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Deux vols ont été annulés et plusieurs autres sont arrivés plus tard, ce qui, selon les clients, a modifié leurs projets de week-end et affecté les correspondances pour leurs vols outre-mer.
« Je suis vraiment contrarié parce que j’ai deux enfants là-bas et que ce sont nos vacances de Noël et j’ai économisé toute l’année », a déclaré un autre voyageur à 9News.
Certains clients ont déclaré avoir fait la queue pendant des heures pour chercher des réponses, tandis que d’autres ont déclaré avoir été informés de l’annulation seulement 10 minutes avant l’embarquement.
Les voyageuses Marina Giannakopoulos et sa fille Effie étaient sous pression pour arriver à l’heure à un mariage.
« Nous avons dû nous rendre au service d’assistance et demander ce qui se passait », a déclaré Giannakopoulos.
Virgin Australia a déclaré à 9News que les annulations étaient dues à plusieurs facteurs, notamment le manque d’équipage et un avion à l’arrivée qui n’a pas respecté le couvre-feu hier soir en raison du mauvais temps sur l’autoroute.
« Nous nous excusons sincèrement auprès des clients pour la perturbation et travaillons dur pour les amener à destination », a déclaré aujourd’hui un porte-parole.
Cependant, pour certains, attendre un vol de remplacement n’était pas une option.
Le client Brody Macro a déclaré qu’il se sentait bouleversé par les annulations et qu’il avait plutôt envisagé de voyager en voiture jusqu’à sa destination.
« Je n’ai presque pas dormi et maintenant je dois rassembler l’énergie nécessaire pour essayer d’y conduire », a-t-il déclaré.
« La résolution devra probablement être adoptée là-bas parce que les vols… les autres options sont tout simplement ridicules… les prix sont déraisonnables », a-t-il déclaré.
Certains passagers ont déclaré avoir perdu confiance dans la compagnie aérienne.