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Reconnaître les conflits à temps et aider à les résoudre fait partie du travail des managers.
(Photo : Imago/Westend61)
Düsseldorf Les conflits sur le lieu de travail se manifestent de différentes manières : Deux collègues semblent se crier dessus pour des bagatelles. Un membre de l’équipe se plaint d’être toujours informé en dernier. Ou un employé précédemment engagé ne contribue soudainement plus aux réunions.
La psychologue d’entreprise Saskia Bülow sait de par son travail de change manager pour les entreprises et de coach pour les spécialistes et les cadres qu’il existe trois principales causes de conflits. Premièrement : le manque de communication. « La plupart des tensions dans le monde du travail viennent de là. Les malentendus, les lacunes dans l’information, les attentes peu claires nuisent à la coopération », dit-elle.
L’expert place les conflits d’intérêts en deuxième position : « Des objectifs ou des priorités différents entre les employés ou les équipes provoquent des explosions. » Les frictions personnelles arrivent en troisième position. « Des personnalités, des styles de travail et des valeurs différents recèlent un énorme potentiel de conflit dans les équipes », déclare Bülow. L’expert révèle au Handelsblatt ce que les managers peuvent faire pour désamorcer les conflits les plus courants sur le lieu de travail.
Conflits au travail : Reconnaître les conflits dans l’équipe en tant que manager
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