Evri s’excuse pour le chaos des colis de Noël car il blâme les grèves de Royal Mail, le mauvais temps et les pénuries de personnel après que les colis des clients ont disparu, ont été volés à la porte – ou vendus dans des vide-greniers

Le géant de la livraison Evri s’est excusé pour les retards festifs au milieu des preuves d’un chaos plus large à travers le réseau de messagerie et Royal Mail.

Le nombre de livraisons tardives entre le Black Friday et Noël a augmenté d’environ un tiers par rapport à la même période l’année précédente, selon de nouvelles preuves.

Les entreprises de livraison ont été accusées de « gâcher Noël » après que les colis des clients aient disparu, aient été volés et même vendus lors d’un vide-grenier.

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Le régulateur postal Ofcom a averti l’industrie que le service à la clientèle concernant les articles en retard et manquants est si mauvais qu’il envisage de prendre des mesures d’exécution.

Les grèves chez Royal Mail ont vu un certain nombre de détaillants détourner les livraisons vers Evri, anciennement Hermes, et DPD, qui ont eu du mal à faire face.

Une mère a déclaré au Daily Mail que son colis Evri avait été retrouvé à plus de 60 miles de son domicile de Great Yarmouth après que la femme d’un chauffeur-livreur ait pris des colis à vendre lors d’une vente de bottes de voiture.

La mère de deux enfants de 38 ans, qui souhaite rester anonyme, a commandé des vêtements sur le site d’occasion Vinted qui ont été mis en ligne avec Evri en novembre.

Deux semaines plus tard, elle a reçu un message d’un inconnu sur Facebook avec une photo de son colis assis avec une pile d’autres livraisons lors d’une vente de bottes de voiture à Mildenhall, Suffolk.

Une mère de deux enfants, qui souhaite rester anonyme, a affirmé que son colis Evri avait été retrouvé à plus de 60 miles de son domicile de Great Yarmouth après que la femme d’un chauffeur-livreur ait pris des colis à vendre lors d’une vente de bottes de voiture (photo)

Elle a déclaré: «J’ai reçu un message Facebook d’un inconnu me demandant de les contacter au sujet de mon colis Evri. J’ai pensé que c’était peut-être le chauffeur, alors mon mari lui a téléphoné et il a dit qu’il était à un vide grenier dans le Suffolk et que mon colis toujours dans son emballage avec mon nom et mon adresse est en cours de vente.

La femme a été laissée bouche bée car lorsqu’elle a vérifié l’état de livraison du colis, il a été répertorié par Evri comme toujours « en transit ».

Evri est utilisé par de nombreux magasins réputés, dont John Lewis, Marks & Spencer et Ted Baker.

Darren Hilton, 51 ans, d’Essex, a déclaré que jusqu’à 12 des colis qu’il attendait, d’une valeur totale de 800 £, manquaient à Evri à un moment donné. Il s’agissait principalement de cadeaux pour sa femme, dont un sac d’une valeur de 110 £.

Il s’est plaint que la situation avait « ruiné Noël » et a ajouté : « il doit y avoir des voleurs ».

Le Dr Richard Frenneaux, de Porth, dans le sud du Pays de Galles, a capturé des séquences vidéo d’un chauffeur d’Evri livrant un article à sa porte et prenant une photo, avant de revenir le voler. Le chauffeur a été licencié et l’incident a été signalé à la police.

Evri a déclaré qu’il travaillait toujours pour éliminer un arriéré de colis qui s’était accumulé après avoir pris du travail supplémentaire en raison de l’impact des grèves chez Royal Mail.

Evri a déclaré qu’il travaillait toujours pour éliminer un arriéré de colis qui s’était accumulé après avoir pris du travail supplémentaire en raison de l’impact des grèves chez Royal Mail.

Il s’est excusé auprès des clients et a ajouté: « Malgré les efforts incroyables de tout notre personnel, notre service n’a pas été aussi bon que nous l’aurions souhaité, et nous nous engageons à redoubler d’efforts cette année. »

Une étude menée par des experts en messagerie parcelLab a révélé que le nombre d’articles répertoriés comme étant en retard a augmenté de 33 % au cours de la période des fêtes par rapport à l’année précédente.

Il a mis le total à 1,38 m pour la période allant du Black Friday au jour de Noël, ce qui équivaut à 47% des articles dans le système de messagerie.

L’organisation a déclaré que cela indiquait un problème tout au long de l’année avec plus de 14 millions de livraisons au Royaume-Uni arrivant tard en 2022, contre seulement 5,2 millions en 2021.

Le régulateur Ofcom a déclaré que le service client que certaines personnes expérimentent lorsqu’une livraison se passe mal « n’est tout simplement pas assez bon ».

Il a ajouté: « Si nous ne constatons pas d’améliorations significatives du service client, nous envisagerons des mesures d’application ou resserrerons davantage les réglementations. »