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Un nouveau cas d’utilisation apparu avec l’IA spécifiquement générative consiste à résoudre ce que j’appelle le
problème de connaissance. Comme de nombreuses entreprises, nous possédons de nombreuses connaissances en matière de courrier électronique et de systèmes dans l’ensemble de notre activité. Comment pouvons-nous obtenir ces informations et les organiser de manière à aider nos employés à faire leur travail rapidement et efficacement ?
L’une des choses dont nous sommes toujours conscients chez First American est le concept de propriété intellectuelle. Nous avons beaucoup collaboré avec Microsoft parce que nous sommes très à l’aise avec eux. Les sociétés immobilières voudront peut-être s’engager dans l’IA, elles voudront peut-être utiliser ces outils. Mais vous devez également réfléchir à la valeur de vos données ? Et comment le protéger ?
Beaucoup de gens parlent de l’IA dans l’immobilier comme suit : comment réduire le nombre d’ETP dans notre entreprise ? Je pense que c’est une façon plutôt minimaliste de voir les choses. J’aime réfléchir à la quantité d’affaires supplémentaire que chacun de nos collaborateurs pourrait réaliser s’il était capable de se concentrer sur les éléments humains d’une transaction. Comment permettre à ces humains aux super pouvoirs d’effectuer plus de transactions et de gagner plus d’argent par la même occasion ?
SW : Nous avons assisté à un nombre croissant de cyberattaques contre des sociétés du secteur immobilier et hypothécaire, notamment First American.
PH : Oui, nous en avons couvert les détails lors de notre appel aux résultats du quatrième trimestre – je dirigerais les gens là-bas pour tout ce qui concerne spécifiquement First American. Au niveau de l’industrie, je dirais que le niveau de sophistication des organisations qui mènent ces attaques semble augmenter, en particulier avec les progrès de l’IA. C’est quelque chose où nous, en tant qu’industrie, devons trouver comment nous protéger. .
SW : Qu’est-ce qui vous empêche de dormir la nuit ?
PH : La première consiste simplement à attirer et à retenir les meilleurs talents. J’ai passé 15 ans à l’intersection d’entreprises financées par du capital-risque et d’organisations technologiques de grandes entreprises. Et ce dont j’ai été témoin, c’est que la différence entre une bonne équipe d’ingénierie de conception de produits et une excellente est en réalité exponentielle et non linéaire. Je passe donc une grande partie de mon temps à travailler avec notre directeur des ressources humaines, à déterminer comment nous veillons à attirer les grands talents, soit en les recrutant, soit en les identifiant et en les développant en interne.
En tant qu’entreprise, « les gens d’abord » est notre mantra. Pour les équipes technologiques, quand on pense aux incitations, il n’y a rien de tel que l’incitation à faire la paie pour stimuler l’ingéniosité, comme on le verrait dans une start-up. Si vous comparez cela avec une entreprise cotée en bourse et rentable, le défi de la paie est diminué. Dans une grande entreprise, il y a moins de chances de créer une richesse qui changera votre vie que dans une startup, même si les chances y sont assez faibles. Nous avons donc beaucoup travaillé sur les objectifs que nous fixons à nos équipes et sur les incitations que nous attachons à ces objectifs.
La seconde est la priorisation des investissements et des ressources. Il y a tellement de choses que vous pouvez choisir de faire et dans lesquelles vous pouvez investir en tant qu’entreprise comme First American. Mon point de vue personnel est que le véritable changement ne vient pas de la réalisation de milliers de petits investissements, mais plutôt de la sélection de quelques domaines très critiques dans lesquels investir et de la responsabilisation des équipes. C’est ce que nous faisons chez First American avec notre stratégie d’innovation.
SW : Comment vous assurez-vous que vos équipes travaillent sur des projets intéressants qui les maintiennent engagés ?
PH : Lorsque vous essayez d’attirer des talents, ils veulent savoir qu’ils travaillent sur quelque chose de significatif. Ils aiment savoir qu’ils travaillent pour une entreprise qui a un impact sur 25 % de toutes les transactions immobilières effectuées aux États-Unis. Il s’agit d’une question d’accession à la propriété. Et vous devez vous assurer qu’ils travaillent sur quelque chose de grand. Le moyen le plus rapide de savoir si une idée n’est pas assez grande est d’essayer de recruter des talents pour elle. Si vous ne parvenez pas à trouver de grands talents, eh bien, l’idée n’est pas bonne.
Une fois que vous avez réussi à trouver le talent, la deuxième étape consiste à savoir comment créer des jalons et des objectifs qui vous permettent de leur donner des objectifs de rémunération appropriés sans leur donner des balles molles. Nous avons mené une grande partie de nos propres efforts d’innovation internes, un peu comme une société de portefeuille de capital-risque. Donc, si vous dirigez une entreprise financée par du capital-risque, ce n’est pas une science parfaite, mais en gros, nous convoquons une réunion trimestrielle du conseil d’administration pour discuter de vos performances par rapport aux indicateurs qui définissent le succès. Et puis environ une fois tous les 18 à 24 mois, il y a une sorte d’événement de financement. Avez-vous atteint les objectifs dont nous avons parlé au cours des 18 derniers mois ? Devons-nous continuer à financer cela ?
Nous avons essayé d’intégrer l’esprit de risque et la manière dont les entreprises financées par le capital-risque sont gérées dans nos efforts d’innovation internes.
SW : Quand vous pensez à la technologie dans le domaine immobilier, qu’est-ce qui vous rend optimiste quant à l’avenir ?
PH : Lorsque les gens viennent pour la première fois dans l’immobilier, ils se rendent compte que ce n’est pas comme commander un taxi ou commander des produits d’épicerie en ligne. Il s’agit d’une transaction que les gens effectuent tous les sept à dix ans. Comme ces transactions sont très importantes et peu fréquentes, les changements prennent plus de temps. Droite. Donc, tout d’abord, nous devons simplement avoir un peu de courage et de discipline intestinale. Oui, vous avez une bonne idée, mais cela pourrait prendre plus de 10 ans pour qu’elle soit adoptée. Et vous devez être capable d’être présent pendant cette période, lors des fluctuations macroéconomiques. C’est pourquoi je pense qu’il est intéressant de travailler pour une entreprise comme First American, car vous avez la capacité d’innover et vous disposez du bilan qui vous permet de rester et de réellement conduire le changement sur un horizon de plusieurs décennies.
En ce qui concerne l’optimisme, plus de 50 milliards de dollars de capital-risque ont été investis dans la proptech depuis 2017, et probablement d’innombrables dollars supplémentaires si l’on inclut l’innovation interne au sein des entreprises publiques du secteur. Et pourtant, si l’on considère les transactions immobilières, le nombre de transactions qu’un agent, un agent de crédit ou un agent de dépôt peut gérer par mois n’a pas augmenté de manière significative. Je pense donc qu’il reste encore beaucoup de fruits à portée de main et d’améliorations à apporter aux processus que tous nos collaborateurs suivent au quotidien.
La réalité est que beaucoup de travail de terrain que nous avons effectué au cours des cinq dernières années a constitué la première étape de la numérisation d’un grand nombre de ces processus, ce qui est un précurseur nécessaire à l’automatisation des choses. Une fois que l’on combine cela avec les progrès que nous constatons avec l’IA, je pense qu’il existe de nombreuses opportunités pour compléter la vision de transactions immobilières efficaces.
Et cela peut paraître un peu contre-intuitif, mais je pense que l’environnement macroéconomique dans lequel nous avons évolué récemment s’avérera être une bonne chose pour l’innovation et l’immobilier. Beaucoup d’argent a été dépensé dans des modèles économiques qui n’étaient peut-être pas aussi résilients qu’ils auraient pu l’être, ou du moins qui reposaient en quelque sorte sur des taux d’intérêt bas et une croissance alimentée par le capital pour réussir. Et vous avez eu cet environnement de « marée montante qui soulève tous les navires » en 2020 et 2021. Et donc maintenant, je pense qu’il y a beaucoup plus de diligence à faire pour créer des produits ou des services qui sont vraiment meilleurs, plus rapides et moins chers. Et je pense qu’il sera plus facile de distinguer le signal du bruit. Notre industrie sera toujours cyclique et la résilience qu’elle a développée au cours des 24 derniers mois portera ses fruits à long terme, même si à court terme cela a été assez douloureux.