Les clients de Morrisons expriment leur colère face aux annulations et retards de livraison, particulièrement à l’approche de Noël. De nombreux utilisateurs se plaignent sur les réseaux sociaux des problèmes techniques affectant le service click-and-collect. Bien que certaines commandes aient été annulées, Morrisons a promis des compensations. Pour remédier à la situation, des réductions temporaires sont proposées, tout en reconnaissant les difficultés rencontrées par les clients.
La colère des clients de Morrisons face aux retards de livraison
Les clients de Morrisons expriment leur mécontentement après que leurs livraisons aient été annulées ou retardées à quelques jours de Noël. De nombreux clients ont utilisé les réseaux sociaux pour faire part de leurs frustrations, signalant que leurs courses de fête n’étaient pas livrées à temps à cause d’un problème technique. Le cinquième supermarché du Royaume-Uni a informé ses clients ce matin que ses services de click-and-collect et de livraison à domicile étaient affectés par ces complications, ce qui a également eu un impact sur l’accès aux réductions de fidélité.
Des compensations en vue pour les clients affectés
Certains foyers ont même vu leurs commandes de Noël annulées, bien que des sources indiquent que cela était dû à des problèmes opérationnels distincts. Une cliente a partagé son expérience, recevant un e-mail le matin même pour l’informer que sa commande avait été annulée. D’autres clients ont qualifié cette situation de « dégoûtante », surtout pour ceux qui ont des difficultés à se déplacer. Morrisons a promis de contacter les clients touchés pour offrir des compensations lorsque cela sera possible.
En attendant, de nombreux clients ont exprimé leur frustration face aux retards des services de click-and-collect. Un client a mentionné avoir reçu un e-mail indiquant que sa commande ne pouvait pas être récupérée en raison d’un problème Wi-Fi, juste 30 minutes avant son créneau horaire. Morrisons a déclaré qu’ils s’efforçaient de résoudre ces problèmes et que certains clients pourraient recevoir leurs commandes plus tard dans la soirée.
Les utilisateurs de l’application Morrisons More ont également rencontré des difficultés, ce qui les a contraints à payer le prix plein pour des articles au lieu de bénéficier des réductions réservées aux membres. Un client a révélé avoir dû payer 69p pour des carottes, alors que le prix habituel était de 10p. Les supermarchés ont tendance à réduire les prix des légumes à l’approche de Noël pour attirer davantage de clients.
Pour compenser ces désagréments, Morrisons a annoncé que les 100 meilleurs prix de la carte More seraient appliqués régulièrement pour tous les clients, qu’ils soient membres ou non. De plus, les détenteurs de la carte bénéficieront d’une remise de 10 % sur leurs courses aujourd’hui et demain. Un porte-parole a reconnu les problèmes rencontrés, en précisant que les clients de Morrisons Fivers pourraient échanger leur récompense manuellement en magasin.