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Je ne pense pas que beaucoup de gens seraient en désaccord avec le fait que 2023 a été une année pleine de défis et de terrains difficiles pour de nombreuses agences immobilières.
De nombreux courtiers et agents s’attendaient à ce que le marché immobilier d’été contribue à sauver l’année. Mais pour de nombreux marchés locaux, le soleil d’été n’a pas brillé aussi fort. À l’approche de l’automne et de l’hiver, certaines entreprises doivent faire des choix difficiles et des changements douloureux – c’est bien sûr celles qui sont encore en activité.
La grande question est : « Comment apporter des changements radicaux sans perdre d’agents ni perdre la face ? »
Spoiler : je n’ai pas la réponse. Cependant, examinons quelques moyens d’atténuer les réactions négatives lorsque vous devez prendre des décisions difficiles.
Proposer des alternatives
Ma règle n°1 lors de la suppression d’un programme est d’essayer d’avoir une alternative en coulisses. Même si une technologie ou une initiative marketing est relativement impopulaire, il y a invariablement quelqu’un qui l’a aimé et qui sera contrarié par sa disparition.
Même si vous ne pouvez pas plaire à tout le monde, essayez de montrer à vos agents que vous essayez de résoudre un problème et pas seulement d’économiser de l’argent. D’après mon expérience, les gens sont plus contrariés lorsqu’ils ne comprennent pas clairement vos motivations et ils font leurs propres hypothèses.
Arrachez le bandage
Parfois, nous évitons de prendre des décisions difficiles. Ces retards peuvent parfois aggraver les choses plutôt que d’agir immédiatement.
Garder des employés toxiques en est un excellent exemple. On dit : « Une pomme pourrie gâte tout le monde ». Cette affirmation est vraie lorsqu’il s’agit de culture de travail. Une personne toxique répandra son attitude négative dans tous les coins de l’entreprise.
La même chose peut être vraie pour une mauvaise suite technologique. Plus vous le gardez longtemps, plus les choses empirent. Arracher le bandage, bien que douloureux à court terme, est la fin préférable.
Possédez votre récit
S’il y a une chose pour laquelle cette industrie est connue, ce sont les potins. Les nouvelles voyagent vite, mais les mauvaises nouvelles voyagent pratiquement à la vitesse de la lumière. Si vous devez apporter des changements impopulaires à votre maison de courtage, attendez-vous à ce que les gens en parlent.
Plus les changements seront publics, comme la fermeture ou la réduction de la taille d’un bureau, plus les commentaires seront forts. Donnez à vos agents et à votre personnel des arguments expliquant pourquoi il s’agit de la meilleure ligne de conduite pour la maison de courtage et comment cela leur sera bénéfique.
Selon la relation que vous entretenez avec votre peuple, vous pouvez être vulnérable. Le choix était peut-être de fermer le bureau ou de licencier des employés. Vous pouvez humaniser la situation en partageant cela. Cela montre que vous valorisez les gens plutôt que la propriété. Si vous parvenez à gagner l’adhésion de vos proches, peu importe ce que disent les autres.
Dernières pensées
Ce ne sont là que trois des nombreuses choses que vous pouvez faire pour aplanir les choses lorsque des choix difficiles se présentent à vous. Personne n’aime montrer sa faiblesse ou apparaître comme un échec. Cependant, comme nous l’avons appris de la Grande Récession, les maisons de courtage qui ont apporté des changements rapides et se sont adaptées ont bien mieux réussi que celles qui ont laissé leur ego dicter leur plan d’action.
Ce n’est pas amusant de devoir faire des choix difficiles. Dans ce métier, ce sont vraiment les forts qui survivent. Parfois, cette force a un prix qui semble trop élevé sur le moment. Vous seul pouvez savoir ce qui est le mieux pour votre entreprise. En fin de compte, vous devez sentir que vous avez pris les bonnes décisions le moment venu.
Stephen Meadows est COO de Premier ministre de Coldwell Banker en Virginie, une entreprise nommée Les changements de donne des RealTrends 2023 pour sa croissance du pourcentage de transactions au cours des cinq dernières années.
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