Un passager d’easyJet s’énerve après avoir été interdit de vol suite à une erreur de passeport

Une femme a raconté comment elle et son filleul autiste auraient été interdits d’embarquer sur leur vol easyJet et escortés de l’aéroport en raison d’une erreur de passeport.

Johanne Morris et Chayce Pearson, neuf ans, devaient s’envoler pour le Portugal. Cependant, lorsqu’ils ont essayé de monter à bord de l’avion, le personnel lui a dit que son passeport n’était pas valide en raison des règles de voyage post-Brexit en Europe.

Son passeport a été délivré le 9 juillet 2012 et, conformément aux lois gouvernementales sur les voyages, votre passeport doit être « délivré moins de dix ans avant la date d’entrée dans le pays » et « valide pendant au moins trois mois après le jour où vous prévoyez de partir ». « .

Mais Johanne affirme que lorsqu’elle a renouvelé son ancien passeport en 2012, on lui a donné un mois entre l’ancien et le nouveau, ce qui signifie que son passeport a expiré le 9 août de cette année, rapporte The Mirror.

Pour cette raison, et du fait qu’elle voyageait le 24 avril pendant une semaine, elle n’a pas respecté les règles de voyage requises par le gouvernement car son passeport n’était pas valide pendant les trois mois suivant son voyage.

C’est parce que Johanne a affirmé qu’ils avaient annulé les dates les plus anciennes sans la prolongation qu’elle a dit avoir obtenue.

Cependant, Johanne dit qu’elle avait déjà enregistré les informations sur la date d’expiration de son passeport sur l’application de la compagnie aérienne, bien avant qu’ils ne se voient refuser l’embarquement.

Elle a maintenant perdu des centaines de livres de sa poche et dit qu’elle a été « embarrassée » par la façon dont le personnel les a traités.

Johanne et Chayce ont passé la nuit à Gatwick pour s’assurer qu’ils passeraient un bon moment pour se rendre à leur vol de 6h35 vers le Portugal.

Après avoir traversé la sécurité et scanné leurs cartes d’embarquement, ce n’est qu’aux portes d’embarquement qu’ils ont rencontré tous les problèmes.

Johanne, de Romford, Londres, a déclaré: « On m’a demandé de scanner ma carte d’embarquement sur la machine, ce que j’ai fait, elle a ensuite montré une notification indiquant que je ne pouvais pas voler en écriture rouge.

« La dame m’a alors demandé mon passeport que j’étais heureuse de fournir, mais j’étais toujours confuse quant à ce qui se passait car elle ne m’a pas expliqué pourquoi elle avait besoin de mon passeport ou pourquoi ce message est apparu après que j’ai scanné ma carte d’embarquement. « 

Johanne s’est alors fait dire qu’elle ne pouvait pas embarquer.

Elle a décrit être « dans un état de confusion et de choc » car on lui a dit qu’elle ne pouvait rien y faire.

Elle affirme qu’on lui a alors dit de retourner seule dans l’aéroport jusqu’à un bureau d’information, mais sans aucune aide pour s’y rendre.

Ce n’est qu’après avoir obtenu l’aide du bureau d’assistance spécial qu’ils sont arrivés là-bas.

Une fois sur place, elle prétend qu’ils l’ont trouvé sans pilote, alors elle a appelé la ligne d’assistance d’easyJet et dit qu’on lui a dit que si elle voulait un remboursement, elle devrait passer par son assurance voyage.

Johanne a dit qu’elle et son filleul ont ensuite attendu plus d’une heure au bureau avant qu’un membre du personnel ne les approche.

Johanne a affirmé que le travailleur leur avait crié de loin en leur demandant si c’étaient eux qui attendaient d’être escortés.

Johanne a déclaré: « Nous avons été traités comme des criminels escortés à travers l’aéroport.

« De temps en temps, le membre du personnel faisait savoir aux gens pendant que nous traversions que nous n’étions pas arrivés au Portugal.

« J’ai trouvé cela très bouleversant et nous a laissés dans un état d’embarras. »

Johanne a ajouté: « J’ai trouvé cela assez embarrassant à cause de la façon dont nous avons été traités et Chayce ne sachant pas que nous n’allions pas dans l’avion aussi, cela a rendu les choses si difficiles.

« Nous étions tous les deux debout depuis environ trois heures. C’est ainsi que nous avons été traités. C’est toute l’épreuve et la façon dont nous avons été traités. »

Lorsqu’elle a appelé easyJet, ils lui ont dit qu’elle pouvait se faire rembourser les 16 £ de taxes, mais rien de plus.

Elle avait déboursé 260,28 £ pour leurs voyages au total ainsi que le paiement d’un test Covid à Gatwick et d’un transfert en voiture privée au Portugal, qu’elle a maintenant perdu pour rien.

Un porte-parole d’easyJet a déclaré: « easyJet suit les règles gouvernementales actuelles sur la validité des passeports, telles qu’elles sont définies par les gouvernements où nous opérons.

« Comme le passeport de Mme Morris n’était malheureusement pas valable pour son vol, nous n’avons pas pu lui permettre de voyager à cette occasion.

« Nous rappelons aux clients lors de la réservation et avant leur voyage par e-mail de s’assurer qu’ils sont au courant des exigences de voyage pour la destination vers laquelle ils se rendent et il est de la responsabilité des clients de s’assurer qu’ils disposent de la documentation valide pour voyager.

« Nous sommes désolés d’apprendre l’expérience de Mme Morris en quittant l’aéroport et nous examinons cela avec notre prestataire d’assistance en escale et l’aéroport. »