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Au cours de ses deux décennies dans l’industrie de la technologie, Kurt Walecki a conçu des produits à la fois pour l’homme du commun et pour les entreprises. Il était auparavant chez Nokia, où il a conçu des téléphones. Aujourd’hui, il est vice-président senior du design chez Intuitif, et il conçoit des produits logiciels de comptabilité. Et il dit que les processus sont les mêmes.
Pour les deux, dit-il, il faut beaucoup de travail sur les jambes pour comprendre les consommateurs. Et pour les deux, il est important d’avoir étudié la psychologie de l’ingénieur et d’avoir appris des technologies comme IA et la réalité virtuelle, et des outils de conception comme Figma. Comprendre comment l’IA générative peut être exploitée pour concevoir des produits devient également essentiel.
Il dit que chez Nokia, son équipe devait « connaître ses clients ». Intuit utilise un concept similaire appelé « suivez-moi à la maison » pour concevoir des produits.
« Chez Nokia, nous avons dû mener des études ethnographiques sur les personnes car nous avons conçu pour de nombreuses zones géographiques, y compris l’Inde. Chez Intuit, lors de la conception pour les petites entreprises, nous passons beaucoup de temps dans les locaux de ces entreprises à évaluer leur fonctionnement, le fonctionnement de leur entreprise », explique Walecki.
Le fondateur d’Intuit, Scott Cook, a lancé le concept « suivez-moi à la maison ». Cela impliquait que des équipes visitent les locaux de petites entreprises, s’assoient avec l’équipe financière, observent comment elles utilisent les logiciels, notent les points faibles, puis travaillent sur un nouveau produit ou réorganisent un produit existant.
Les deux ont leur propre ensemble de défis. Chez Nokia, la création de produits dans différentes gammes – des téléphones bas de gamme aux téléphones haut de gamme – n’a pas été facile. Le défi chez Intuit est d’attirer l’attention du propriétaire d’une petite entreprise qui réagit souvent comme un consommateur au détail – quelqu’un qui cherche à voir comment le produit va lui faciliter la vie, une qui n’impliquera pas beaucoup d’efforts et des ressources pour apprendre à l’utiliser. La conformité et la précision réglementaires sont également cruciales dans la conception de produits tels que QuickBooks, le logiciel d’audit d’Intuit.
« Chez Nokia, lorsque nous faisions une grande revue de portefeuille, nous avions un exercice de trois jours à Pékin, Delhi ou même Helsinki, passant en revue la conception physique, les accessoires, la conception sonore et la conception numérique », explique Walecki.
En design, la chose la plus importante, dit-il, est d’étudier les modes d’utilisation, car le travail d’un expert en design consiste à résoudre un problème, contrairement à celui d’un artiste qui tente d’évoquer une émotion. À l’heure actuelle, dit-il, la conception d’un produit doit également tenir compte de l’équité, de l’inclusion et de la diversité. Ceux-ci sont devenus des thèmes communs pour les entreprises.
Pour les deux, dit-il, il faut beaucoup de travail sur les jambes pour comprendre les consommateurs. Et pour les deux, il est important d’avoir étudié la psychologie de l’ingénieur et d’avoir appris des technologies comme IA et la réalité virtuelle, et des outils de conception comme Figma. Comprendre comment l’IA générative peut être exploitée pour concevoir des produits devient également essentiel.
Il dit que chez Nokia, son équipe devait « connaître ses clients ». Intuit utilise un concept similaire appelé « suivez-moi à la maison » pour concevoir des produits.
« Chez Nokia, nous avons dû mener des études ethnographiques sur les personnes car nous avons conçu pour de nombreuses zones géographiques, y compris l’Inde. Chez Intuit, lors de la conception pour les petites entreprises, nous passons beaucoup de temps dans les locaux de ces entreprises à évaluer leur fonctionnement, le fonctionnement de leur entreprise », explique Walecki.
Le fondateur d’Intuit, Scott Cook, a lancé le concept « suivez-moi à la maison ». Cela impliquait que des équipes visitent les locaux de petites entreprises, s’assoient avec l’équipe financière, observent comment elles utilisent les logiciels, notent les points faibles, puis travaillent sur un nouveau produit ou réorganisent un produit existant.
Les deux ont leur propre ensemble de défis. Chez Nokia, la création de produits dans différentes gammes – des téléphones bas de gamme aux téléphones haut de gamme – n’a pas été facile. Le défi chez Intuit est d’attirer l’attention du propriétaire d’une petite entreprise qui réagit souvent comme un consommateur au détail – quelqu’un qui cherche à voir comment le produit va lui faciliter la vie, une qui n’impliquera pas beaucoup d’efforts et des ressources pour apprendre à l’utiliser. La conformité et la précision réglementaires sont également cruciales dans la conception de produits tels que QuickBooks, le logiciel d’audit d’Intuit.
« Chez Nokia, lorsque nous faisions une grande revue de portefeuille, nous avions un exercice de trois jours à Pékin, Delhi ou même Helsinki, passant en revue la conception physique, les accessoires, la conception sonore et la conception numérique », explique Walecki.
En design, la chose la plus importante, dit-il, est d’étudier les modes d’utilisation, car le travail d’un expert en design consiste à résoudre un problème, contrairement à celui d’un artiste qui tente d’évoquer une émotion. À l’heure actuelle, dit-il, la conception d’un produit doit également tenir compte de l’équité, de l’inclusion et de la diversité. Ceux-ci sont devenus des thèmes communs pour les entreprises.