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- Certains employés de DoorDash demandent aux clients des conseils supplémentaires pour livrer leur nourriture.
- Les travailleurs acceptent les commandes, puis demandent aux clients un pourboire plus élevé avant de déposer les achats.
- DoorDash a déclaré qu’il n’autorisait « aucune forme de harcèlement » envers les clients.
Les livraisons de Jade depuis un café local ont suivi un schéma régulier : commandez via DoorDash, puis regardez le repas apparaître un peu moins d’une heure plus tard.
Mais dimanche, il y avait un message étrange de l’employé de DoorDash venant chercher sa nourriture : sa commande a été retardée, alors pourrait-elle ajouter un pourboire supplémentaire ? Lorsque Jade n’a pas répondu immédiatement, le travailleur de DoorDash a suivi avec une série de points d’interrogation.
Captures d’écran de la conversation d’un client DoorDash avec un Dasher.
Source interne/Reddit
Après que le chauffeur lui ait livré sa nourriture, Jade lui a envoyé un message. « En tant que livreur moi-même depuis plus de 5 ans, je trouve que demander un pourboire supplémentaire est de très mauvais goût, et j’espère sincèrement que ce n’est pas une pratique normale pour vous », a-t-elle écrit.
« Le fait que ce type ait demandé un pourboire supplémentaire et ait ensuite fait exploser mon téléphone avec des points d’interrogation est tout simplement fou », a-t-elle écrit dans un post Reddit racontant l’expérience.
Certains clients de DoorDash reçoivent des demandes similaires de conseils supplémentaires de la part des travailleurs, que DoorDash appelle Dashers, selon des publications sur les réseaux sociaux et des conversations qu’Insider a eues avec un Dasher et deux clients. Les demandes surviennent généralement après qu’un Dasher a accepté de récupérer une commande avant de livrer la nourriture du client.
Jade, qui vit en Californie, a déclaré à Insider qu’elle réfléchirait à deux fois avant de commander à nouveau de la nourriture via DoorDash ou d’autres applications de livraison tierces. « C’est la première fois que quelque chose comme ça se produit, et cela me rend beaucoup moins susceptible de commander à l’avenir », a-t-elle déclaré à Insider. L’initié a vérifié l’achat de Jade et n’utilise pas son vrai nom pour des raisons de confidentialité.
La plupart des clients laissent un pourboire, mais « nous comprenons la frustration qui peut découler du fait de ne pas en recevoir un ou d’en recevoir un particulièrement bas », a déclaré un porte-parole de DoorDash à Insider.
« Nous interdisons strictement toute forme de harcèlement, et tout Dasher qui harcèle un client s’expose à une désactivation immédiate de la plateforme DoorDash », a déclaré la société.
D’autres clients ont posté sur les réseaux sociaux des demandes de pourboires pendant que la nourriture était en route. Un utilisateur de Reddit a publié des captures d’écran au cours du week-end d’un Dasher demandant un plus gros pourboire. « Si ce n’est pas le cas, je vais continuer et annuler cette commande », a écrit le Dasher dans un message au client.
« Allez-y, arnaqueur », a répondu le client, selon la capture d’écran.
Le client a déclaré à Insider qu’il avait finalement reçu sa commande. « J’ai dû contacter le support Doordash, et ils ont réaffecté la commande à un autre chauffeur », a déclaré le client à Insider.
Un autre client, publiant également sur Reddit, a déclaré que son Dasher avait demandé un pourboire plus élevé sur une commande de 162 $ de la Cheesecake Factory.
« J’ai accepté de donner plus d’argent au Dasher parce que je ne connais pas cette personne ni comment elle réagira si je dis non et pour la sécurité de ma famille », a écrit le client. « Je suis vraiment préoccupé par le montant que les Dashers sont payés au point d’avoir à se démener pour obtenir de l’argent supplémentaire. » Le client n’a pas répondu aux questions d’Insider sur l’interaction.
Les travailleurs disent que les conseils pour livrer les commandes via DoorDash, Instacart, Uber Eats, Grubhub et d’autres services ont diminué depuis les premières années de leur fonctionnement. Les clients ont également été plus généreux avec les pourboires au début de la pandémie, alors que beaucoup voulaient reconnaître les efforts des travailleurs de première ligne.
De nombreux travailleurs disent qu’ils n’acceptent que les commandes qui ont déjà un pourboire élevé. Même dans ce cas, disent les travailleurs du chantier, ils risquent d’être victimes de « pourboires » – lorsque les clients promettent un montant de pourboire mais le diminuent après l’arrivée de leur livraison.
Un employé de DoorDash s’adressant à Insider a déclaré que certains Dashers demandent des pourboires supplémentaires parce que le salaire de base est si bas. Le Dasher a déclaré qu’il recevait un salaire de base aussi bas que 2,75 $ par commande. Les paiements totaux peuvent aller de 4 $ à 10 $ par commande, a déclaré le Dasher, y compris une rémunération supplémentaire pour travailler pendant les périodes de pointe ainsi que des pourboires aux clients.
DoorDash a déclaré qu’en moyenne, à travers le pays, les Dashers gagnaient 25 $ de l’heure.
« Je pense que lorsque les Dashers voient constamment des commandes peu rémunérées apparaître sur leurs écrans, cela peut être extrêmement décourageant et démoralisant », a déclaré le Dasher. Ils ont ajouté qu’ils n’avaient jamais demandé de conseils supplémentaires aux clients, mais qu’ils comprenaient comment les autres travailleurs étaient frustrés par le système.
Jade, la cliente de Californie, a également indiqué que le faible salaire des Dashers était une cause probable de la demande de son chauffeur dimanche.
« Évidemment, je pense que les Dashers demandent aux clients un pourboire supplémentaire après avoir accepté une commande n’est pas acceptable », a-t-elle déclaré à Insider. « Mais je pense aussi que DoorDash devrait compenser davantage les Dashers afin qu’ils ne ressentent pas le besoin de faire ce genre de chose en premier lieu. »
Êtes-vous un livreur pour DoorDash ou un service similaire ? Contactez Alex Bitter à [email protected] ou via l’application de messagerie texte/cryptée Signal au 808-854-4501.