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La société mondiale d’orthodontie de télésanté, qui promettait autrefois de révolutionner l’industrie des soins bucco-dentaires en créant des aligneurs et des traitements sur mesure, existait depuis 2014.
Les aligneurs étaient vendus directement aux consommateurs par l’entreprise par courrier.
Dans un communiqué publié sur son site Internet, la société a déclaré avoir pris la « décision incroyablement difficile » de mettre fin à ses opérations mondiales, avec effet immédiat.
Cette décision a laissé les clients dans le flou, la société déclarant que les commandes qui n’avaient pas encore été expédiées avaient été annulées.
Les clients qui ont déjà utilisé le produit perdront également leur garantie à vie sur le produit car il « n’existe plus », indique le communiqué.
« Pour les nouveaux clients intéressés par les services SmileDirectClub, merci de votre intérêt, mais le traitement par aligneurs n’est plus disponible via notre plateforme de télésanté », indique le communiqué.
« Pour les clients existants, nous nous excusons pour la gêne occasionnée, mais le service client n’est plus disponible.
« Merci pour votre soutien et pour nous permettre d’améliorer plus de deux millions de sourires et de vies. »
Le service client a également cessé, la société demandant aux clients de « poursuivre le traitement en dehors de la plateforme » et de « consulter un médecin ou un dentiste local » pour toute question concernant le futur traitement par aligneurs.
Il n’est pas clair si les remboursements seront disponibles, la société déclarant que plus d’informations viendraient une fois que le processus de faillite aura déterminé les prochaines étapes et les mesures supplémentaires que les clients pourront prendre.
Les clients ont cependant été informés qu’ils devaient continuer à effectuer tous les paiements mensuels de leurs traitements jusqu’à ce que le produit soit remboursé.
Il y a une semaine, l’entreprise publiait encore des informations sur ses produits sur les réseaux sociaux.