Samsung sous le feu alors que les écrans du Galaxy Z Fold 3 se fissurent sans raison après l’expiration de la garantie

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Il semble que certains utilisateurs de Samsung Galaxy Fold 3 constatent que leurs écrans pliables se fissurent. Comme si cela ne suffisait pas, les dommages aux écrans se produisent sans aucun traumatisme ni impact sur l’appareil et se produisent après l’expiration de la garantie. Techniquement, avec le téléphone hors garantie, il n’y a pas grand-chose à faire.

Les écrans du Galaxy Z Fold 3 se fissurent sans raison juste après l’expiration de la garantie

J’ai récemment reçu un e-mail d’un propriétaire de Galaxy Fold 3 dont l’appareil a subi un écran fissuré même si le téléphone n’a jamais été abandonné. Alors qu’elle aide à soigner les humains, un téléphone est une autre affaire. Et bien sûr, la garantie avait déjà expiré. L’image du pliable endommagé montre que la fissure est presque au milieu de l’écran interne et que le propriétaire de l’appareil rembourse toujours le prix d’achat de 1 100 $.

Galaxy Z Fold 3 avec un écran qui s’est fissuré même s’il n’y a pas eu de traumatisme au téléphone

Elle a contacté Samsung et a été référée à UBreakiFix qui, selon Samsung, réparerait l’écran pour 800 $. Cela représente 73 % du coût initial du téléphone pour réparer quelque chose qu’elle n’a pas cassé. Et cela est arrivé à d’autres propriétaires de Galaxy Z Fold 3. Un utilisateur de Reddit avec le nom d’utilisateur « Snoo » s’est plaint le mois dernier qu’après 15 mois de « propriété prudente », l’écran interne de son Galaxy Z Fold 3 a également bloqué l’axe vertical où le téléphone s’ouvre et se ferme.
« Snoo » a écrit, « 15 mois plus tard, a ouvert l’écran pour montrer à un ami qui était intéressé et a entendu un craquement alors qu’il était presque complètement ouvert courir le long du pli central. (Le téléphone n’a pas été lâché). L’écran de droite n’a pas répond plus à n’importe quelle entrée, la main gauche le fait. Je viens de voir le prix de la réparation et c’est choquant. Assez vidé comme j’ai adoré le téléphone et en toute honnêteté, j’ai rarement ouvert le téléphone, peut-être 2-3 fois par semaine si cela. Donc, je ne peux plus utiliser le téléphone lorsqu’il est ouvert. Des moments tristes. »
Encore un autre Redditor utilisant la poignée « Mizderrung » a déclaré : « Tout conseil serait grandement apprécié. J’ai retiré mon téléphone du chargeur sans fil, je l’ai déplié et il s’est divisé en deux. Les choses ont 3 mois et n’ont jamais été abandonnées. Je l’ai apporté à Samsung qui convenu qu’il n’y avait aucun dommage physique et qu’ils l’enverraient pour une réparation sous garantie, mais maintenant le réparateur dit qu’ils ont trouvé un point d’impact et des pixels morts, donc je dois payer 700 $ pour une réparation ? »

Ceux aux États-Unis peuvent appuyer sur un lien et écrire au PDG de Samsung ou lancer un recours collectif

Il poursuit : « La seule chose ressemblant à un impact peut être vue sur la photo ici, à gauche du pli, à environ 1 cm du haut, et c’est presque comme un morceau de verre qui pointait vers l’EXTÉRIEUR de l’écran, pas une fossette dans l’écran. Il n’était pas présent jusqu’à ce que le représentant de Samsung ouvre et ferme le téléphone 3 ou 4 fois tout en le vérifiant.

Un autre Galaxy Z Fold 3 se fissure au milieu sans aucune raison - Samsung sous le feu alors que les écrans du Galaxy Z Fold 3 se fissurent sans aucune raison après l'expiration de la garantie

Un autre Galaxy Z Fold 3 se fissure au milieu sans aucune raison

Il semble que ce problème se présente sur les modèles Galaxy Z Fold 3 peu après l’expiration de la garantie d’un an, plusieurs utilisateurs constatant des dommages à leurs écrans internes autour d’un an et demi. Dans tous les cas, et il y en a quelques-uns, les téléphones n’ont subi aucun traumatisme physique. En d’autres termes, ils n’ont pas été lâchés, n’ont pas été touchés et les écrans se sont fissurés au cours de l’utilisation normale de ces téléphones.

Alors, que pouvez-vous faire si cela vous est arrivé? Se plaindre aux employés de Samsung de niveau inférieur ne va probablement pas aider du tout. Ce que vous pouvez faire, c’est appuyez sur ce lien qui permettra aux personnes aux États-Unis d’écrire une lettre au président-directeur général de l’entreprise. Vous pouvez même télécharger vos photos. Si cela ne vous aide pas, contactez un avocat et discutez de l’ouverture d’un recours collectif contre Samsung.

Si vous ne vivez pas aux États-Unis, accédez à Samsung.com sur votre navigateur, faites défiler jusqu’en bas de la page et, sous assistance, recherchez une liste intitulée Bureau du PDG. Si vous ne le trouvez pas, appelez l’entreprise et demandez à parler à un cadre. Essayez de gravir les échelons de l’entreprise du mieux que vous pouvez et si Samsung répond à notre demande, nous mettrons à jour cette histoire.

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