Make this article seo compatible,Let there be subheadings for the article, be in french, create at least 700 wordsCompte tenu des inconvénients considérables, bon nombre des télécommunications on estime que 10,2 millions de clients demanderont désormais s’ils peuvent obtenir une compensation.Des millions d’Australiens ont été touchés par la panne d’Optus. (Dominic Lorrimer)Pouvez-vous obtenir une indemnisation pour la panne Optus ?Il est trop tôt pour le dire avec certitude. Le PDG d’Optus, Kelly Bayer Rosmarin, s’est excusé auprès des clients et a ouvert la porte à une certaine forme de compensation. »Maintenant que le réseau est rétabli, nous allons réfléchir aux moyens de remercier nos clients pour leur patience et de les récompenser pour leur fidélité », a-t-elle déclaré à 9News.La ministre des Communications, Michelle Rowland, a indiqué que cela pourrait être envisagé pour les clients concernés – mais pas encore. »En ce qui concerne les clients qui ont été concernés et les recours possibles, je prends note des commentaires du Médiateur de l’industrie des télécommunications (TIO) selon lesquels, à l’heure actuelle, il est probablement trop tôt pour discuter ou donner un avis définitif sur l’indemnisation ou d’autres droits des consommateurs. » dit-elle.Le TIO se dit prêt à aider les clients qui demandent un remboursement. »Si vous avez contacté Optus et que vous n’êtes pas satisfait de la réponse, vous pouvez déposer une plainte auprès du médiateur du secteur des télécommunications », a-t-il déclaré peu après le début de la panne.Michelle Rowland dit que les clients doivent conserver leurs reçus afin d’avoir la preuve d’une demande d’indemnisation. (Neuf) »Si vous n’avez pas contacté Optus, ou si vous n’avez pas pu le contacter, nous pouvons transmettre votre plainte à Optus en votre nom. »Nous pouvons vous aider avec les remboursements pour la période pendant laquelle vous n’avez pas pu utiliser votre service, les demandes d’indemnisation et les litiges concernant votre contrat. »Cependant, le Dr Paul Gardner-Stephen, chercheur en télécommunications à Shuttleworth, a déclaré qu’il était peu probable que l’entreprise de télécommunications soit confrontée à une conséquence financière importante en raison de cette violation. »Les omissions des opérateurs de réseaux mobiles sont dues au fait qu’il n’existe aucune incitation financière immédiate à le faire », a-t-il expliqué. »Par exemple, il est peu probable qu’Optus fasse face à des sanctions financières importantes pour la panne d’aujourd’hui par rapport au coût de la panne pour la société. »Que pouvez-vous faire pour demander une indemnisation ?Encore une fois, même s’il est trop tôt pour savoir quel type de compensation pourrait être disponible, Rowland a conseillé aux clients de suivre de manière aussi détaillée que possible l’impact de la panne sur eux. »Il est important, en particulier pour les petites entreprises, de conserver les reçus, afin que tout recours et toute réparation dont elles disposent disposent de cette base probante », a-t-elle déclaré.L’Australian Media and Communications Authority (ACMA) déclare que les clients qui ont été touchés par une panne de téléphone mobile ou d’Internet doivent déposer une plainte officielle auprès de leur opérateur de télécommunications.La panne a touché les clients particuliers et professionnels. (Dominic Lorrimer)Quels droits avez-vous en cas de panne ?Selon l’ACMA, vous pourriez avoir droit à un remboursement ou à une compensation en fonction de votre contrat. »Si la panne est mineure et de courte durée, il est peu probable que vous receviez une compensation ou un remboursement », indique-t-il. »Mais l’opérateur téléphonique peut rompre votre contrat de service, en fonction des raisons de la panne (et) des termes de votre contrat. »Certains contrats vous permettent de demander un remboursement ou une remise lorsque vous ne pouvez pas utiliser un service en raison d’une panne. Cela concerne généralement uniquement les pannes majeures que vous n’avez pas provoquées. »Parfois, une entreprise de télécommunications proposera une compensation pour la perte de service, même si elle n’y est pas obligée. »Vous bénéficiez également de droits garantis par la loi australienne sur la consommation.Voici ce que dit l’ACMA à leur sujet :« Si les pannes de service sont fréquentes et/ou majeures, vous pourrez peut-être : demander un remboursement ou une remise pour la période pendant laquelle vous étiez sans service ; annuler votre contrat sans pénalité ; (et/ou) demander une compensation pour toute perte. c’est arrivé en conséquence. »
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