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Sainsbury’s n’est pas en mesure d’exécuter les commandes en ligne ou d’accepter les paiements sans contact aux caisses ce matin après que la chaîne d’épicerie a été touchée par une « erreur avec une mise à jour logicielle nocturne ».
Les magasins à travers le Royaume-Uni sont aux prises avec un « problème technique » majeur qui a laissé les clients « déçus » et contraints de se tourner vers son rival Tesco pour terminer leur magasin du samedi.
Les clients frustrés déclarent qu’ils ne peuvent pas payer aux caisses, tandis que les chefs d’entreprise admettent que l’entreprise « rencontre des problèmes avec les paiements sans contact » et qu’elle « ne sera pas non plus en mesure d’effectuer la grande majorité des livraisons d’épicerie en ligne d’aujourd’hui ».
Sainsbury’s a déclaré que les magasins « contacteraient les clients de manière proactive pour modifier les commandes », mais les clients se plaignent des longues files d’attente téléphoniques.
Certains acheteurs ont critiqué le magasin pour avoir « perdu une heure de mon temps » ce matin, car ils n’ont appris l’impossibilité de payer qu’au moment du paiement.
Sainsbury’s a été touché par un « problème technique » majeur à travers le Royaume-Uni qui a provoqué la fermeture de certains magasins ce matin (photo de stock)
Sainsbury’s a déclaré qu’il rencontrait des « problèmes techniques » dans certains magasins, ce qui signifie qu’il ne serait pas en mesure d’assurer la « grande majorité » des livraisons d’épicerie en ligne. La chaîne de supermarchés a déclaré samedi matin qu’elle « travaillait dur pour résoudre le problème » et a présenté ses excuses aux clients concernés.
Sainsbury’s affirme que tous ses magasins sont « ouverts comme d’habitude aujourd’hui », mais fonctionnent avec certaines limitations.
L’épicier a déclaré que les transactions par puce, code PIN et espèces fonctionnaient, mais qu’il rencontrait des problèmes avec les paiements sans contact et mobiles, a déclaré un porte-parole à MailOnline.
« En raison d’une erreur lors d’une mise à jour logicielle nocturne, nous rencontrons des problèmes avec les paiements sans contact. Tous nos magasins sont ouverts comme d’habitude aujourd’hui, acceptant les paiements par puce, par code PIN et en espèces », a déclaré le porte-parole dans un communiqué.
« Malheureusement, cela signifie également que nous ne serons pas en mesure de livrer la grande majorité des commandes d’épicerie en ligne d’aujourd’hui et que nous ne sommes actuellement pas en mesure de contacter directement les clients, mais nous les contacterons dès que possible pour modifier les commandes.
« Nous nous excusons auprès des clients pour la gêne occasionnée et travaillons dur pour résoudre le problème. »
Un utilisateur des médias sociaux s’est demandé si les données personnelles des clients avaient été affectées par la panne technique. Mais l’entreprise a rassuré sur le fait que « les informations des acheteurs resteront sûres et sécurisées, même avec les problèmes en cours ».
Sainsbury’s, dans un autre tweet, s’est excusé auprès d’un client pour le « désagrément » causé par le retard de livraison.
Bien que l’entreprise n’ait pas indiqué quand le problème serait résolu, elle a déclaré à l’acheteur : « Nous travaillons dur pour résoudre le problème dès que possible. Veuillez passer une nouvelle commande en ligne à partir des créneaux actuellement disponibles.
Les clients frustrés déclarent qu’ils ne peuvent pas payer aux caisses et sont « déçus » de ne pas recevoir leurs commandes de livraison en ligne. D’autres ont affirmé qu’ils étaient désormais obligés de se tourner vers son rival Tesco pour terminer leur boutique du samedi.
Bien que le supermarché « travaille dur pour résoudre le problème », les clients sont furieux que leur épicerie du week-end ne puisse pas être achevée normalement.
« Livraison prévue entre 8h et 9h. Aucune communication quoi que ce soit !!! », a tweeté un client. « Vous ne pouvez pas joindre Sainsbury’s par téléphone ou par messagerie ? Service extrêmement médiocre.
Ceci est une histoire en développement. Revenez pour les mises à jour.