Réparations fantaisistes – mais les coûts doivent être justes
La réparation d’appareils électroniques défectueux est de plus en plus nécessaire pour les consommateurs. Selon une enquête de l’association professionnelle Bitkom, 89% des personnes interrogées ont déjà constaté une panne sur leur smartphone ou leur téléphone portable. Un peu plus de la moitié (52%) ont jusqu’à présent compté sur une réparation, mais les coûts sont souvent considérés comme étant trop élevés. Ainsi, Bitkom préconise un soutien pour les travaux de réparation et une réduction de la TVA sur les pièces de rechange.
Ouvert aux réparations
Une majorité des personnes qui ont renoncé à une réparation (73%) ont déclaré que les coûts étaient trop élevés. Les dommages à l’écran sont les plus courants, touchant 73% des personnes interrogées. Ensuite, viennent les boîtiers endommagés (56%) et les batteries défectueuses (37%). Le haut-parleur et le microphone quant à eux étaient chacun défectueux à près de 25%. Les dommages par l’eau représentent 10% des pannes et les prises de charge cassées 10% également.
Éviter les déchets électroniques, protéger l’environnement
Quiconque fait réparer son smartphone ou son autre appareil électronique évite de générer des déchets électroniques et protège les ressources naturelles. Le PDG de Bitkom, le Dr Bernhard Rohleder, encourage également la mise en place d’un projet de loi pour un « droit à réparation » qui doit être présenté par la Commission européenne. Il recommande la mise en place d’incitations telles qu’une réduction de la TVA sur les pièces de rechange et les services de réparation pour encourager la réparation d’appareils. Bitkom demande également un financement pour l’utilisation d’appareils remis à neuf afin de réduire la production de déchets électroniques en Europe. Les appareils peuvent également être protégés avec de bons étuis et des films d’affichage.
Méthodologie
L’enquête a été réalisée par Bitkom Research pour le compte de l’association numérique Bitkom. 1 003 personnes en Allemagne âgées de 16 ans et plus ont été interrogées par téléphone, dont 854 utilisateurs de smartphones ou de téléphones portables. Les questions étaient : « Avez-vous déjà rencontré un défaut sur un téléphone portable ou un smartphone ? », « Lequel des défauts suivants avez-vous déjà rencontré sur un téléphone portable ou un smartphone ? », « Et comment avez-vous géré le dommage ? », « Pourquoi n’avez-vous pas réparé le dommage ou ne l’avez-vous pas fait réparer ? », « Quelles mesures pour augmenter la longévité des appareils informatiques tels que les smartphones ou les ordinateurs portables pensez-vous avoir du sens ? »
Conclusion
La réparation d’appareils électroniques est souvent considérée comme trop coûteuse, ce qui pousse de nombreux consommateurs à opter pour l’achat d’un nouvel appareil. Cependant, cette pratique génère des déchets électroniques et nuit à l’environnement. La mise en place d’un projet de loi pour un « droit à réparation » et la réduction de la TVA sur les pièces de rechange et les services de réparation pourraient inciter davantage de consommateurs à faire réparer leurs appareils électroniques défectueux plutôt que de les jeter. Cela contribuerait également à réduire la production de déchets électroniques en Europe.
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