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Les conditions générales de vente en ligne de Booktopia indiquaient aux clients qu’ils n’avaient droit à un remboursement, une réparation ou un remplacement que s’ils informaient l’entreprise dans les deux jours ouvrables suivant la réception d’un produit défectueux ou ne correspondant pas à ce qu’ils avaient commandé, entre au moins janvier 2020 et novembre 2021.
Les conditions commerciales stipulaient également que les consommateurs n’avaient pas droit à un remboursement pour les produits numériques tels que les livres électroniques pour quelque raison que ce soit, y compris si le produit était défectueux.
Booktopia a en outre admis à la Commission australienne de la concurrence et des consommateurs (ACCC) qu’elle avait dit à 19 clients qu’elle n’avait pas l’obligation de fournir un remboursement ou un remplacement si le consommateur n’avait pas informé Booktopia dans les deux jours ouvrables suivant la livraison, même si le produit était défectueux. .
La Cour fédérale a ordonné aujourd’hui à Booktopia Pty Ltd de payer 6 millions de dollars d’amendes pour les déclarations.
« Les consommateurs ont le droit de retourner les produits défectueux dans un délai raisonnable et de recevoir un remboursement, une réparation ou un remplacement, selon la nature du défaut », a déclaré la commissaire de l’ACCC, Liza Carver.
La loi australienne sur la consommation stipule qu’un consommateur a droit à un remboursement ou à un remplacement, ou peut demander une réparation, dans un délai raisonnable si quelque chose qu’il a acheté présente un défaut majeur.
« Nous ne savons pas combien de consommateurs ont pu être dissuadés de demander un remboursement ou un remplacement par les représentations trompeuses de Booktopia sur son site Web », a déclaré Carver.
Le tribunal a également ordonné à Booktopia de publier un avis sur son site Web corrigeant les allégations fausses ou trompeuses et d’établir un programme de conformité au droit de la consommation.
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