«Très sombre»: sa fille critique la maison de retraite de Surrey pour la mort de son père

Robert Dunn* vivait chez lui avec la démence depuis sept ans lorsque, après une chute de trop, son fils et sa fille ont pris la décision de le déplacer. L’ancien comptable de 92 ans a emménagé à Limegrove, une maison de soins de 1 100 £ par semaine à Surrey dont l’exploitant, Anchor, a promis aux clients « des soins englobant tous les aspects du bien-être ».

Après sa mort cinq mois plus tard, une enquête des services sociaux menée par le conseil du comté de Surrey a révélé que les soins étaient fournis par du personnel d’agence « négligent », qu’il y avait « des défaillances majeures en tant qu’organisation » et « un niveau élevé d’incidents sans témoin ». Il a probablement été « victime d’abus organisationnels », a conclu l’enquête.

Maintenant, sa fille Susan demande le remboursement de près de 20 000 £ de frais plus une indemnisation, alléguant que la mort de son père a été « accélérée en raison de mauvais soins et de négligence ».

Il y avait des coupures et des ecchymoses inexpliquées sur sa tête et ses bras, des taches de sang sur ses vêtements, qui resteraient inchangées pendant des jours, et des médicaments et des compléments alimentaires n’ont pas été pris, a-t-elle déclaré.

Avant sa mort, Robert a contracté Covid, mais la maison a d’abord refusé la demande de Susan d’appeler un médecin généraliste, a-t-elle déclaré. Il a insisté sur le fait qu’il n’était pas malade, mais qu’il ne mangeait pas. Lorsqu’il a été transporté en ambulance à l’hôpital, il n’avait pas mangé depuis six jours et était gravement déshydraté. Il est décédé le 12 février 2022.

La maladie d’Alzheimer et la démence vasculaire signifiaient que les besoins de Robert étaient complexes, mais ils n’étaient pas rares. On estime que 944 000 personnes au Royaume-Uni vivent avec la démence, et ce nombre devrait atteindre plus de 1,6 million d’ici 2050. Nous serons plus nombreux à rechercher des maisons de retraite et à vérifier les notes attribuées par les inspecteurs de la Care Quality Commission.

Limegrove était « bon », la note la plus courante. Mais c’est l’une des 291 maisons de soins en Angleterre qui s’occupent de personnes atteintes de démence dont la cote est passée de bonne à « nécessite une amélioration » après inspection en 2022. 56 autres sont passées de bonnes à « inadéquates ».

Susan a trouvé l’aile où Robert a été placé « sans âme ». Les autres hommes restaient pour la plupart dans leurs chambres. Les quelques personnes qui se sont aventurées se sont assises dans le salon toute la journée sans être stimulées. « Il attendait juste de mourir », a-t-elle déclaré.

Au fil du temps, elle s’est rendu compte que Robert n’était pas lavé, habillé et déjeuné correctement. Il refusait, mais de l’avis de Susan, la maison de retraite devait trouver un moyen.

« Ma principale préoccupation est de savoir comment ces personnes sont formées », a-t-elle déclaré. « A moins que ces soignants ne soient correctement formés à la démence alors les résidents ne sont qu’un numéro, là pour être nourris à l’heure des repas, remplir la fiche de soins, les planter sur une chaise. C’est très sinistre.

Elle a ajouté: «Je comprends que les soignants ne sont pas bien payés et que nous n’avons pas assez de soignants, mais la réponse n’est pas de faire venir du personnel d’agence qui ne peut pas faire le travail. Dans le cas de mon père, je crois que cela a conduit à sa mort. Je suis certain que s’il était encore à la maison, il serait toujours en vie maintenant.

Après la mort de Robert, Anchor a admis que la maison « était bien en deçà ». Il s’est excusé d’avoir mis trois jours à dire à Susan que son père avait cessé de manger et de boire, de ne pas lui avoir dit qu’il avait perdu 6 kg (13 lb) en deux semaines et de ne pas avoir appelé un médecin généraliste.

Dans un communiqué, Jane Darani, directrice des services de soins d’Anchor pour Londres et le sud-est, a déclaré qu’elle était « sincèrement désolée » et, après s’être excusée auprès de la famille, travaillait « pour répondre à leurs préoccupations et reconnaître qu’il y avait des éléments de la un service en deçà des normes élevées de soins que nous attendons ».

« Un plan d’action solide a été introduit à l’époque, en partenariat avec l’autorité locale et notre régulateur, la Commission de la qualité des soins », a-t-elle déclaré, ajoutant qu’il y avait eu des améliorations au foyer, des changements de personnel, de nouvelles nominations dans la direction équipe, et que « la santé, la sécurité et le bien-être de nos résidents sont primordiaux ».

David Tucker a vécu une détresse similaire après avoir choisi le foyer de soins Rothsay Grange à Andover, dans le Hampshire, pour fournir quatre mois de soins de relève à sa mère, Lorna, atteinte de la maladie d’Alzheimer. Il avait une cote «nécessite une amélioration» lorsqu’elle est passée à son étage de démence «Memory Lane» cet été.

Le conseil a couvert les coûts hebdomadaires d’environ 1 300 £ d’un service dont le CQC avait conclu que «certains aspects… n’étaient pas toujours sûrs».

« Les appeler des maisons de soins est un abus de langage total », a déclaré Tucker, qui a pris des photos d’excréments sur le sol d’une salle de bain pendant trois jours, de vomissements sur un canapé, de meubles cassés et de rideaux suspendus. « Aller à l’étage de la démence, c’était comme aller sur une autre planète », a-t-il déclaré.

Il a dit s’être assis dans la salle à manger pendant 90 minutes et avoir vu cinq ou six personnes atteintes de démence laissées sans surveillance pendant tout ce temps. « Ils ne les ont pas stimulés correctement, ne les ont pas nourris correctement et ne leur ont pas donné d’exercice physique, et ce n’est tout simplement pas suffisant », a-t-il déclaré. Il apprécie à quel point il est difficile de prendre soin des personnes atteintes de démence et a déclaré que de nombreux membres du personnel étaient « merveilleux », mais il a déclaré que « le système les laissait tomber ».

Le rapport CQC de Rothsay Grange en juillet 2020 a révélé que «l’étage Memory Lane manquait de personnel dans les zones communes, ce qui signifie que les gens couraient un risque accru de préjudice». La note la plus récente a mis la maison à niveau « bon » et a déclaré que « des améliorations avaient été apportées à la gestion sûre des médicaments, à la gouvernance et au personnel ».

Tucker a déclaré: «Nous devons réévaluer la façon dont nous gardons ces personnes plus heureuses, en meilleure santé et en meilleure forme et ralentissons leur déclin. Nous devrions leur offrir une bien meilleure expérience au cours de leurs derniers mois et années, pas seulement prendre leur argent, dire que nous les nourrissons et leur donnons un lit, ce qui semble être la limite.

Barchester, qui dirige Rothsay Grange, a déclaré que le dernier rapport du CQC soulignait « l’accent mis sur le soutien aux résidents pour qu’ils restent actifs et aient un maximum de choix et de contrôle sur leur vie ». Il a déclaré que les plaintes de Tucker n’avaient pas été formulées officiellement à l’époque, « nous ne pouvons donc pas commenter ces accusations en détail ».

Un porte-parole a déclaré: «Nous prenons au sérieux chaque problème soulevé et nous nous engageons à assurer la sécurité et le bien-être de tous nos résidents, proches et personnel. Tout notre personnel suit une formation complète sur la démence et Rothsay Grange a été soutenu par l’un de nos formateurs spécialisés en démence pour s’assurer que l’équipe prodigue les meilleurs soins.

* Le nom de famille a été modifié.