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Les employés des magasins britanniques sont confrontés à 1 300 incidents de violence et d’abus par jour et à une bataille pour contrôler les actes « effrontés » de vol à l’étalage, alors que la pression monte sur les ministres pour qu’ils interviennent pour protéger les employés du commerce de détail.
Les détaillants ont vu le nombre d’incidents d’abus raciaux, de harcèlement sexuel, d’agressions physiques et de menaces avec des armes augmenter de 50 % l’année dernière, tandis que les vols ont plus que doublé pour atteindre 16,7 millions d’incidents, selon le British Retail Consortium (BRC), l’organisme professionnel qui représente la plupart des grands détaillants.
L’augmentation de la délinquance dans le commerce de détail a coïncidé avec une période d’inflation effrénée des prix, le coût des produits de tous les jours, depuis les œufs jusqu’aux préparations pour nourrissons, augmentant au cours des deux dernières années à un rythme jamais vu depuis le début des relevés dans les années 1970, laissant de nombreuses familles lutter pour subvenir à leurs besoins. les deux bouts se rencontrent.
Certains experts affirment que les efforts visant à réduire les coûts de main-d’œuvre en utilisant des technologies telles que les caisses automatiques ont contribué aux problèmes, tandis que les détaillants attribuent la responsabilité à l’augmentation du crime organisé et au manque de ressources policières.
Helen Dickinson, directrice générale du BRC, a appelé la police à augmenter le nombre d’arrestations.
« Bien que les détaillants investissent des sommes énormes dans la prévention du crime, la violence et les abus contre les travailleurs du commerce de détail augmentent », a déclaré Dickinson. « Les criminels ont carte blanche pour voler des marchandises et abuser et agresser leurs collègues commerçants. Personne ne devrait avoir à se rendre au travail en craignant pour sa sécurité.
Le nombre de vols a quadruplé par rapport aux niveaux d’avant la pandémie. La violence et les abus, qui avaient diminué après un pic lors des confinements de 2020, ont rebondi et sont désormais trois fois plus élevés qu’avant la pandémie.
Les derniers chiffres surviennent après que près de 90 dirigeants du commerce de détail, dont les patrons de Tesco, Sainsbury’s, Boots et WH Smith, ont écrit au gouvernement en octobre pour exiger des mesures contre l’augmentation de la criminalité dans le commerce de détail, car ils ont déclaré que les criminels violents « vidaient les magasins ».
Les détaillants souhaitent que le gouvernement introduise une infraction distincte consistant à agresser, menacer ou maltraiter un employé du commerce de détail, arguant que cela permettrait à la police de comprendre l’ampleur du problème et d’envoyer le message que de tels crimes sont pris au sérieux.
En vertu d’une loi similaire introduite en Écosse en 2021, les délits liés au commerce de détail sont désormais passibles de peines plus sévères et obligent la police à enregistrer tous les incidents de délits liés au commerce de détail et à autoriser l’allocation de davantage de ressources. Dickinson a déclaré : « Pourquoi nos collègues qui travaillent dur au sud de la frontière devraient-ils se voir offrir moins de protection ?
Katy Bourne, commissaire à la police et à la criminalité du Sussex et responsable de la criminalité commerciale au sein de l’Association of Police and Crime Commissioners, a déclaré que les niveaux de délinquance dans le commerce de détail signalés étaient « sans précédent ».
« Chaque jour, les employés du commerce de détail sont confrontés aux conséquences du comportement effronté des voleurs à l’étalage et c’est pourquoi j’ai soutenu la demande d’un délit spécifique d’agression contre un employé de magasin.
« Nos tribunaux doivent fonctionner plus efficacement et il faut dissuader les voleurs à l’étalage de récidiver. »
La Co-op, qui compte plus de 2 000 magasins à travers le Royaume-Uni, a déclaré qu’elle installait 200 kiosques de caisse sécurisés, des armoires verrouillées pour les bouteilles de spiritueux et une technologie d’IA pour surveiller les caisses automatiques dans ses supermarchés après une augmentation de 44 % de la criminalité dans le commerce de détail. année. Il a également doublé le montant consacré aux agents de sécurité.
L’année dernière, le patron du détaillant de mode et d’articles ménagers Next, Simon Wolfson, a également déclaré avoir constaté une augmentation des vols à l’étalage, ce qui a affecté les marges bénéficiaires. Cela s’est produit après que John Lewis a déclaré avoir subi une augmentation de 12 millions de livres sterling de vols d’une année sur l’autre avec sa présidente, Sharon White, qualifiant le vol à l’étalage d’« épidémie ».
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Paul Gerrard de la coopérative a déclaré que la majorité des vols étaient le fait de personnes qui volaient pour vendre des marchandises en grandes quantités et pouvaient être accompagnés de menaces ou d’abus.
« Les gens sont suivis chez eux après leur travail. Je connais un exemple où nous avons dû déplacer des personnes pour leur propre sécurité.
Il a déclaré que des vols violents se produisaient dans les centres-villes et les « bourgs verdoyants », les criminels professionnels se déplaçant vers d’autres magasins si des mesures de sécurité supplémentaires étaient mises en place sur une cible privilégiée.
Les magasins coopératifs de certaines régions signalaient plus de deux incidents par semaine au cours desquels des criminels sautaient par-dessus les kiosques pour voler des cigarettes, des cartes de loterie et de l’argent liquide.
Cependant, Gerrard a déclaré qu’il y avait eu des « pousses vertes » au cours des derniers mois en raison du plan d’action du gouvernement contre la criminalité dans le commerce de détail publié en octobre, qui comprend un engagement de la police à donner la priorité aux rapports de vol à l’étalage impliquant des violences contre un employé de magasin ou lorsque les services de sécurité les gardes ont arrêté un délinquant.
Le plan implique également le projet Pegasus, plus controversé, dans le cadre duquel 10 des plus grands détaillants du pays, dont Marks & Spencer, Boots et Primark, transmettent des images de vidéosurveillance à la police pour qu’elles soient analysées dans des bases de données utilisant la technologie de reconnaissance faciale dans le but d’identifier les entreprises prolifiques ou potentiellement potentielles. individus dangereux.
Gerrard a déclaré que la présence de la police lors des incidents dans les magasins Co-op avait grimpé de 20 % en octobre, ce qui était « un véritable pas en avant ».
« Jusqu’en octobre, il n’y avait aucun risque à se livrer à ce type d’activité et maintenant il existe un risque réel d’être arrêté et poursuivi. »
Un porte-parole du ministère de l’Intérieur a déclaré : « Le ministre de la Police a clairement indiqué que la police devait adopter une approche de tolérance zéro à l’égard du vol à l’étalage. La violence contre un employé du commerce de détail est inacceptable, c’est pourquoi nous en avons fait une infraction aggravante afin de garantir des peines plus sévères aux auteurs.
« Nous continuons à travailler en étroite collaboration avec les détaillants. La police s’est engagée à patrouiller dans davantage de zones et à intervenir dans davantage d’incidents de vol à l’étalage, en particulier là où des violences ont eu lieu. Des progrès notables ont été réalisés par rapport à ces engagements, mais nous continuerons à travailler en étroite collaboration avec la police et le secteur pour arrêter davantage d’auteurs.