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- Il apparaît de plus en plus clairement que l’utilisation de caisses automatiques entraîne une augmentation des vols à l’étalage.
- Désormais, de nouvelles données révèlent plus précisément l’ampleur du succès que les détaillants tirent des analyses ignorées.
- Une enquête antérieure a révélé que près d’un acheteur sur sept avait intentionnellement volé un système de paiement en libre-service.
Il y a plusieurs raisons pour lesquelles les détaillants sont fans du paiement en libre-service, la principale d’entre elles étant l’augmentation des ventes.
Les revenus supplémentaires s’accompagnent toutefois d’un coût particulier : des taux plus élevés de stocks manquants, ou de démarque inconnue, dans le langage de l’industrie.
Traditionnellement, il n’y avait que deux types de personnes transportant des produits hors d’un magasin : les acheteurs qui payaient toutes leurs affaires et les voleurs à l’étalage qui ne payaient rien.
Le paiement en libre-service a donné naissance à un hybride des deux : des acheteurs qui paient une partie ou la majeure partie de leur achat, mais pas la totalité.
La démarque inconnue, comme on l’appelle, est désormais le type de vol à l’étalage le plus courant – et le plus coûteux, selon Grabango, une startup qui fournit aux détaillants une technologie sans caisse.
Dans une analyse récente, l’entreprise a suivi près de 5 000 transactions grâce à la vision par ordinateur pour voir ce que les acheteurs ont finalement payé.
Sans surprise, l’étude a révélé que les voleurs à l’étalage sont plus susceptibles de faire passer des marchandises devant une machine que devant un humain. Ce qui est surprenant, c’est qu’ils étaient 21 fois plus susceptibles.
Dans certains cas, cela signifie simplement ne pas scanner un article, mais cela implique également de saisir le code d’un article moins cher au lieu du bon.
Les données montrent que seulement 0,3 % des transactions aux lignes de contrôle avec personnel ont connu des cas de démarque inconnue, tandis que ce taux a grimpé à 6,7 % dans les caisses automatiques.
En termes de revenus, ces pertes représentent 3,5 % des ventes, ce qui pourrait représenter plus de la moitié du bénéfice net d’un magasin, a déclaré Grabango.
Bien entendu, toute réduction partielle n’est pas intentionnelle. Il n’est pas rare qu’une personne commette une erreur de bonne foi en utilisant des caisses automatiques.
En fait, un acheteur sur cinq déclare avoir accidentellement retiré un article d’une caisse automatique sans le payer, selon une enquête antérieure de LendingTree. Moins d’un tiers des personnes interrogées ont déclaré avoir rapporté l’article au magasin.
Remarquablement, près d’un acheteur sur sept a admis avoir délibérément volé des articles lors du paiement en libre-service, et près de la moitié d’entre eux ont déclaré qu’ils recommenceraient, a découvert LendingTree.
La génération Z était la génération la plus pointilleuse interrogée, avec un taux de vol à l’étalage deux fois plus élevé que l’ensemble du groupe. De plus, les personnes dont le revenu familial est supérieur à 100 000 dollars par an étaient les plus susceptibles de voler aux caisses automatiques, par rapport aux tranches de revenus les plus faibles.
« Nous pensons que la technologie peut avoir un impact significatif sur la réduction des vols », a déclaré Will Glazer, PDG de Grabango, à The Street, expliquant que son système crée un panier virtuel lorsque les clients font leurs achats. « Les systèmes automatisés ne mentent pas, ne volent pas et ne font pas de discrimination. Les acheteurs sont facturés exactement ce qu’ils doivent, ni plus ni moins. »