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Une équipe d’Amazon qui développait la marque alimentaire de marque privée du géant en ligne, Wickedly Prime, a fait pression à plusieurs reprises sur un ancien directeur général de Trader Joe pour obtenir des données qui pourraient aider l’entreprise à rivaliser avec l’épicier populaire, a rapporté le Wall Street Journal.
En 2016, Amazon a lancé Wickedly Prime, qui vend un assortiment d’aliments et de collations comme des noix de cajou grillées et de l’aïoli à la moutarde et à l’ail. Le projet n’était que l’une des nombreuses façons par lesquelles Amazon pénétrait dans le secteur alimentaire.
Selon le Journal, Amazon semblait avoir un modèle qu’il souhaitait reproduire pour Wickedly Prime : Trader Joe’s.
L’entreprise a donc embauché un ancien cadre supérieur de la division snacks de l’épicerie. Le Journal a rapporté qu’on lui avait dit seulement après avoir été recrutée que son rôle était d’aider à créer une gamme de produits pour la marque privée d’Amazon.
Selon le rapport, Amazon souhaitait reproduire les 200 articles les plus vendus chez Trader Joe’s. Parce que ces données ne sont pas facilement disponibles, un responsable d’Amazon a harcelé à plusieurs reprises l’ancien employé de Trader Joe – qui n’est pas nommé dans l’article du Journal – pendant six mois au sujet de données sur les principaux produits du magasin.
Finalement, selon le rapport, l’ancienne employée de Trader Joe a renoncé aux données demandées après que le responsable lui a demandé de remettre tous les e-mails et documents qu’elle avait conservés de son temps chez l’épicier.
Le responsable d’Amazon a également demandé à l’ancien employé de Trader Joe’s des données sur les marges de chaque produit. Elle a refusé et le directeur s’est mis à crier après l’employée, selon le Journal.
« Il vous suffit de nous donner les données ! » a crié le manager, selon une source qui a vu l’interaction et l’a rappelée au journal.
L’équipe d’Amazon a rapidement distribué les données sur les produits les plus vendus de Trader Joe et a réfléchi à la manière dont elle pourrait en tirer parti, a rapporté le Journal. Mais un autre employé a rapidement signalé l’utilisation des données de Trader Joe au service juridique d’Amazon.
Selon le rapport, les employés qui ont accédé aux données ont finalement été licenciés.
Un porte-parole d’Amazon n’a pas répondu à une demande de commentaires envoyée ce week-end.
« Nous ne tolérons pas l’utilisation abusive d’informations confidentielles exclusives, et nous enquêtons minutieusement sur tout signalement d’employés le faisant et prenons des mesures pouvant aller jusqu’au licenciement », a déclaré un porte-parole d’Amazon au Journal.
L’expérience de l’ancien employé de Trader Joe donne un aperçu de l’intérieur d’Amazon. des efforts plus larges et agressifs pour concurrencer les autres épiciers.
Alors qu’Amazon se préparait à lancer sa propre gamme de produits alimentaires et ménagers vers 2015, elle a déposé une demande de protection de marque dans plus de 20 catégories de produits, du café et des pâtes aux rasoirs et nettoyants.
Amazon a également acquis Whole Foods en 2017 et a rapidement réduit les coûts de l’épicerie, provoquant le passage de près de 10 % des clients de Trader Joe à Whole Foods.
Le détaillant en ligne a ouvert sa première épicerie physique Amazon Fresh trois ans plus tard.
Trader Joe’s a établi un culte auprès de ses clients en partie en développant des collations et des aliments sous sa marque privée. Mais une enquête récente de Taste, une publication alimentaire, a allégué que l’épicier populaire copiait peut-être des produits de petites marques alimentaires.
Nakia Rohde, porte-parole de Trader Joe’s, a déclaré à Business Insider dans un e-mail que les développeurs de produits de l’entreprise tiraient leurs idées de collations de diverses sources, « y compris leurs voyages à travers le monde et les aliments qu’ils rencontraient en cours de route ».
« Ce qui arrive réellement dans nos rayons repose sur un processus rigoureux qui englobe une série de sujets, notamment la sécurité, la capacité de production, la qualité et le prix », a-t-elle déclaré.
Le porte-parole n’a pas abordé le rapport sur les efforts d’Amazon pour utiliser les données internes de l’entreprise de Trader Joe.