Le 1er août 2024, un utilisateur a commandé deux billets pour CarFest, mais a rencontré des problèmes techniques lors de l’activation en ligne. Malgré plusieurs demandes d’aide auprès de Virgin Experience Days, le lien pour récupérer les billets était défectueux. Après avoir annulé les billets, l’utilisateur n’a jamais reçu de remboursement, Virgin affirmant que le code avait été ‘utilisé’. L’expérience a été frustrante, et aucune solution n’a été trouvée malgré les efforts déployés pour résoudre la situation.
Un Cadeau Malheureux pour CarFest
Le 1er août 2024, j’ai eu l’enthousiasme de commander deux billets pour le célèbre festival de musique et de voitures, CarFest. Ces billets, achetés via Virgin Experience Days pour un montant de 201,99 £, étaient destinés à faire plaisir à un ami. L’événement devait se dérouler dans le Hampshire le 24 août.
Des Problèmes Techniques et une Expérience Frustrante
Peu après la commande, j’ai reçu un bon avec des instructions pour activer les billets en ligne. En saisissant les codes sur le site de Virgin, on m’a dirigé vers un autre lien pour récupérer les billets, mais celui-ci s’est révélé inopérant. J’ai sollicité de l’aide auprès de Virgin à six reprises entre le 5 et le 12 août, mais mes demandes n’ont abouti qu’à la même réponse décevante : retourner au même lien non fonctionnel. Même mon gendre a tenté d’accéder au lien, sans succès.
La promesse d’une réponse d’ici le 14 août ne s’étant pas concrétisée, l’inquiétude grandissait quant à la réception des billets et à la perte de mon argent. Le 16 août, j’ai donc décidé d’annuler les billets via la fonction d’assistance sur le site de Virgin et de demander un remboursement. Ce jour-là, j’ai également contacté CarFest, qui m’a informé que le problème était résolu et que je recevrais bientôt un e-mail avec les billets.
Cependant, ces billets étaient désormais devenus caduques en raison de leur annulation, et l’e-mail tant attendu ne m’est jamais parvenu. Malheureusement, nous n’avons pas pu assister au festival, et à ce jour, je n’ai toujours pas reçu de remboursement, Virgin affirmant que le code du bon avait été ‘utilisé’. Je sollicite donc de l’aide pour résoudre cette situation.
S.B
Helen Crane, experte en protection des consommateurs, répond : Il semble que votre expérience avec Virgin ait été tout sauf agréable – et ce, de manière inattendue.
Virgin Experience Days propose diverses expériences, allant du thé de l’après-midi aux balades en montgolfière, en passant par des activités de conduite de voitures de course. La plupart des achats sont réalisés comme des cadeaux, envoyés sous forme de bons au destinataire.
Il est important de noter que Virgin ne fournit pas directement ces expériences. Souvent, le destinataire doit contacter l’organisateur tiers pour échanger son bon contre des billets, comme ce fut le cas pour vous, ou réserver une date pour participer à l’expérience.
Dans votre situation, vous avez reçu le bon et espériez obtenir les billets pour l’événement à Laverstoke Park, prévu pour vous et votre ami. La journée promettait d’être divertissante, avec des performances d’artistes renommés tels que Richard Ashcroft, Olly Murs et UB40.
Malheureusement, le processus d’échange du bon contre les billets s’est soldé par un échec. Vous avez correctement saisi les codes sur le site de Virgin, mais le lien pour accéder aux billets était défectueux. Vos multiples demandes d’assistance n’ont donné lieu qu’à des réponses répétitives et vides de sens.
Après avoir tenté de contacter CarFest, vous avez pris la décision difficile d’annuler les billets, craignant de ne pas obtenir de remboursement à temps. Virgin offre des remboursements jusqu’à 30 jours après l’achat, tant que le bon n’a pas été échangé. Cependant, étant donné que vous avez saisi votre code, on vous a informé qu’il avait été ‘utilisé’, rendant le remboursement compliqué.
Vous avez subi des semaines de va-et-vient avec le service client de Virgin, sans qu’aucune solution ne soit apportée. Pour aggraver les choses, vous avez reçu un e-mail de See Tickets, laissant entrevoir une situation déjà compliquée.