IKEA, présent en Allemagne depuis 1974, a su s’adapter aux exigences de qualité et de prix des consommateurs allemands. Walter Kadnar, directeur d’IKEA Allemagne, évoque les défis actuels du marché, notamment la prudence des acheteurs face à la crise économique. L’entreprise continue d’investir dans le pays, tout en ouvrant de nouveaux magasins en milieu urbain. Concernant les accusations passées d’exploitation, IKEA s’engage à soutenir les victimes avec un fonds récemment mis en place.
IKEA en Allemagne : Une Histoire de Développement et d’Adaptation
Depuis cinquante ans, le géant suédois du meuble, IKEA, a su s’implanter en Allemagne, se transformant au fil du temps en un acteur incontournable de l’industrie. Cependant, le pays traverse une période de crise, et les consommateurs font preuve de prudence dans plusieurs secteurs. Walter Kadnar, directeur d’IKEA Allemagne, souligne que l’entreprise ressent également cette tendance, mais aborde l’avenir avec optimisme.
Les Leçons Apprises des Allemands
ntv : IKEA a souvent déclaré que les Allemands ont beaucoup à enseigner. Quelles leçons avez-vous tirées de ce marché ?
Walter Kadnar : Notre arrivée en Allemagne en 1974 visait à établir notre présence en Europe centrale. Nous avons compris l’importance de la qualité, un élément essentiel pour les Allemands, où le rapport qualité-prix est primordial. Cela nous a permis d’évoluer en tant qu’entreprise au fil des ans.
Walter Kadnar :
En ce qui concerne la conscience de la qualité des Allemands, cela implique-t-il des plaintes de clients qui ont conduit à des améliorations de produits ?
Ce n’est pas seulement une question de plaintes, mais plutôt de l’adaptation aux besoins des clients. Avec une gamme de 10 000 articles, nos solutions sont centrées sur le client. Ce processus collaboratif combine les retours des consommateurs avec les capacités techniques et industrielles. Nous appelons cela le ‘design démocratique’. Nous avons réalisé que l’Allemagne a des exigences de qualité, tout en étant très sensible aux prix, une réalité qui perdure encore aujourd’hui.
IKEA ouvre de plus en plus de petits magasins dans les centres-villes, mais avec la situation précaire actuelle du commerce, n’est-ce pas risqué ?
Se lancer dans l’entrepreneuriat n’a jamais été sans défis, comme nous le disons à Vienne. Nous reconnaissons que nous n’avons pas encore atteint tous les clients sur le terrain, ce qui ne répond pas toujours à leurs besoins. Nous avons débuté avec des studios de planification et envisageons également des unités plus grandes dans différents pays, y compris l’Allemagne.
La situation économique en Allemagne est difficile, ressentez-vous également cette réticence à l’achat ?
C’est un sentiment partagé par beaucoup. Cela fait plusieurs années que nous traversons une phase complexe. Après la crise du COVID-19 et la crise financière précédente, nous restons néanmoins confiants. L’Allemagne demeure pour nous un lieu d’investissement, car nous croyons en ce marché, renforcé par des réglementations et des normes solides. Nous percevons cela comme une opportunité de croissance à long terme.
En ce qui concerne l’histoire d’IKEA, il y a des aspects sombres, notamment des accusations d’exploitation de travailleurs forcés en RDA. Pourquoi ce soutien aux victimes a-t-il pris autant de temps ?
Une enquête a été initiée en 2012, et plusieurs dirigeants d’IKEA Allemagne s’y sont déjà engagés avant moi. Il était crucial de mettre en place un système simple d’application pour que les victimes puissent recevoir le soutien dont elles ont besoin. Le fonds pour les victimes a travaillé à élaborer une structure, maintenant présentée au Bundestag, qui, selon nous, pourra aider ceux concernés. Nous reconnaissons notre part de responsabilité pour ce qui s’est passé, mais nous avons évolué en tant qu’entreprise bien avant la décision de créer ce fonds.
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