Nouvelles règles informatiques pour aider les utilisateurs de sites de rencontres et de e-comm

NEW DELHI: Ce ne sont pas seulement les géants des médias sociaux qui doivent être plus attentifs aux griefs des consommateurs à la suite des derniers amendements aux règles informatiques, mais les lois conviviales couvrent également des entreprises telles que les sites Web matrimoniaux, les sites de rencontres tels que Tinder et Bumble, des plateformes de petites annonces en ligne telles que JustDial.comet les vendeurs de commerce électronique tels que Amazone et Flipkart.
Par exemple, il y a eu des cas où de fausses pièces d’identité de femmes – publiées sur des sites de rencontres et de mariage – n’ont pas été supprimées malgré les appels des personnes lésées. « Il y a eu des cas où des numéros de téléphone, des photos et d’autres détails de femmes ont été illégalement publiés sur des sites de rencontres – à leur insu – qui ont conduit à leur harcèlement. Et lorsqu’ils se sont plaints, les sites de rencontres et les plateformes matrimoniales ont tardé à réagir, voire pas du tout. Avec les nouvelles règles, les responsables des réclamations des entreprises devront réagir rapidement, sinon un utilisateur aura le droit de les porter devant les comités d’appel des réclamations (CAG) pour réparation », a déclaré une source au sein du gouvernement à TOI.
La source a déclaré que si les discussions se sont jusqu’à présent concentrées sur des entreprises telles que Facebook, Twitter, Instagram et YouTube et la messagerie des médias sociaux, les règles modifiées ont une portée plus large car elles couvrent les rencontres, le mariage, le commerce électronique et les petites annonces en ligne où les utilisateurs ont un gros jeu. , mais pas un mécanisme efficace de réparation de leurs plaintes.

« Si le consommateur obtient un sursis du GAC, les entreprises devront se conformer à la décision ou bien saisir la haute cour. Même devant les tribunaux, une décision favorable du GAC aura plus de poids et l’entreprise – qui refuse d’agir – pourra même être condamnée au blocage. Ainsi, les gens seront responsabilisés.
Donnant d’autres exemples, la source a déclaré qu’il y avait eu des cas où des produits illégaux étaient vendus sur des plateformes de commerce électronique, tels que des pantoufles sur lesquelles était dessiné le drapeau du pays ou représentant des divinités, des cendriers à cigarettes en forme de parties intimes d’une femme. « Certains d’entre eux peuvent apparemment ne pas être illégaux, mais plutôt contraires à l’éthique. Un citoyen, ou un utilisateur de la plateforme, peut désormais demander au responsable des réclamations de l’entreprise de retirer immédiatement le produit, faute de quoi il pourra saisir le GAC.
Il y a également eu des cas où des sociétés de petites annonces en ligne, dont beaucoup fournissent même des détails sur les salons de massage, ont donné illégalement des détails sur une femme. « Quelqu’un peut publier illégalement les numéros d’une femme à son insu. Que fait-elle si l’agent des griefs refuse d’écouter ses plaintes. Maintenant, elle a la possibilité d’approcher le GAC.
Le gouvernement a également souligné qu’il pourrait aller au-delà des GAC – et imposer des sanctions – si les entreprises concernées ne cèdent toujours pas efficacement aux véritables plaintes des consommateurs. Ministre délégué à l’informatique et à l’électronique Rajeev Chandrasekhar a déclaré que des sanctions pourraient être stipulées au cas où le gouvernement ne serait pas satisfait de la réponse. « L’option reste toujours ouverte. Mais nous analyserons d’abord comment les entreprises réagissent aux nouvelles règles », a-t-il déclaré à TOI.
Le ministre a déclaré que le gouvernement recevait des « plaintes de consommateurs en milliers de dollars » où les utilisateurs disent que leurs demandes restent ignorées par les responsables des plaintes des entreprises. « En toute bonne foi, nous avons toujours espéré que les intermédiaires (les plateformes de consommation) comprendront et prendront note des doléances des utilisateurs, au lieu de se livrer à un simple jeu de mots. Cependant, comme il n’y avait pas beaucoup de progrès, nous avons décidé de poursuivre le concept d’avoir des GAC.
Le ministre a déclaré que les amendements imposent aux sociétés Internet l’obligation de s’assurer qu’aucun contenu illégal ou désinformation ne soit publié sur leurs plateformes. « Auparavant, les obligations des intermédiaires se limitaient à informer les utilisateurs des règles. Mais désormais, il y aura des obligations beaucoup plus précises sur les plateformes. Les intermédiaires devront faire des efforts pour s’assurer qu’aucun contenu illicite n’est posté sur les plateformes ».