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Il y a quelques années, j’ai reçu un texto d’un ami qui disait simplement : « Cela semble mauvais. Elle était accompagnée d’une capture d’écran de quelque chose qui semblait, au mieux, pas génial: une notification push iPhone de l’application de paris sportifs DraftKings, chargée d’emoji et vantant les offres promotionnelles de jeu du jour. « Beurk », ai-je murmuré sur l’écran de mon téléphone. Les paris sportifs n’avaient pas encore été légalisés dans mon état, c’était donc ma première rencontre avec le fonctionnement des applications de paris, et à ce moment-là, je ne me sentais pas un peu idiot. Bien sûr, ils voudraient garder les gens pariant tout au long de la journée. Bien sûr, il y aurait des notifications push.
Ma consternation instinctive était, je pensais, simple : pour certaines personnes, le jeu peut devenir compulsif, et les rappels intrusifs pour placer des paris ne semblaient pas sains pour ces personnes. Mais je me souviens si clairement de cette capture d’écran de mon ami parce que le sentiment de malaise qu’elle a inspiré a persisté. Les applications de jeu sont une illustration extrême d’un problème beaucoup plus répandu avec les notifications push. Une étude, menée en 2013, a révélé que l’utilisateur moyen d’un smartphone reçoit 80 publicités, rappels de vente, alertes d’actualité, communiqués sur les réseaux sociaux et autres messages contextuels par jour. Des estimations plus prudentes placent toujours le décompte quotidien autour de 50. Ils sont devenus une caractéristique déterminante du smartphone et, par conséquent, de la vie moderne.
Alertes que votre coup de cœur a aimé votre histoire Instagram, que des nouvelles arrivent, que votre Uber est arrivé, que quelqu’un a acheté la vieille robe de demoiselle d’honneur que vous avez mise en vente sur eBay : les notifications push sont à la fois des messagers et des messages. Ils peuvent vous attirer l’attention avec un son ou une rafale de vibrations, ou bien simplement s’accroupir en silence sur votre bien immobilier numérique le plus précieux, le centre de l’écran. Malgré cela, ils ne sont pas réglementés de la même manière que les autres types de communications marketing spam ou, vraiment, d’une manière ou d’une autre. Les entreprises doivent obtenir un consentement écrit exprès avant de vous envoyer des SMS promotionnels. Mais qu’est-ce qu’un SMS si ce n’est un moyen pour toute personne disposant d’un téléphone de vous envoyer une notification push ?
Ni la Federal Communications Commission ni la Federal Trade Commission – les agences qui supervisent des choses telles que le télémarketing, les e-mails promotionnels et le contenu publicitaire – n’ont revendiqué la domination sur la façon dont les poussées sont utilisées. Une fois que vous avez téléchargé une application, votre écran de verrouillage est un jeu équitable : tant que le contenu des notifications ne va pas à l’encontre de règles plus générales (concernant la vérité dans la publicité ou la confidentialité des enfants en ligne, par exemple), les créateurs d’applications sont autorisés à utiliser alertes comme bon leur semble.
En pratique, cela signifie que la société qui gère le système d’exploitation de votre téléphone – Apple ou Google, pour l’écrasante majorité des Américains – décidera du fonctionnement des notifications push dans votre vie. Sur les téléphones exécutant iOS d’Apple ou Android de Google, les utilisateurs doivent accepter de recevoir des notifications de chaque application. Mais ce consentement, une fois donné, peut être considéré comme une couverture Oui à tout ou partie des notifications, qu’elles soient de nature fonctionnelle ou promotionnelle. (Si vous avez l’impression d’avoir vu plus d’annonces de notification push sur votre iPhone récemment, vous avez probablement raison. Apple a assoupli les règles contre ces promotions en 2020.)
Se retirer n’est peut-être pas mieux. Les notifications sont gênantes, mais toutes les gênes ne sont pas égales. Parfois, en ligne et hors ligne, vous voulez être interrompu : si je perds la notion du temps et oublie de nourrir mon chien, je veux qu’il souffle, gémisse et me tape du pied jusqu’à ce que je réalise qu’il a besoin de manger. Je veux qu’un étranger me tape sur l’épaule et me remette mes clés si elles tombent de mon sac. Je veux savoir que la voiture que j’ai appelée est sur le point de s’arrêter pour savoir quand sortir. Bien qu’Apple et Google fournissent tous deux des contrôles simples et centralisés pour révoquer l’autorisation d’une application de vous envoyer tout type de notifications, dans certains cas, ces messages intrusifs sont vraiment utiles, voire essentiels.
Essayer d’adapter vos notifications à vos besoins est là où les choses deviennent vraiment fastidieuses. Si une application donnée permet un contrôle précis – beaucoup d’entre elles ne le font pas – vous devrez deviner où ces paramètres sont cachés dans son interface, ce qui peut être une entreprise plus longue et plus exaspérante qu’elle ne devrait jamais l’être. J’ai un téléphone portable depuis près d’un quart de siècle et j’écris sur le consumérisme pour gagner ma vie, et je devais quand même rechercher des instructions de tiers pour savoir où trouver les préférences de notification d’Amazon. (Je vais vous donner un indice : ils ne se trouvent nulle part dans les huit arborescences de menus différentes de la page « Votre compte », pas même sous l’onglet « Préférences de l’application ».) Les fabricants d’applications sont peu incités à rendre ces contrôles faciles à utiliser. trouver ou particulièrement convivial, et ils ont tout intérêt à trouver des moyens de continuer à empiler leurs promotions dans la même liste où vous recevez des SMS de votre famille et des alertes de nouveaux résultats de test de votre médecin.
Les notifications push de spam sont un problème qui pourrait être résolu par les régulateurs, ou même simplement par Apple et Google. Lorsque les utilisateurs acceptent pour la première fois les notifications, ils doivent être dirigés directement vers un menu qui leur permet de choisir à l’avance celles qu’ils souhaitent recevoir. Ce phénomène – dans lequel une expérience utilisateur qui pourrait être améliorée avec quelques ajustements ne l’a tout simplement pas été – est devenu plus courant dans nos vies numériques au fil des ans, à mesure que les produits et services autrefois nouveaux se dégradent ou gonflent avec l’âge. De cette façon, les notifications push peuvent en effet être la caractéristique déterminante du smartphone. Ils sont, à tout le moins, un parfait avatar de la frustration d’en posséder un.