement réussi à survivre, mais aussi à évoluer au-delà de notre stade d’avant-guerre en tant qu’entreprise. .

À travers cet article, l’équipe SE Ranking souhaite partager comment nous avons non seulement survécu, mais prospéré, malgré les circonstances indescriptibles.

1. Donnez la priorité aux personnes. Ils sont votre bouée de sauvetage.

Chacun des membres de notre équipe a fait un effort supplémentaire au milieu de cette crise.

Leur travail acharné et leur dévouement sont ce qui a maintenu cette entreprise à flot.

Aucun truc et astuce lié aux affaires ne pourrait jamais faire la différence sans eux, c’est pourquoi SE Ranking s’est concentré sur la fourniture d’autant de sécurité à l’équipe que possible.

Le classement SE a déplacé le bureau de Kyiv à Wroclaw, ce qui a aidé l’équipe à déménager dans des endroits plus sûrs.

Dans les premiers jours de la guerre, toute l’équipe ukrainienne a reçu une indemnité de réinstallation.

Ensuite, la partie de notre équipe qui est arrivée en Pologne a d’abord aidé les autres avec le transport, l’hébergement, les aspects juridiques, etc.

Pas une seule personne n’a été licenciée. Aucune coupe n’a été faite sur les salaires.

La sécurité financière de l’équipe est devenue la première priorité de l’entreprise.

Après seulement quelques semaines de guerre, tous les programmes de bonus et les couvertures de développement personnel ont été rétablis.

Nous avons commencé des séances de thérapie de groupe pour nous aider à traiter ce qui se passait.

Bien que notre famille SE Ranking ait été territorialement divisée et moralement brisée, tout comme des milliers d’autres familles ukrainiennes, nous nous sommes soutenus les uns les autres.

Nous avons organisé des réunions spéciales en ligne afin que l’équipe puisse se synchroniser émotionnellement. Nous avons également invité un psychologue professionnel qui nous a aidés à surmonter les traumatismes de la guerre.

Nous avons commencé à présenter les membres de notre équipe sur les réseaux sociaux et à partager leurs histoires.

Après avoir appris à s’adapter à la nouvelle réalité existante, nous avons estimé que les voix de notre équipe devaient être entendues partout. Nous avons lancé une série de publications où nos coéquipiers ont parlé d’eux-mêmes et de leurs expériences.

Cela a motivé notre personnel et révélé le côté humain de SE Ranking.

Respecter et apprécier vos employés est la clé de leur fidélité et, par conséquent, la clé du succès de toute entreprise.

Cette approche des personnes a toujours maintenu la solidité du classement SE, quelles que soient les circonstances extérieures.

Les gens étaient, sont et seront la plus grande valeur pour nous parce que ce sont eux qui se cachent derrière notre produit – un produit que des centaines de milliers de personnes dans le monde adorent.

Leçon apprise : Valorisez les personnes derrière le produit, et elles vous répondront de la même manière.

2. Respectez vos plans au mieux de vos capacités.

La guerre a bouleversé nos vies.

Beaucoup de nos plans ont été ruinés et l’incertitude totale est devenue notre « meilleur » ami. Chaque membre de notre équipe l’a ressenti.

Nous avions tous besoin d’une certaine stabilité, et notre travail est devenu pour nous quelque chose comme une « île » de certitude. Nous avons décidé non pas pour passer en mode économie d’énergie, mais pour suivre au maximum notre feuille de route.

Et ça a marché !

Notre travail acharné a abouti à quatre nouveaux outils basés sur l’IA et la PNL :

• On-Page SEO Checker analyse n’importe quelle page Web en vérifiant 94 paramètres qui affectent les classements de recherche.
• Le module de marketing de contenu vous aide à créer des briefs et à créer du contenu optimisé pour le référencement plus rapidement et avec moins d’effort.
• SERP Analyzer montre les meilleurs joueurs SERP et mesure leurs pages en les vérifiant pour plus de 110 paramètres sur la page et hors page.
• Backlink Gap Analyzer affiche les domaines et les URL liés à vos concurrents mais pas à vous.

Nous nous sommes rapprochés le plus possible de notre plan initial et avons même réussi à rejoindre la conférence BrightonSEO pour la première fois en octobre.

Nous ne faisons pas que se sentir comme si nous avancions. Nous sommes avancer.

Leçon apprise : même lorsque vous vous sentez brisé et perdu, faites votre travail. Cela peut devenir votre source de fiabilité dans un monde changeant et effrayant.

3. Restez fidèle à vos valeurs, quels que soient les risques commerciaux à court terme.

L’intégrité est l’une des principales valeurs de SE Ranking.

Peu importe à quel point nous voulons dire ce que les gens veulent entendre, nous nous en tenons à la vérité.

La vérité c’est que la Fédération de Russie a envahi l’Ukraine, et nous ne pouvions pas continuer à soutenir des clients russes car cela signifiait soutenir des entreprises qui payaient des impôts et parrainaient leur armée.

Bien que la Russie représentait 15 % du nombre total de clients de SE Ranking, nous avons cessé de leur fournir des services fin février.

Depuis lors, les nouveaux utilisateurs russes ne peuvent pas et ne peuvent pas s’inscrire auprès de SE Ranking, et nous n’acceptons pas les paiements des clients russes existants.

Pour surmonter les difficultés causées par le retrait d’un si grand marché, nous avons dû :

• Rediriger nos ressources pour attirer de nouveaux clients d’autres pays.
• Passez en revue les activités planifiées et ajoutez de nouveaux canaux de promotion de la plateforme.
• Modifiez légèrement la politique de prix.

Nous avons communiqué notre position aux clients de manière honnête, comme nous le faisons toujours, et cela a résonné en eux.

Nous avons peut-être perdu 15 % de nos clients, mais SE Ranking en a attiré 20 % de plus depuis ; notre entreprise demeure rentable et nos revenus continuent de croître.

Cette année, nous avons atteint 1 000 avis sur G2 ! Nous avons également la solution logicielle de référencement la mieux classée du marché. Nous ne pourrions être plus reconnaissants envers nos utilisateurs de nous avoir soutenus et encouragés tout au long du processus.

Leçon apprise : lorsque vous restez fidèle à vos convictions, cela rapportera malgré les pertes initiales.

4. Ne lésinez jamais sur la sécurité. Les problèmes peuvent vous coûter cher.

Les crises sont carrément imprévisibles.

Pire encore, ne pas pouvoir deviner ce qui va se passer ensuite est l’une des principales raisons pour lesquelles les crises sont si destructrices.

Il y a un million et un problèmes possibles qui peuvent vous surprendre et vous assommer si vous ne prenez pas mesures préventives tôt.

Votre plus grande police d’assurance consiste à trier tous les risques possibles, puis à trouver des moyens de les surmonter.

SE Ranking a fait exactement cela. Nous avons diversifié tous les risques possibles dès le départ afin que nos services puissent rester en vigueur, même en cas de crise.

Comment augmenter la sécurité de l’entreprise

SE Ranking a mis en place plusieurs tactiques pour garantir la sécurité des processus et des informations, en toutes circonstances.

• Notre les serveurs sont originaires de plusieurs emplacements sécurisés: Allemagne, Finlande et USA.
• Nous avons construit une infrastructure produit fiable, et le système continue de fonctionner même en cas de plantage.
• Des équipes, et non une seule personne, coordonnent les processus. Chaque membre de l’équipe peut s’attaquer aux problèmes lorsqu’ils surviennent. C’est pourquoi, lorsque certains d’entre nous ne pouvaient pas travailler (parce qu’ils devaient déménager dans un endroit plus sûr ou se cacher dans un abri anti-aérien), d’autres membres de l’équipe pouvaient les remplacer.
• Toutes les communications se font au même endroit. Dans notre cas, c’est Slack. Nous avons des canaux distincts pour chaque projet, département et même pour les campagnes promotionnelles. De cette façon, tout le monde est sur la même page et a accès aux modifications et mises à jour en quelques secondes.
• Nous gardons notre communication aussi transparente que possible, de la direction de niveau C aux membres individuels de l’équipe. Toutes les décisions urgentes sont exécutées sans délai et avec une bureaucratie limitée. Rester transparent nous a préparés pour les temps difficiles à venir. Nos services ont continué à fonctionner, même au début de la guerre où de nombreux changements ont dû être appliqués immédiatement.
• Nous avons des guides opérationnels pour tous les départements à Confluence. Nous décrivons les processus en détail afin que chaque membre de l’équipe sache quoi faire lorsqu’il se prépare pour une tâche ou une activité.

Leçon apprise : soyez diligent et préparé au pire des cas, car vous ne savez jamais quand une crise surviendra.

5. N’ayez pas peur de dire ce qui doit être dit.

D’un point de vue opérationnel, nous devions nous assurer que nos clients ne ressentent pas l’impact de la crise sur le travail de l’entreprise et sur le produit.

Mais sur le plan moral, nous devions aborder l’éléphant dans la pièce : la guerre.

Malgré l’océan de contenu sur l’invasion, nous avons trouvé notre voix parmi la communauté du marketing numérique et avons volé avec elle. Nous ne pourrions toujours pas être plus reconnaissants pour le soutien qui vient encore de cette communauté à ce jour.

Nous avons également publié une série de messages et d’articles sur les différentes façons dont vous pouvez soutenir : l’Ukraine, les femmes ukrainiennes pendant la guerre, les spécialistes ukrainiens du référencement qui sont devenus bénévoles et notre incroyable équipe.

Plus tard cette année, SE Ranking a été présélectionné pour les Global Content Awards en tant que meilleure campagne de contenu de réponse aux crises pour cette série de publications.

Nous sommes particulièrement reconnaissants à Miranda Miller qui a été parmi les premières à nous soutenir alors que nous exprimions ce qui devait et doit encore être dit.

SE Ranking a également organisé un webinaire Charity SEO avec Aleyda Solis, Barry Schwartz, Barry Adams et Kristina Azarenko, auquel ont participé plus de 1 100 personnes.

L’événement a permis de recueillir 4 000 $ pour la fondation Save the Children, qui offre une protection à chaque enfant touché par la guerre en Ukraine.

Avec tout ce soutien, nous avons été convaincus une fois de plus que la communauté SEO est une vraie famille qui est toujours là pour vous soutenir et vous accompagner pendant les moments les plus difficiles.

Leçon apprise : Faites entendre votre voix et votre communauté vous soutiendra.

Soyez en sécurité. Être sincère. Être honnête. Soyez solidaire. Être fort.

Ces conseils ne fonctionnent que lorsqu’ils sont associés à la transparence et à l’honnêteté.

Nous croyons que ces vertus sont à la base du succès de chaque entreprise. Vous devez être parfaitement clair sur ce que vos technologies et vos processus offrent, et être totalement ouvert aux besoins, aux opinions et au bien-être de votre personnel et de vos clients.

• Les données sûres doivent être constamment sûres.
• Les communications transparentes doivent toujours être – transparentes.
• Si vous offrez un soutien total, soyez entièrement favorable.

Cette approche s’est avérée et s’avère toujours efficace pour nous et il est peu probable qu’elle change jamais.

Et rappelez-vous : les crises soulèvent des défis uniques qui nécessitent des approches uniques. Les stratégies à taille unique n’ont pas leur place ici. Alors, utilisez nos conseils comme points de repère et adaptez-les à votre stratégie commerciale au fur et à mesure que vous trouvez votre propre chemin vers le succès.