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Une famille en deuil a engagé des avocats après que l’un des plus grands exploitants de maisons de retraite du Royaume-Uni ait retenu des milliers de livres sterling de frais inutilisés après le décès de leur proche.
Clara Willetts, 95 ans, est décédée le 19 juin dans la maison de retraite Netherton Green, à 186 £ par jour, à Dudley, gérée par Advinia. L’entreprise n’a pas réussi à restituer plus de 7 000 £ après sa mort, malgré des demandes et des promesses répétées de le faire. L’argent est nécessaire pour payer ses funérailles.
Selon ses modalités, le cabinet s’engage à rembourser les frais non utilisés dans les 28 jours suivant le décès d’un résident. Cette semaine, l’argent n’avait toujours pas été remboursé, près de 100 jours plus tard.
Advinia a réalisé plus de 4 millions de livres sterling de bénéfices au cours de l’exercice clos en avril 2022 grâce à ses 36 maisons de retraite en Angleterre et en Écosse. Elle a une dette de 54 millions de livres sterling envers la banque NatWest, selon les comptes de cette année-là, et 21 millions de livres sterling de dettes arrivant à échéance dans un délai d’un an.
Margaret et Philip Rayner, la nièce et petit-neveu de Clara Willetts et exécuteur testamentaire, ont déclaré dans une plainte déposée auprès du cabinet ce mois-ci : « Il est déjà assez difficile de faire face à la perte d’un être cher sans le stress supplémentaire de demander un remboursement pour quelque chose qui a été payé le 2 février.
Avant la pandémie de Covid, la Competitions and Markets Authority avait mis en garde les maisons de retraite en Angleterre contre le fait de facturer les résidents pendant plus de trois jours après leur décès et a déclaré que les remboursements devraient être effectués en temps opportun et que « des inquiétudes sont susceptibles de surgir si les conditions prévoient des remboursements au-delà de 28 jours ». ».
Margaret Rayner, 66 ans, a déclaré au Guardian qu’elle craignait que d’autres familles soient confrontées au même combat.
«Cela a été bouleversant», a-t-elle déclaré. «Tante faisait très attention avec son argent et au fond de mon esprit, elle disait ‘tu dois récupérer mon argent’. Advinia doit expliquer clairement pourquoi elle ne peut pas rembourser l’argent.
Advinia annonce ses services sous le slogan « des soins de qualité, sûrs et financièrement viables ». En 2020, elle a annoncé qu’elle travaillait au déploiement de robots dotés d’intelligence artificielle pour réduire la solitude des résidents.
En 2019, le Guardian rapportait que le CQC était préoccupé par la trésorerie et la gestion financière du groupe, ainsi que par son refus de se soumettre à un audit indépendant de ses finances.
Le cabinet a déclaré cette semaine : « Les comptes audités d’Advinia confirment qu’il n’y a aucun problème de conformité avec le régulateur ou les finances du groupe. »
Il a déclaré au Guardian : « Tout remboursement passe par un processus détaillé d’heures de soins au client fournies. Certains clients nécessitent des heures de soins supplémentaires dans les phases terminales et les détails doivent être collectés correctement pour tenir compte de toute dette due.
Il y a plus d’un mois, la société a déclaré à Rayner que le remboursement serait « avec vous lors des paiements de la semaine prochaine », indique une correspondance par courrier électronique.
Après que le Guardian ait interrogé Advinia sur l’argent manquant cette semaine, il a déclaré : « L’enquête sur les fonds du client est terminée et un remboursement est organisé. »
La Care Quality Commission a inspecté Netherton Green pour la dernière fois en septembre et l’a évalué comme « à améliorer ». L’organisme de surveillance a déclaré : « Le fournisseur n’avait pas mis en place de systèmes pour prévenir et contrôler correctement les infections. Le prestataire n’a pas toujours géré les médicaments en toute sécurité.
Il disait : « Le service n’était pas toujours sûr… le service n’était pas toujours efficace… le service n’était pas toujours bien dirigé. »