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Des champignons à la place des tampons, une pizza surgelée à la place des pêches en conserve et des crackers à la crème à la place des crackers de Noël. Ce sont là quelques-unes des substitutions « bizarres » de supermarchés signalées par les acheteurs en ligne dans un nouveau sondage.
Un peu plus d’un tiers des acheteurs d’épicerie en ligne (34 %) ont déclaré avoir reçu une substitution lors de leur dernière livraison de courses, selon l’enquête du groupe de consommateurs Which ? trouvé.
Asda était le pire contrevenant, avec plus de la moitié (56 %) des clients ayant reçu un produit de remplacement lors de leur dernière commande. Interrogé sur la substitution la plus étrange de l’année écoulée, l’un de ses clients a raconté sa perplexité d’avoir commandé de la lessive uniquement pour déballer 10 canettes de bière.
Deux clients de Sainsbury’s sur cinq (41 %) ont reçu une substitution. Parmi les exemples d’objets inattendus dans la zone d’ensachage figuraient des comprimés contre les allergies au lieu d’une couette anti-allergique et un sac de farine au lieu d’une miche de pain.
En ce qui concerne Morrisons, un tiers (33 %) des acheteurs ont reçu un produit de substitution, un amateur de chips étant surpris de recevoir de vrais oignons au lieu de fromage et d’arôme d’oignon. Le niveau d’incidence était similaire chez Tesco, mais un client a révélé avoir vécu un cauchemar avant Noël lorsqu’il a reçu des biscuits à la crème au lieu de biscuits de Noël.
À Waitrose, un quart des acheteurs (25 %) avaient reçu un échange, dont un acheteur qui se plaignait d’avoir reçu des saucisses de viande au lieu de saucisses végétariennes. Le chiffre des substitutions était à peu près le même en Islande, où un acheteur confus a commandé des pêches en conserve uniquement pour emballer une pizza surgelée.
Les clients d’Ocado étaient les moins susceptibles d’avoir reçu une substitution, à 17 %, mais l’entreprise a tout de même géré quelques doozy occasionnels, un client disant lequel ? ils ont commandé des tampons mais ont obtenu des champignons à la place.
Les résultats proviennent d’un sondage réalisé auprès de plus de 3 000 acheteurs en octobre et novembre 2023. Les personnes ont été interrogées sur leurs expériences avec les supermarchés qu’ils ont utilisés le plus souvent au cours des 12 mois précédents, y compris les substitutions qu’ils avaient reçues.
Alors que pour de nombreuses personnes, les substitutions d’aliments sont amusantes ou, au pire, gênantes – surtout s’il manque un ingrédient essentiel à un repas – pour les acheteurs ayant des exigences alimentaires, les implications pourraient être plus graves.
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Plusieurs de ces consommateurs ont déclaré aux chercheurs avoir reçu des articles qui ne leur convenaient pas. Le fromage sans lactose d’un acheteur de Tesco a été remplacé par du fromage ordinaire, tandis que chez Sainsbury’s, deux plats préparés végétariens ont été remplacés par des plats contenant de la viande dans une seule commande.
« Des substitutions bien choisies peuvent s’avérer très pratiques, mais nos recherches ont montré que trop souvent l’article de remplacement est inapproprié ou carrément bizarre », a déclaré Ele Clark, rédacteur en chef de Which?
Le groupe de consommateurs a déclaré que les acheteurs avaient le droit de refuser les substitutions au point de livraison et qu’il était possible de refuser complètement de les recevoir. « Si vous vous retrouvez avec une substitution non désirée après le départ du chauffeur, contactez le supermarché et demandez un remboursement », a déclaré Clark, qui a ajouté qu’il existait également des outils en ligne permettant de récupérer plus facilement votre argent.