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Même avec ces précautions, un appât et un changement peuvent toujours se produire.
Deux voyageurs quittent une location de vacances.
Images de héros Inc/Getty Images
« Malheureusement, souvent, un appât et un interrupteur ne se révèlent que lorsque le locataire se présente à la propriété ou qu’il le découvre 24 heures à l’avance », a déclaré Couch-Friedman.
Si vous vous trouvez dans une situation d’appât et de changement, Couch-Friedman a déclaré que le meilleur moyen d’obtenir un remboursement complet était de contacter immédiatement l’hôte via le centre de résolution d’Airbnb, le portail en ligne que l’entreprise utilise pour régler les problèmes qui surviennent pendant Un séjour. Si vous séjournez dans l’Airbnb sans en informer l’entreprise, il pourrait être plus difficile d’obtenir un remboursement complet.
Airbnb n’envoie son paiement à un hôte que 24 heures après l’enregistrement d’un invité, a ajouté Couch-Friedman, vous devez donc déposer une plainte dans ce délai de 24 heures. La politique AirCover d’Airbnb permet aux clients de signaler tout problème dans les trois jours, mais plus vous restez longtemps dans une propriété, plus il peut être difficile d’obtenir un remboursement complet, a-t-elle déclaré.
Pendant que vous attendez une résolution, documentez tout, a déclaré Couch-Friedman. Prenez des captures d’écran de la liste d’origine, ainsi que des photos de la nouvelle propriété.
Et assurez-vous de conserver toutes les conversations avec un hôte dans l’application Airbnb. Les escrocs, a déclaré Couch-Friedman, essaient souvent de passer aux appels téléphoniques ou à d’autres plates-formes de messagerie, telles que WhatsApp, il n’y a donc aucune trace écrite.
Enfin, a déclaré Couch-Friedman, les clients ne doivent pas annuler eux-mêmes la liste. Parfois, les hôtes exhortent les voyageurs à le faire, mais « dès que vous appuyez sur Annuler, cela libère l’argent d’Airbnb à l’hôte », a-t-elle déclaré, ajoutant : « En ce qui concerne Airbnb, c’est la fin du contrat ».
Quant à Bouroudjian, il a contacté Airbnb au sujet de son cas, et la société lui a proposé un bon pour un futur séjour, qu’il a dit avoir refusé.
Il a un voyage en Italie à l’horizon, mais il n’envisage pas d’utiliser à nouveau Airbnb.
« Je vais directement dans les hôtels et je réserve », a-t-il déclaré.