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Certains consommateurs qui ont précommandé le Pixel Fold découvrent que Google annule leurs commandes lorsque vient le temps d’appeler la commande juste avant son expédition. En effet, la banque ou la carte de crédit envoyée avec la commande ne semble pas pouvoir vérifier auprès de Google que les fonds sont disponibles. Comme l’a écrit une affiche de Reddit, « Commandé le 10 mai et la commande a été annulée tôt ce matin car le paiement n’a pas pu être vérifié. Bon sang, je suis content qu’une charge aléatoire de 2 000 $ ne passe pas à 3 heures du matin un dimanche et maintenant je dois attendre encore un mois pour mon bercail. »
Certains représentants de Google disent aux consommateurs concernés de ne plus commander et d’autres ont suggéré qu’ils le fassent
Il semble que Google soit tout à fait conscient de ce problème, car le support Google a déclaré à un autre Redditor qu’il examinait la situation. Google a également recommandé aux clients confrontés à ces annulations de commandes de ne pas passer de nouvelle commande pour le téléphone. Google a dit à ce client que les appels téléphoniques avaient augmenté parce que cela arrivait à beaucoup de gens. Le représentant a également déclaré que Google publierait une mise à jour dans un jour ou deux. Maintenant, pour vous montrer à quel point tout cela est déroutant pour les consommateurs, un autre client dont la précommande Pixel Fold a été annulée a été invité à passer une nouvelle commande.
Google annule par erreur les précommandes Pixel Fold de certains clients
Un client de Google a écrit : « J’ai répondu à l’assistance par chat pour résoudre le problème et j’ai simplement plaidé pour qu’ils n’annulent pas ma commande. (ma banque a refusé 4 fois jusqu’à ce que je me réveille et que j’envoie un SMS pour qu’il s’agisse d’un débit autorisé). Je n’ai jamais reçu d’autre mise à jour de Google lui-même disant de mettre à jour le paiement ou l’annulation ou quoi que ce soit. Espérons juste que ça passe. C’est un manque de transparence de la part de Google. »
Les annulations inattendues de pré-commande Pixel Fold arrivent à un grand nombre de personnes. Voici une autre histoire. « Cela vient de se produire avec moi. Pré-commandé le premier jour où il était disponible, j’ai eu le problème de fraude habituel avec une grosse commande via mon CC ce matin, j’ai appelé la banque pour l’effacer de leur côté, Google a annulé de leur côté. J’ai appelé et a parlé avec un agent de Google Store qui a dit qu’il ne pouvait rien faire et passer une nouvelle commande, mais qu’il allait aggraver le problème car c’est un bogue connu pour essayer de résoudre ce problème pour moi dans les 24 heures. »
Google annule ces commandes lorsque les nouvelles précommandes ne sont pas expédiées avant août ou plus tard
Ce qui aggrave ce problème, c’est que ceux qui ont précommandé le Pixel Fold en s’attendant à le recevoir tard ce mois-ci ou en juillet doivent maintenant attendre du 30 août au 8 septembre pour le modèle 256 Go en porcelaine, du 2 août au 10 août pour le modèle 256 Go en obsidienne, et du 13 septembre au 21 septembre pour la variante 512 Go en obsidienne.
Demander aux clients d’attendre un mois ou deux de plus pour recevoir leurs téléphones ne semble pas juste. Même s’il n’est pas tout à fait clair qui est responsable, Google ou la société de services financiers à laquelle le client fait appel, il ne semble pas que le client lui-même doive être puni. Pour une entreprise qui s’efforce de rendre l’écosystème Pixel aussi pertinent que possible, c’est un autre revers. Comme l’a dit un abonné de Reddit, « Je suis tellement déçu. J’ai cliqué sur ce bouton de précommande si rapidement, et maintenant si je passe une nouvelle commande, je devrais attendre jusqu’à fin août. »
Google a glissé un crédit Google Play à un client concerné après avoir traversé le même charivari que d’autres. Alors si vous êtes dans cette situation, n’hésitez pas à demander quelque chose à Google pour avoir à faire face à ce tracas. Commander un nouveau téléphone auprès de Google ne devrait pas être si difficile. Mais là encore, obtenir une mise à jour Pixel à temps ne devrait pas non plus.
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