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Par Els Bruggeman, responsable du plaidoyer et de l’application, et Luisa Crisigiovanni, responsable du programme de collecte de fonds et du développement de projets européens, Euroconsumers
Si les consommateurs peuvent avoir confiance en la durée de vie de leur produit, ils seront plus enclins à les utiliser plus longtemps et moins susceptibles d’être influencés à les remplacer trop tôt, écrivent Els Bruggeman et Luisa Crisigiovanni.
La défaillance prématurée d’un produit est frustrante, inutile, coûteuse et, franchement, inacceptable.
Pendant des années, les consommateurs ont été aux prises avec la dure réalité de l’obsolescence précoce de leurs produits, supportant le poids des coûts et aux prises avec des appareils électroniques qui ne sont pas conçus pour être réparés.
Les données recueillies auprès de 26 000 consommateurs dans le cadre de PROMPT, un projet de l’UE visant à développer une méthode pour évaluer la longévité de produits tels que les téléphones portables, les machines à laver et les téléviseurs, ont montré que leurs produits tombaient en panne bien avant la fin de leur durée de vie.
Il a également montré que les raisons de l’échec résidaient dans seulement une poignée des mêmes composants.
En fait, des consommateurs autonomes peuvent entraîner des changements positifs sur le marché. Cela part du fait que les consommateurs sont très gênés par les produits qui échouent trop tôt.
Mais pour que les consommateurs puissent y faire face, ils ont besoin d’informations précises et d’alternatives durables.
C’est aussi une question de bon sens : si les gens étaient si enclins à vouloir que leurs produits se cassent si peu de temps après les avoir achetés, ils prendraient les choses en main.
Une nouvelle ère de concurrence de produits durables
Avant tout, les consommateurs doivent connaître la durée de vie minimale des produits, afin de pouvoir prendre une décision d’achat éclairée.
Malheureusement, aujourd’hui ce n’est pas le cas. Dans le meilleur des cas, ils peuvent considérer le prix et, tout au plus, la qualité perçue d’un produit.
Cependant, lorsque les informations sur la longévité du produit sont prises en compte, cela pourrait créer un marché qui non seulement rivalise sur le prix et la qualité, mais, plus important encore, sur la durabilité.
Cela pourrait pousser les entreprises à faire des produits durables leur unique argument de vente. Plus important encore, cela empêcherait les fabricants d’imposer le prix des produits à courte durée de vie aux consommateurs et à l’environnement.
La réparation doit être facile et attrayante
Deuxièmement, les consommateurs ont besoin de savoir si un produit peut être réparé.
Le vrai choix, c’est des produits durables, éco-conçus, conçus pour réparer et durer longtemps.
Fini les batteries collées ou les écrans de smartphone qui peuvent prendre jusqu’à 30 minutes à démonter par les professionnels.
Fini les réparations coûteuses ou le manque de pièces de rechange. La réparation doit devenir une option plus attrayante que le remplacement.
Cela signifie également des garanties légales plus longues et un renversement de la charge de la preuve.
En mars, la Commission européenne a adopté une nouvelle proposition de règles communes favorisant la réparation des biens appelée Droit à la réparation, établissant des obligations de réparation au-delà des garanties légales, créant des plateformes de réparation en ligne, etc.
Il n’en reste pas moins que le prix, qui est un autre frein majeur au choix de la réparation, n’est pas abordé dans la proposition.
C’est une chose de garantir la réparation des produits, mais cela ne tiendra pas si nous ne nous attaquons pas au coût des pièces de rechange et aux travaux de réparation eux-mêmes.
De plus, l’absence d’un article spécifique sur les coûts donnera aux marques de nombreux moyens de contourner légalement les règles.
Changer de cap d’une « culture du jetable » à une « culture de la réparation »
La psyché du consommateur est quelque chose qui ne doit pas être ignoré. Une communication continue, le partage d’informations et des changements culturels sont nécessaires pour promouvoir les produits utilisés plus longtemps.
Cependant, il est évident que si les consommateurs peuvent avoir confiance en la durée de vie de leur produit, ils seront plus enclins à les utiliser plus longtemps et moins susceptibles d’être incités à les remplacer prématurément.
Notre souhait est que les consommateurs aient un contrôle total sur leurs décisions d’achat en étant pleinement informés pour choisir des produits durables et en s’attendant à juste titre à ce qu’ils durent et durent.
Imaginez avoir des machines à laver qui peuvent encore durer 20 ans ou plus.
Nous pouvons travailler ensemble pour créer un marché qui valorise la durabilité et encourage le développement de produits conçus pour durer.
Els Bruggeman est responsable du plaidoyer et de l’application, et Luisa Crisigiovanni est responsable du programme de collecte de fonds et du développement de projets européens chez Euroconsumers, un groupe de cinq organisations de consommateurs en Belgique, en Italie, au Brésil, en Espagne et au Portugal.
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