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Alors que les sociétés de cloud computing se précipitent pour tirer profit du boom de l’IA générative, Salesforce s’efforce de se présenter comme le moyen le plus sûr et le plus fiable pour tester cette nouvelle technologie nébuleuse. Il n’y a qu’un seul problème : ses clients ne l’achètent pas encore.
Lors de sa conférence World Tour à New York la semaine dernière, Salesforce a présenté plusieurs améliorations de ses produits, notamment la prise en charge des bases de données vectorielles (un moyen de stocker des données non structurées telles que des images et du texte) et la recherche IA pour son produit Einstein Copilot, destiné à faciliter l’intégration de l’IA générative dans des flux de travail plus faciles pour les clients. Les dirigeants de l’entreprise ont souligné les annonces de produits avec un thème récurrent : la confiance et la sécurité.
Néanmoins, Salesforce ne verra probablement pas les ventes de ces annonces de sitôt. Salesforce a progressé lentement vers l’IA, a déclaré à Insider le directeur général de RBC Capital Markets, Rishi Jaluria – du moins c’est ce que lui ont dit les partenaires et les clients de l’entreprise.
« La plupart des clients sont encore dans une phase d’exploration et les mises en œuvre réelles sont encore loin », a écrit Jaluria dans une note de recherche cette semaine.
Jaluria s’est entretenu avec des partenaires Salesforce lors du World Tour, qui ont noté que les clients sont toujours concentrés sur l’optimisation ou sur l’optimisation de la valeur de ce qu’ils ont acheté. L’un d’entre eux a déclaré qu’il encourageait les clients à commencer par Einstein, le produit d’IA original lancé par Salesforce en 2016, avant d’ajouter de nouveaux services d’IA générative à leurs factures.
Le « fossé de confiance »
Lors du World Tour, les nouvelles offres d’IA générative de Salesforce semblaient presque être une réflexion secondaire dans sa campagne marketing, qui présente l’entreprise comme un refuge sûr en eaux inexplorées.
Dans une vidéo promotionnelle, l’acteur Matthieu McConaugheyhabillé en cow-boy du XIXe siècle, a regardé pensivement la caméra et a demandé : « Si l’IA est le Far West… eh bien, qui est le shérif ici ?
Cette question était le premier des nombreux moments de la conférence où un dirigeant de Salesforce a évoqué la confiance et la sécurité en parlant de l’IA générative.
Patrick Stokes, responsable du marketing produit chez Salesforce, est monté sur scène pour présenter l’approche de l’entreprise en matière d’IA. Premièrement, a-t-il déclaré, avant d’écrire une seule ligne de code, Salesforce a développé une liste de principes pour guider son travail d’IA générative, basés sur la valeur n°1 de l’entreprise : la confiance.
« Comment pouvons-nous nous assurer que tous les grands modèles de langage à partir desquels nous avons besoin de générer des éléments ne volent pas toutes vos données, ne les aspirent pas et ne répondent pas à des questions sur votre entreprise avec l’une des entreprises de vos concurrents ? » Stokes a demandé au public. « Et comment pouvons-nous nous assurer qu’ils ne sont pas pleins de préjugés et de toxicité ? Si vous pensez à l’endroit où un grand modèle de langage est formé, il s’agit essentiellement de l’Internet ouvert, et l’Internet ouvert est un endroit étrange. Il va certainement y avoir des préjugés. et la toxicité. »
Les dirigeants ont parlé du « fossé de confiance » – les préoccupations énumérées ci-dessus par Stokes – et de la « couche de confiance », ou de ce que Salesforce appelle ses garde-fous pour créer des invites sur Einstein.
Cependant, tous les discours sur la confiance pourraient simplement être cela : parler.
« Salesforce est à la traîne en matière d’IA », a déclaré Jaluria. « Ils le commercialisent très bien. Mais c’est typique de Salesforce, n’est-ce pas ? Salesforce est une machine de marketing. »
Salesforce ne peut pas simplement acheter l’innovation
Salesforce a longtemps eu la réputation d’être une entreprise qui « achetait » l’innovation via l’acquisition d’autres sociétés, plutôt que de développer de nouveaux produits significatifs en interne. Salesforce n’est probablement pas sur le marché pour acheter une autre entreprise pour le moment – du moins c’est ce qu’elle a signalé à Wall Street. L’année dernière, sous pression des investisseurs activistes pousser Salesforce à améliorer ses marges bénéficiaires après ses 27,7 milliards de dollars Acquisition de Slackl’entreprise a dissous son comité M&A.
Malgré cela, Salesforce continue d’investir dans d’autres entreprises via sa branche capital-risque, qui comprend un fonds d’IA générative de 500 millions de dollars. Grâce à Salesforce Ventures, la société a investi dans des startups d’IA comme Anthropic, Hugging Face et Runway.
L’adoption de l’IA n’est pas seulement un problème de Salesforce. Les analystes affirment depuis des mois que les clients sont prudents quant aux dépenses liées à l’IA générative. Jaluria a déclaré qu’à l’exception de Microsoft, il ne s’attend pas à ce que les éditeurs de logiciels voient des gains de revenus significatifs grâce à l’IA générative avant au moins 2025.
Cela pourrait être dû au manque de confiance, a déclaré John Somorjai, qui dirige Salesforce Ventures.
« McKinsey a publié ces études qui montrent que l’IA générative ajoutera 4 000 milliards de dollars au PIB chaque année au cours des 10 prochaines années », a déclaré Somorjai devant une salle d’analystes et de presse lors du World Tour. « Et pour que cela se produise réellement, les gens doivent se sentir à l’aise avec la technologie. Ils doivent lui faire confiance. Et c’est pourquoi nous sommes si concentrés sur ce développement responsable de l’IA. Nous savons que si nous le faisons correctement, cette peur disparaîtra. » être emmené. »
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