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Ticketek installera des pop-ups dans les salles de concert australiennes de Taylor Swift pour aider à répondre à des milliers de requêtes liées aux escroqueries et à la fraude aux billets, quelques jours avant le concert de la superstar.
Cette décision intervient alors que certains clients ont vu leurs comptes Ticketek piratés et leurs billets répertoriés d’occasion et revendus. Dans un communiqué, un porte-parole de Ticketek a déclaré qu’il était « au courant de [unauthorised] accès aux comptes individuels » via « des informations obtenues auprès d’autres sources ».
Plusieurs médias ont signalé des cas de piratage de comptes Ticketek. Guardian Australia comprend que les pirates ont déployé du « credential stuffing » : deviner les mots de passe des utilisateurs à l’aide des données d’autres hacks partagées sur le dark web.
Les équipes de Ticketek traitent « des milliers de requêtes » liées à des billets frauduleux ou à d’autres escroqueries, et travaillent « 24 heures sur 24 », a indiqué le porte-parole. Il recommande aux utilisateurs de modifier ou de mettre à jour régulièrement leurs mots de passe pour « sauvegarder leurs intérêts ».
« Si les clients pensent que la revente de leurs billets était frauduleuse, ils doivent immédiatement déposer un rapport de police et contacter le service client de Ticketek afin que nous puissions ouvrir une enquête », a déclaré le porte-parole.
Si les détenteurs de billets originaux peuvent prouver qu’ils ont acheté les billets, que leurs informations ont été légitimement compromises et que la vente a été frauduleuse, les billets « devraient revenir à l’acheteur d’origine », a déclaré Ticketek.
Les avertissements concernant les escroqueries aux billets et les reventes frauduleuses se sont multipliés depuis que Swift a annoncé pour la première fois l’étape australienne de sa tournée Eras en juin. La tournée a battu des records lorsque plus de 4 millions de personnes ont tenté d’obtenir au moins un des 450 000 billets proposés pour cinq spectacles, qui se sont déroulés à Melbourne les 16 et 17 février et à Sydney du 23 au 25 février 2024.
Rachael Hughes, « Swifttie » de Gold Coast, qui se rend à Melbourne avec sa nièce de neuf ans pour voir Taylor Swift se produire, a déclaré à ABC que ses billets avaient été vendus « depuis son propre compte ».
Hughes a reçu un e-mail l’informant que ses billets avaient été vendus, alors elle a vérifié le site Web de Ticketek et a remarqué « qu’ils venaient juste de partir… ils étaient vendus ». Après six jours passés à essayer de contacter Ticketek « sans succès », elle a parlé avec quelqu’un au téléphone, qui lui a dit que son compte serait gelé et les billets transférés vers un nouveau compte.
« La règle générale est que le premier acheteur est le seul acheteur et qu’ils expulseront les gens de leur siège », a déclaré Hughes.
Ticketek installera des pop-ups de service client au Melbourne Cricket Ground et au Accor Stadium de Sydney à partir du mercredi précédant chaque spectacle.
Le porte-parole a déclaré que son équipe de sécurité technologique avait déjà fermé un site Web frauduleux qui prétendait faussement être Ticketek’s Marketplace – la plateforme de revente officielle.
« L’équipe Ticketek surveille en permanence les réseaux Web et sociaux pour détecter et supprimer de tels sites », a déclaré le porte-parole. «Malheureusement, ces chiffres indiquent jusqu’où des fraudeurs sans scrupules seront prêts à capitaliser sur le phénomène Taylor.
« Nous continuerons à apporter des réponses significatives pour garantir que les vrais fans soient protégés. »
Plus tôt ce mois-ci, la police de Victoria a averti les clients de se méfier d’une arnaque aux tickets sur les réseaux sociaux qui avait déjà fait perdre 260 000 $ aux Victoriens.
Les fraudeurs pirataient des comptes et ciblaient la liste d’amis du profil piraté, a indiqué la police, trompant ainsi les fans désespérés en les incitant à un achat précipité qui semblait provenir d’une personne en qui ils avaient confiance.
Entre le 30 janvier et le 7 février seulement, plus de 40 rapports ont fait état d’une arnaque à la prise de contrôle des réseaux sociaux.
Mardi, la National Australia Bank (NAB) a déclaré que ses clients avaient abandonné 285 000 $ de paiements liés à d’éventuelles escroqueries aux billets au cours des trois derniers mois.
Entre la mi-juin de l’année dernière, date à laquelle la partie australienne de la tournée a été annoncée, et lundi, 406 cas d’escroqueries ont été signalés à Scamwatch, avec des pertes totales s’élevant à environ 183 000 $.
Les escroqueries peuvent être signalées via Scamwatch ou en déposant un rapport en ligne à la police.
Pendant ce temps, Frontier Touring a annoncé qu’un nombre limité de billets seraient mis en vente mardi, y compris des billets à vue restreinte au prix de 65,90 $.
Ceux-ci devaient être mis en vente en ligne mardi à 14 heures AEDT pour tous les concerts de Melbourne et à 16 heures pour tous les concerts de Sydney, jusqu’à épuisement des allocations.