Le détaillant par catalogue Easylife est condamné à une amende de près de 1,5 million de livres sterling par un organisme de surveillance des données après avoir découvert qu’il utilisait les données personnelles des clients pour vendre des articles de santé sans leur consentement

Le détaillant par catalogue Easylife a été condamné à une amende de 1,48 million de livres sterling pour avoir utilisé les données personnelles de ses clients pour essayer de leur vendre des produits de santé sans leur consentement.

Le Bureau du commissaire à l’information (ICO) a infligé une amende de 1,35 million de livres sterling à Easylife pour avoir utilisé les informations pour prédire les conditions médicales de 145 400 clients et les avoir ciblés avec des produits liés à la santé.

La société a également été condamnée à une amende de 130 000 £ pour avoir effectué 1 345 732 appels de marketing direct prédateurs.

Easylife est un détaillant par catalogue qui vend des articles ménagers, ainsi que des services et des produits dans le cadre de ses clubs de santé, automobile, supercard et jardinage.

L’enquête de l’ICO a révélé que la société émettait des hypothèses sur l’état de santé d’un client lorsqu’il achetait un produit du catalogue du club de santé d’Easylife, puis lui commercialisait des produits connexes sans autorisation.

Si, par exemple, une personne achetait un ouvre-bocal ou un plateau-repas, Easylife supposerait qu’elle souffrait d’arthrite, puis l’appellerait pour commercialiser des patchs articulaires à base de glucosamine.

Sur 122 produits du catalogue Health Club d’Easylife, 80 étaient considérés comme des « produits déclencheurs ».

Easylife établirait le profil des clients qui les ont achetés pour les cibler avec un article lié à la santé.

L’ICO a constaté qu’un profilage « significatif » et « invisible » des clients avait eu lieu, ces personnes ignorant que l’entreprise collectait et utilisait leurs données personnelles dans le but de leur vendre des articles connexes.

Dans une enquête distincte, l’ICO a découvert qu’Easylife avait effectué 1 345 732 appels marketing indésirables à des personnes enregistrées auprès du service de préférence téléphonique (TPS) entre le 1er août 2019 et le 19 août 2020.

L’ICO a reçu 16 plaintes concernant Easylife, des personnes déclarant se sentir en colère, anxieuses, menacées et affligées en réponse à leurs appels.

L’un des plaignants était une personne âgée sourde inscrite au TPS et incapable d’entendre la majeure partie de l’appel, tandis qu’un autre s’est vu vendre deux abonnements à tort et avait besoin de l’aide d’un membre de sa famille pour organiser un remboursement.

Le commissaire britannique à l’information, John Edwards, a déclaré: “ Easylife faisait des hypothèses sur l’état de santé des gens sur la base de leur historique d’achat à leur insu, puis leur a pédalé un produit de santé – ce n’est pas autorisé.

«L’utilisation invisible des données des personnes signifiait que les personnes ne pouvaient pas comprendre comment leurs données étaient utilisées et, en fin de compte, n’étaient pas en mesure d’exercer leurs droits à la vie privée et à la protection des données. Le manque de transparence, combiné à la nature intrusive du profilage, a entraîné une grave violation des droits à l’information des personnes.

« Easylife a non seulement été reconnu coupable d’avoir enfreint la loi sur la protection des données, mais notre enquête a également révélé qu’ils avaient passé des milliers d’appels marketing prédateurs à des personnes qui ne voulaient manifestement pas les recevoir.

«Il ressort clairement des plaintes que nous avons reçues que les gens se sentaient menacés et affligés par les tactiques agressives de l’entreprise. C’est inacceptable. Les entreprises effectuant des appels intempestifs similaires et causant des dommages aux personnes peuvent s’attendre à une réponse ferme de mon bureau.

Les membres du public qui pensent que leurs données personnelles ont été utilisées à mauvais escient ou qu’ils ont été victimes de SMS, d’appels ou d’e-mails importuns doivent les signaler à l’ICO au 0303 123 1113.