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Jusqu’à 55 000 emplois pourraient être perdus dans le groupe BT d’ici la fin de la décennie alors que le géant des télécommunications adopte l’IA pour le service client et prévoit de remanier ses effectifs. Un porte-parole a déclaré que la société de communication comptait environ 130 000 employés mais prévoyait de réduire ce nombre à moins de 90 000 dès la fin des années 2020. L’énorme perte d’emplois – à peu près équivalente à l’ensemble de la population de Hereford – est due au fait que BT souhaite s’appuyer sur une « main-d’œuvre beaucoup plus petite » et une base de coûts réduite, et numériser ses processus.
BT a déclaré qu’une fois son réseau haut débit et 5G entièrement en fibre optique déployé, il n’aura pas besoin d’autant de personnel pour construire et entretenir le réseau.
Le directeur général Philip Jansen a déclaré : « En continuant à construire et à se connecter comme une furie, à numériser notre façon de travailler et à simplifier notre structure, d’ici la fin des années 2020, BT Group s’appuiera sur une main-d’œuvre beaucoup plus petite et une base de coûts considérablement réduite.
« Le nouveau groupe BT sera une entreprise plus légère avec un avenir meilleur. »
Il a ajouté que l’entreprise travaillerait avec ses partenaires syndicaux tout au long des suppressions d’emplois et s’appuierait également sur l’attrition naturelle – lorsqu’un employé quitte l’entreprise mais n’est pas remplacé.
Sur AI, M. Jansen a déclaré au Evening Standard: «C’est bon pour les gens, bon pour les clients.
« Cette nouvelle technologie va être massive, elle est aussi grande qu’Internet, aussi grande que les téléphones portables. BT ne peut pas être bloqué dans le passé, il doit l’être dans le futur. »
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En juillet de l’année dernière, des milliers de travailleurs de BT et d’Openreach se sont mis en grève dans le cadre d’un conflit salarial. En octobre de l’année dernière, l’unité numérique du groupe BT a annoncé le déploiement d’une nouvelle plate-forme interne d’opérations d’apprentissage automatique (ML-Ops) appelée AI Accelerator.
Dans une déclaration de BT, l’entreprise a expliqué comment les emplois seraient perdus. Il disait: « Plus de 15 000 rôles cesseront à mesure que notre investissement dans la fibre diminue depuis son apogée
« Au fur et à mesure que nos nouveaux réseaux prendront le relais des anciens et que nous cesserons d’exploiter nos réseaux en double, 10 000 rôles supplémentaires disparaîtront. (Nos nouveaux réseaux nécessiteront moins de maintenance et de réparation à forte intensité de main-d’œuvre et dépendront davantage des mises à niveau et de la maintenance logicielles.)
« Alors que nous numérisons notre organisation et mettons à niveau notre informatique, en automatisant les processus et en améliorant la part des canaux numériques, 10 000 autres rôles ou plus cesseront. (Au cours des prochaines années, les clients grand public et professionnels compteront moins sur les appels pour le service de compte, les nouvelles commandes , mises à niveau, etc., et de plus en plus en libre-service, service « zéro contact » en ligne et via nos applications).
« Et l’efficacité globale (par exemple la création récente de notre nouvelle unité commerciale) réduira encore environ 5 000 rôles. »
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