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Deux sœurs disent se sentir « harcelées » par British Gas après que la compagnie d’énergie a menacé d’envoyer des agents de recouvrement pour régler la facture impayée de leur mère récemment décédée. Eileen Montgomery, de Morpeth dans le Northumberland, est décédée en juillet 2022 à l’âge de 89 ans. Depuis sa mort, ses deux filles Catherine, 60 ans, et Jo, 49 ans, tentent de payer sa dernière facture d’énergie, mais ont été gênées. par une vague de lettres de British Gas qui ne fournissent pas un total final correct.
Malgré l’envoi à l’entreprise de trois relevés de compteurs, les sœurs ont reçu 11 factures indiquant des montants allant de 1 600 £ à 310 £ – qui étaient tous incorrects.
Pour ajouter l’insulte à l’injure, British Gas leur a alors envoyé cinq lettres menaçant le recouvrement de créances.
L’un des agents de recouvrement désignés, l’agence Arvato, a même exigé le paiement de 249,27 £ à la famille endeuillée.
Catherine, qui s’est initialement chargée de régler les comptes finaux de sa mère, a qualifié l’ensemble du processus de « totalement ridicule ».
Elle a déclaré avoir reçu plus de 20 lettres et factures de British Gas, chaque facture citant un montant erroné et rendant ainsi impossible le paiement des frais impayés.
L’homme de 60 ans a déclaré à Chronicle Live: « Chaque facture qu’ils m’ont envoyée était erronée, malgré l’envoi de trois relevés de compteur, et il a été impossible de la payer.
« Nous voulons juste que la facture soit triée et payée afin que nous puissions passer à autre chose. »
Elle a ajouté que sa mère était une fidèle cliente de British Gas et qu’elle payait ses factures à temps, qu’elle n’avait jamais de dette envers personne et qu’elle aurait été mortifiée par la situation actuelle.
« Nous nous sentons harcelés par British Gas et n’avons aucune intention d’ignorer le projet de loi, c’est pourquoi nous avons essayé de le trier », a-t-elle déclaré.
« Pour aggraver les choses, certaines lettres sont écrites à notre mère comme si elle était encore en vie et refusait de payer, ce qui nous bouleverse énormément. »
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Catherine a déclaré que la goutte d’eau qui a fait déborder le vase a été lorsque la famille a commencé à recevoir des lettres d’avocats les accusant d’avoir manqué à leurs devoirs d’exécuteurs testamentaires de la succession de leur mère.
Les lettres sont arrivées bien que les sœurs aient été en contact direct avec l’équipe de deuil de British Gas, qu’elles ont décrites comme étant les « personnes les plus antipathiques et les plus grossières » à qui elles aient jamais parlé.
British Gas a déclaré avoir été en contact avec la famille pour s’excuser des malentendus.
Un porte-parole de l’entreprise a déclaré: « Notre équipe de deuil était là pour Mme Montgomery lorsque nous avons été informés que sa mère était malheureusement décédée.
« Cependant, plusieurs factures basées sur des lectures estimées ont été envoyées par erreur.
« Nous avons contacté Mme Montgomery pour lui faire part de nos excuses pour tout bouleversement causé pendant cette période difficile et nous avons envoyé une nouvelle facture qui a été ajustée aux relevés de compteurs précis. »
Les propriétaires de British Gas, Centrica, ont vu leurs bénéfices atteindre des niveaux records en 2022.
Sur l’ensemble de l’année, les bénéfices de l’EBITDA ajusté de la société ont atteint 3,3 milliards de livres sterling l’année dernière, soit plus du triple des 1,04 milliard de livres sterling réalisés l’année précédente.
Le géant de l’énergie a déclaré un bénéfice d’exploitation ajusté de 2,8 milliards de livres sterling, considéré comme le plus gros bénéfice de l’histoire de l’entreprise.
Plusieurs sociétés énergétiques, dont Shell et BP, ont enregistré des bénéfices records depuis la flambée des prix du pétrole et du gaz à la suite de l’invasion russe de l’Ukraine.