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BDe retour mi-janvier j’ai pris livraison d’un nouvelle Hyundai Kona électrique de 35 000 £. Lorsque je l’ai récupéré chez le concessionnaire Slough, il n’était facturé qu’à 70%, mais on m’a dit que c’était jusqu’à un défaut avec leur chargeur.
Mais quand j’ai essayé plus tard de le charger, il n’atteindrait à nouveau que 70%. On m’a conseillé de l’éteindre et de réessayer avec un troisième chargeur mais la même chose s’est produite.
En avril, j’en avais assez et je l’ai apporté chez mon revendeur local au nord de Londres. Une semaine plus tard, il m’a informé que la voiture avait été envoyée à Tilbury, où Hyundai a son principal atelier de réparation, car la batterie était défectueuse et devait être remplacée.
J’ai ensuite passé les semaines suivantes à essayer de savoir quand ce serait réparé mais en vain. Après neuf semaines, et aucune indication sur ce qui se passait, J’ai demandé mon argent. C’était sur un contrat de location-vente.
Tout le monde chez Hyundai à qui je parle prononce le même mantra : « Nous comprenons votre frustration, mais nous ne pouvons pas vous aider..” Peux-tu?
JM, Londres nord
Lorsque les véhicules électriques fonctionnent comme ils le devraient, ils sont fantastiques, et le Hyundai Kona a remporté de nombreux éloges comme étant l’un des véhicules électriques les plus économiques. Cependant, nous découvrons de plus en plus que les concessionnaires de tous les fabricants n’ont pas les installations ou l’expertise nécessaires pour réparer ceux qui développent des défauts graves – en particulier lorsque le problème réside dans la batterie.
Plus tôt cette année, BMW a dû rappeler 14 000 personnes en raison de préoccupations concernant les contrôles logiciels électroniques à l’intérieur de ses batteries de voiture. Tesla a été nommée cette semaine par What Car? comme la troisième pire marque de fiabilité derrière Citroën et Land Rover.
Dans votre cas, vous aviez déjà enduré une longue attente pour la livraison de votre nouvelle voiture, vous vouliez donc voir si elle pouvait être facilement réparée. Cependant, votre patience est naturellement épuisée.
J’ai parlé à Hyundai et il a accepté de racheter la voiture et de rembourser intégralement tous vos paiements de location – un résultat plus que juste. Il affirme que le temps de réparation a été plus long qu’il ne l’aurait espéré « en raison de la pénurie mondiale de semi-conducteurs automobiles ».
Vous êtes grandement soulagé que la saga soit terminée et vous avez décidé d’attendre de voir comment le marché évolue avant d’acheter une autre voiture.
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