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- L’opérateur des plateformes de rencontres Tinder, Hinge et OkCupid est poursuivi en justice.
- Six plaignants affirment que l’entreprise a conçu les applications pour les rendre addictives et faire passer le profit avant l’amour.
- La promesse marketing de Hinge selon laquelle l’application est « conçue pour être supprimée » est fausse, selon le procès.
L’opérateur des plateformes de rencontres Tinder, Hinge et OkCupid est poursuivi en justice pour avoir affirmé qu’il rendait ses applications addictives et privilégiait le profit avant l’amour.
Dans un recours collectif déposé mercredi devant le tribunal de district américain du district nord de Californie, six plaignants ont déclaré que les plates-formes avaient délibérément créé des fonctionnalités de conception addictives, semblables à celles d’un jeu, pour enfermer les utilisateurs dans une « boucle de paiement pour jouer » sans fin.
Ils ont affirmé que Match Group, la société mère, présente activement les plateformes comme des « outils efficaces » pour établir des relations hors application, tout en déployant tous les efforts possibles pour attirer, fidéliser et récompenser les abonnés payants en ligne.
Il le fait par divers moyens, selon le procès, notamment en proposant des abonnements coûteux et une utilisation perpétuelle, en créant, en développant et en promouvant des fonctionnalités de produit psychologiquement manipulatrices et en faisant pression sur les utilisateurs pour qu’ils achètent un abonnement.
Match déforme également les conceptions, fait de fausses promesses aux consommateurs et continue de distribuer les plateformes sans divulguer leur utilisation nocive et addictive, selon le procès.
Le procès citait également la promesse du marché de Hinge selon laquelle l’application est « conçue pour être supprimée ».
Le fait que l’entreprise ne divulgue pas aux utilisateurs la conception addictive « délibérée » de la plate-forme viole la protection des consommateurs et d’autres lois de divers États, selon le procès.
Match Group n’a pas immédiatement répondu à la demande de commentaires de Business Insider.
NPR a été le premier à rapport sur le procès.
S’adressant au média, un porte-parole de Match Group a nié ces allégations, affirmant que l’affaire était « ridicule et sans fondement ».
« Notre modèle économique n’est pas basé sur des mesures de publicité ou d’engagement », ont-ils déclaré, ajoutant : « Nous nous efforçons activement d’amener les gens à des rendez-vous tous les jours et à les éloigner de nos applications. Quiconque dit autre chose ne comprend pas le but et la mission de notre l’ensemble de l’industrie. »
Match Group possède le plus grand portefeuille mondial de services de rencontres en ligne populaires, notamment Tinder, Match.com, OkCupid, Hinge, Plenty of Fish, OurTime et d’autres marques de rencontres, par son site Internet.
En 2023, son chiffre d’affaires total a augmenté de 6 % pour atteindre environ 3,4 milliards de dollars, selon la lettre de Match Group à ses actionnaires, tandis que la rentabilité a atteint des niveaux records pour le deuxième trimestre consécutif au quatrième trimestre 2023, a-t-il indiqué.
Le groupe compte des centaines de millions d’utilisateurs déclarés sur ses plateformes, selon son dernier aperçu de l’activité, publié en août 2023.
Les six plaignants demandent le recouvrement des primes qu’ils ont payées aux plateformes, ainsi qu’une action en injonction pour forcer l’entreprise à cesser ses pratiques illégales, selon le procès.