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Mark Norton a été refoulé par sa banque, ANZ, et n’a pas pu accéder à de l’argent liquide car il n’a plus de carte de débit.
L’homme de 65 ans a tenté de retirer de l’argent de sa banque pendant les heures de bureau lorsqu’il a eu une conversation à laquelle il ne s’attendait pas.
« Ils ont dit ‘nous avons équilibré la caisse, nous ne pouvons pas vous aider' », a-t-il déclaré.
« Et j’ai dit ‘vraiment, ce ne sont pas des circonstances normales, ma maison a brûlé, je n’ai rien’… (ils ont dit) désolé, je ne peux pas vous aider. »
Norton a perdu ses animaux de compagnie et ses biens lorsque sa maison a été détruite lors de l’enfer de Parkerville jeudi.
Ses biens sont assurés et il vit dans sa caravane après l’incendie.
Norton a déclaré que le personnel d’ANZ Midland l’avait informé qu’ils avaient fermé tôt pour Noël et que la succursale ne rouvrirait pas avant le 1er janvier.
« C’était comme un coup de pied dans les dents », a-t-il déclaré.
« C’était comme ne pas avoir affaire à des humains parce qu’un humain aurait de la compassion – ma maison a brûlé. »
Norton a fui les flammes quelques secondes plus tard et sa propriété était l’une des deux maisons perdues ce jour-là.
Après avoir été contacté par 9News, un porte-parole d’ANZ a déclaré que la banque s’était excusée auprès de Norton et l’avait « contacté directement pour s’assurer que nous puissions lui permettre d’accéder aux fonds le plus rapidement possible ».
Bien que l’avenir immédiat de Norton soit incertain, il s’est dit certain qu’il changerait de banque après cette expérience.
« Il ne faut pas traiter les gens comme ça », a-t-il déclaré.