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La satisfaction du public à l’égard du NHS est tombée à son plus bas niveau jamais vu, les longs délais d’accès aux soins étant la plus grande source de frustration croissante, selon une étude.
Selon la dernière étude britannique sur les attitudes sociales, seulement 24 % des personnes en Angleterre, en Écosse et au Pays de Galles – le taux le plus bas jamais enregistré – sont satisfaites des services de santé.
La satisfaction a chuté de 29 % depuis l’apparition du Covid-19 début 2020 et d’un énorme 46 % par rapport au niveau record de 70 % enregistré en 2010, lorsque les conservateurs ont pris le pouvoir. Il a chuté de cinq points à lui seul, passant de 29 % en 2022 aux 24 % observés l’année dernière.
Le nombre de personnes insatisfaites du NHS atteint également un niveau record : 52 %.
Lorsqu’on leur a demandé pourquoi ils n’étaient pas satisfaits, plus de personnes interrogées ont répondu qu’il fallait trop de temps pour obtenir un rendez-vous avec un médecin généraliste ou un hôpital (71 %) que pour tout autre problème. « Pas assez de personnel du NHS » était la deuxième raison la plus citée (54 %), suivie par « le gouvernement ne dépense pas assez pour le NHS » (47 %). Près d’un tiers (32 %) ont cité le NHS comme gaspillant de l’argent.
Dan Wellings, membre de l’équipe du King’s Fund, qui, aux côtés d’un autre groupe de réflexion, le Nuffield Trust, a analysé les conclusions de la BSA, a déclaré que les résultats étaient « sombres mais [also] Cela ne devrait pas surprendre après une année de grèves, de scandales et de longues attentes pour obtenir des soins ».
La satisfaction à l’égard des services des médecins généralistes et des soins dentaires du NHS est tombée à son niveau le plus bas jamais atteint – seulement 24 % pour les deux services. Un peu plus de personnes, mais toujours un petit nombre, sont satisfaites des services d’urgence (31 %) et des services aux patients hospitalisés (35 %). Mais la satisfaction à l’égard des services sociaux est encore pire, à seulement 13 %.
L’Association des patients s’est dite consternée par les résultats de l’enquête de la BSA, qui sont considérés comme une image faisant autorité de ce que le public pense du NHS.
Des années de pressions croissantes sur le NHS et son incapacité croissante à respecter les délais d’attente pour les traitements ont laissé ses relations avec les patients très tendues, a ajouté l’association caritative.
Wes Streeting, le secrétaire fantôme à la Santé, a déclaré : « Après 14 ans de négligence, le NHS n’a jamais été dans un pire état. Moins d’une personne sur quatre déclare bénéficier d’un bon service, et qui peut leur en vouloir ?
« Les patients attendent 18 mois pour une opération, plus d’un mois pour un rendez-vous chez le médecin généraliste et la dentisterie du NHS n’existe presque plus. Les conservateurs ont poussé le NHS jusqu’au point de rupture.
L’enquête BSA, menée par le Centre national de recherche sociale, a également révélé que :
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Quatre-vingt-quatre pour cent pensent que le NHS a un problème de financement majeur ou grave.
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Quarante-huit pour cent souhaitent que le gouvernement augmente les impôts et dépense davantage pour le NHS.
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Les électeurs conservateurs sont désormais presque aussi susceptibles que les travaillistes de ne pas être satisfaits du NHS.
Cependant, les résultats ont montré que, malgré les difficultés du NHS, une écrasante majorité du public reste attachée à ses principes fondateurs : 91 % estiment que le NHS devrait être gratuit lorsque les gens en ont besoin, tandis que 82 % estiment qu’il devrait être financé principalement par l’impôt. et accessible à tous, quel que soit le revenu.
« Le public ne veut pas d’un modèle différent ; ils veulent juste que celui dont ils ont besoin fonctionne », a déclaré Wellings.
L’état du NHS et les projets des partis politiques pour l’améliorer signifient qu’il devrait devenir le sujet numéro un de la campagne électorale générale plus tard cette année, car un récent sondage Ipsos a révélé que c’était le sujet mentionné par la plupart des électeurs. Lorsqu’on lui a demandé d’identifier les principaux problèmes auxquels le pays est confronté, a-t-il ajouté.
Un porte-parole du ministère de la Santé et des Affaires sociales a déclaré : « Nous fournissons au NHS un financement record de près de 165 milliards de livres sterling par an d’ici la fin de cette législature, soit une augmentation de 13 % en termes réels par rapport à 2019.
« Dans l’ensemble, les listes d’attente du NHS ont diminué pour le quatrième mois consécutif et nous avons tenu notre engagement de fournir 50 millions de rendez-vous supplémentaires avec des médecins généralistes des mois avant la date prévue. »