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- Le fondateur de Starlux Airlines s’est rendu dans un aéroport pour s’excuser personnellement auprès des passagers.
- Chang Kuo-wei s’est rendu à l’aéroport Narita de Tokyo suite aux retards et aux annulations.
- Les passagers ont été bloqués pendant la nuit au terminal le 6 mai, selon Taiwan News.
Le fondateur d’une compagnie aérienne taïwanaise s’est rendu dans un aéroport pour s’excuser personnellement auprès des passagers qui y sont restés coincés pendant la nuit après le retard et l’annulation d’un vol, a rapporté Taiwan News.
Chang Kuo-wei, président de Starlux Airlines, s’est rendu à l’aéroport de Tokyo Narita au Japon le lendemain matin après l’annulation du vol le 6 mai, selon le site d’information Focus Taiwan.
Un vol devait décoller à 15h45 mais a été retardé en raison de vents violents, a rapporté Taiwan News. Vers 17h30, Starlux a déplacé les passagers vers un autre vol.
Sky Chen, l’un des passagers, a déclaré sur Facebook qu’ils étaient montés à bord vers 19 heures. Cependant, un autre équipage de conduite a ensuite dû être trouvé, ce qui signifie que le départ a été repoussé après 23 heures, selon le rapport.
Les passagers ont été retenus dans l’avion jusqu’à presque minuit, date à laquelle le vol a ensuite été annulé. On leur a dit qu’ils devaient passer la nuit dans le terminal de l’aéroport et qu’ils étaient restés dans l’avion jusqu’à l’arrivée des sacs de couchage à 1 heure du matin, selon Taiwan News.
L’heure de départ du vol de remplacement était initialement 6 heures du matin, puis 8 heures du matin le 7 mai, mais les passagers n’ont pas reçu de bons pour la nourriture ou les boissons, selon le rapport.
Chang Kuo-wei, fondateur de la compagnie aérienne qui a commencé à voler en 2020, s’est envolé pour Narita ce matin-là pour s’excuser auprès des passagers.
L’ancien président d’Eva Air, un autre transporteur taïwanais, a été vu dans une vidéo filmée par l’un disant qu’un vol avait été retardé en raison de « vents très forts ».
Le deuxième vol a été retardé par une vérification de maintenance de l’avion, puis l’équipage de conduite a dépassé ses heures de travail autorisées, a déclaré le président aux passagers. Bien qu’un couvre-feu nocturne ait été levé par l’aéroport, il a déclaré que les agents d’immigration avaient alors terminé leur travail, de sorte que la compagnie aérienne a été forcée d’attendre jusqu’au lendemain matin.
En plus d’opérer des vols sur des routes en Asie, Starlux a commencé à voler de Taipei à Los Angeles en avril. Conde Nast Traveler l’a décrit comme une compagnie aérienne de luxe avec « de nobles ambitions de devenir une centrale électrique à travers le Pacifique ».
Passant en revue la cabine de classe affaires de l’Airbus A350 utilisé pour la route de Los Angeles, la publication a déclaré que « l’attention particulière portée aux détails par Starlux distingue le transporteur des autres – jusqu’au papier hygiénique de la marque de la compagnie aérienne ».
Starlux Airlines n’a pas immédiatement répondu à une demande de commentaire d’Insider, faite en dehors des heures normales de travail.