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Le fabricant de logiciels a revu son produit le plus important.
(Photo : IMAGO/Future Image)
Düsseldorf Teamviewer est le nom le plus connu dans le domaine de la télémaintenance, mais ce n’est plus le seul. Depuis la pandémie de corona, le leader du marché de Göppingen en Souabe a de plus en plus de concurrence et il existe un certain nombre d’alternatives, en particulier pour les utilisateurs privés et les petites et moyennes entreprises (PME).
Le groupe MDax réagit à cela en révisant son produit le plus important, le programme de maintenance et de contrôle à distance des ordinateurs. La nouvelle génération dispose d’un fonctionnement moderne, d’un concept de sécurité amélioré et de fonctions supplémentaires pour les clients professionnels, a annoncé mercredi le groupe. De plus, le produit reçoit pour la première fois son propre nom – Teamviewer Remote.
Il s’agit d’une « initiative stratégique », a souligné le PDG Oliver Steil. L’activité avec les petites et moyennes entreprises – un total d’environ 620 000 – a contribué pour environ 81 % aux ventes de Teamviewer en 2022 avec 458 millions d’euros. Cette clientèle est également à la base de la commercialisation de produits de meilleure qualité.
Teamviewer a annoncé le développement du programme à l’automne 2021 dans le cadre d’un réalignement. Après plusieurs prévisions ratées, le prix de l’entreprise a chuté de 70 % en quelques mois. Les difficultés rencontrées par les PME étaient considérées comme l’un des problèmes.
Plus facile à utiliser, plus de sécurité
Le nouveau programme Teamviewer devrait être plus facile à utiliser. Un facteur : les utilisateurs n’ont plus besoin de saisir leur identifiant et leur mot de passe, mais peuvent se connecter via un simple lien – comme on le sait chez Zoom ou Teams. « En raison de la pandémie, de nombreuses personnes ont appris à participer à une vidéoconférence », a déclaré le chef de produit Hendrik Witt. Il est également possible d’utiliser toutes les fonctionnalités via le navigateur, c’est-à-dire sans l’installer sur le PC.
Le fabricant de logiciels souhaite également accroître la sécurité. On connaît de plus en plus de cas où des fraudeurs se font passer pour le service client d’une entreprise par téléphone et accèdent aux ordinateurs des victimes à l’aide d’un logiciel de maintenance à distance.
Ceux qui fournissent une assistance via Teamviewer devront donc créer un compte utilisateur à l’avenir. Cela ne devrait pas plaire à tous les utilisateurs – l’inscription obligatoire est considérée comme impopulaire.
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Teamviewer s’est développé pendant de nombreuses années sans beaucoup de publicité, la version de base gratuite a donné au fournisseur une propagande de bouche à oreille efficace. Cela a aidé l’entreprise avec des utilisateurs privés ainsi que des petites et moyennes entreprises. Des spécialistes comme Anydesk et Go To sont désormais en concurrence pour les clients, tout comme des entreprises comme Microsoft.
Après le boom de la maintenance à distance pendant la pandémie de corona, certains clients du segment d’entrée de gamme ont de nouveau été perdus, a déclaré Steil. Entre-temps, cependant, on voit un bon développement dans les entreprises de taille moyenne : « La situation s’est assez stabilisée. » D’autant plus que le marché de l’accès à distance est important – « à cet égard, ce n’est pas mal que nous en ayons un ou l’autre concurrent ».
Le nouveau produit devrait contribuer à renforcer la position concurrentielle. Selon Steil, la génération précédente était sur le marché depuis longtemps. L’objectif est désormais d’établir de nouvelles fonctions – notamment dans la sécurité informatique – et de revoir le fonctionnement. Il ne sert à rien d’avoir un produit haut de gamme qui a l’air obsolète.
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