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Trois principaux législateurs démocrates souhaitent que les responsables fédéraux et étatiques enquêtent sur une importante société de prêt étudiant.
Mercredi, le chef de la majorité au Sénat, Chuck Schumer, ainsi que les sénateurs Elizabeth Warren et Bernie Sanders, ont publié un déclaration appelant le Bureau de protection financière des consommateurs et les procureurs généraux des États à enquêter sur « la mauvaise gestion de l’annulation des prêts étudiants » par MOHELA, l’agent fédéral basé dans le Missouri qui gère le portefeuille d’annulation des prêts de la fonction publique.
La déclaration faisait suite à un rapport publié mercredi par le groupe de défense Student Borrower Protection Center et la Fédération américaine des enseignants, qui contenait des documents internes obtenus via la Sunshine Law du Missouri. Les documents ont révélé des communications internes de MOHELA concernant son manuel de retour au remboursement, ainsi que la manière dont elle conseille à ses représentants du service client de communiquer avec les emprunteurs.
Le manuel comprenait des stratégies de « détournement d’appels » qui rendaient difficile pour les emprunteurs ayant des questions de joindre un représentant. Dans leur déclaration, les législateurs ont déclaré qu’ils se joignaient aux groupes de défense pour « exprimer leur indignation face à la mauvaise gestion par MOHELA de son portefeuille de prêts étudiants qui a entraîné le refus de services à des millions d’emprunteurs qui travaillent dur ».
Ils ont appelé le CFPB et les procureurs généraux à « enquêter sur MOHELA et à poursuivre les mesures dans toute la mesure possible conformément à la loi. Les fonctionnaires, les militaires et les premiers intervenants de notre pays méritent bien, bien mieux ».
Nous sommes aux côtés @theSBPC et @AFTunion en exprimant son indignation face à la mauvaise gestion des prêts étudiants de MOHELA.
L’administration Biden a pris des mesures majeures pour réparer le PSLF – il est donc honteux que les actions de MOHELA aient refusé de fournir des services aux emprunteurs qui travaillent dur.@CFPB et les AG des États doivent enquêter. pic.twitter.com/vXyanFy1zU
– Chuck Schumer (@SenSchumer) 28 février 2024
MOHELA n’a pas répondu à la demande de commentaires de Business Insider.
Depuis que les remboursements des prêts étudiants ont repris en octobre après une pause de plus de trois ans, les services fédéraux ont fait l’objet d’un examen minutieux quant à leur gestion du retour au remboursement.
Le ministère de l’Éducation a annoncé en octobre qu’il retiendrait plus de 7 millions de dollars de salaire de MOHELA pour incapacité à transmettre à temps les relevés de facturation aux emprunteurs après que ces derniers ont commencé à rencontrer une multitude de problèmes avec leurs factures, notamment des relevés mensuels inexacts et des statuts d’abstention inappropriés. .
En janvier, le ministère de l’Éducation a retenu différents montants de salaire des trois autres fonctionnaires fédéraux pour la même raison.
Pourtant, certains législateurs réclament une surveillance supplémentaire. En novembre, Warren s’est jointe à trois de ses collègues démocrates pour envoyer une lettre au PDG de MOHELA concernant le manque de clarté concernant ses communications de facturation aux emprunteurs.
Le ministère de l’Éducation s’est précédemment engagé à maintenir une surveillance sur les agents fédéraux, en publiant à la fin de l’année dernière un cadre de responsabilité qui comprend les mesures qu’il pourrait prendre si un agent ne remplit pas ses obligations contractuelles, comme le transfert d’un emprunteur vers un agent plus performant.
Le CFPB n’a pas encore indiqué s’il poursuivrait ou non une enquête sur l’entreprise.