Le coup de projecteur sur les membres HW + de cette semaine présente Vicki Brown, vice-présidente exécutive des relations avec la clientèle chez LoanCare.
Médias matériels : Quel est votre article HW+ préféré du moment et pourquoi ?
Vicky Brown : J’aime lire sur les opportunités d’améliorer l’expérience client, car c’est vraiment ce que fait notre entreprise, soutenir les clients tout au long de leur parcours d’accession à la propriété. De la création au service, nous sommes là pour soutenir nos clients et c’est ce qui rend l’industrie hypothécaire spéciale.
Médias matériels : Quel est le meilleur conseil que vous ayez jamais reçu ?
Vicky Brown : Quand j’ai commencé dans le domaine des prêts hypothécaires, j’étais très jeune et j’apprenais le métier. À l’époque, j’étais souvent stressé lorsque je faisais quelque chose de mal. J’ai eu le mentor le plus incroyable à l’époque qui m’a dit de me demander: « Est-ce que cela aura de l’importance demain, la semaine prochaine ou dans un mois? » En termes simples, faites de votre mieux, assumez-le, apprenez de vos erreurs et avancez. Et traitez toujours tout le monde avec respect en cours de route.
Média matériel: Si vous pouviez choisir un cheminement de carrière différent, quel serait-il?
Vicky Brown : Je choisirais une carrière dans le bien-être animal. Je deviendrais peut-être vétérinaire ou je posséderais et dirigerais un refuge pour animaux. J’ai actuellement deux chiens de refuge que j’ai adoptés : Trey – un Pitbull à 3 pattes qui a 15 ans ; et Rosie – un mélange Foxhound de 5 ans qui n’avait jamais vécu dans une maison auparavant. Rosie a toujours vécu dehors et était sur la liste d’euthanasie. Je me suis en quelque sorte dit qu’elle serait si reconnaissante, qu’elle serait bonne. Blagues sur moi!
Média matériel: Quand vous sentez-vous performant dans votre travail ?
Vicky Brown : Le moment aha se produit lorsqu’une nouvelle approche, une idée de produit ou une amélioration de service résulte d’une combinaison de connaissances, d’expertise et d’expériences que seule une véritable collaboration entre les partenaires commerciaux et les membres de l’équipe peut réaliser. La connexion avec les gens est la partie la plus importante de toute relation, en particulier dans notre entreprise.
Média matériel: Selon vous, quels seront les grands thèmes du marché du logement en 2022 ?
Vicky Brown : L’évolution du marché après la pandémie a été difficile pour les prêteurs. Avec l’augmentation des taux d’intérêt et du coût des services, les gens de l’industrie essaient vraiment de devenir plus efficaces en utilisant la technologie et l’analyse pour piloter leur entreprise, optimiser les services et développer des solutions améliorées pour les clients et les prêteurs.
Pour nous, cela signifie continuer à se concentrer sur notre plate-forme exclusive d’analyse de données qui offre la plus grande transparence disponible sur les opérations de service et les mesures pour aider les partenaires commerciaux à prévoir les opportunités et les risques dans leur portefeuille en utilisant des informations basées sur les données. Cela signifie également fournir le service et la technologie qui soutiennent le pivot des besoins en produits de nos clients et donner à leurs clients le service auquel ils s’attendent aujourd’hui.
Nous offrons des services aux HELOC, y compris les prêts à durée indéterminée, les privilèges de second rang, les prêts à la construction et les solutions d’atténuation des pertes depuis des années. Nous sommes ici pour aider à soutenir ces capacités ainsi que les nouveaux programmes de manière efficace et efficiente.
Média matériel: Qu’est-ce qui vous empêche de dormir la nuit et pourquoi ?
Vicky Brown : En tant que leader de nos relations de sous-traitance, je suis toujours concentré sur nos partenariats. Il existe de nombreuses options pour les prêteurs aujourd’hui et fournir une solution transparente est essentiel à toute relation réussie.
Tenir nos clients au courant de l’environnement réglementaire en constante évolution et offrir un excellent service, un support client créatif et des solutions technologiques pour assurer leur succès est ce à quoi je pense continuellement. C’est l’aspect le plus important de notre activité.
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