Des milliers de clients de Barclays pourraient recevoir une compensation suite à une panne de service qui a bloqué l’accès à leurs comptes le jour de paie. Plus de 5 000 utilisateurs ont signalé des problèmes, compliquant le règlement de leurs factures et la vérification de leurs salaires. Barclays a présenté des excuses et invite les clients affectés à les contacter pour demander une compensation, tout en rappelant l’importance de conserver les preuves de toute communication.
Compensation potentielle pour les clients de Barclays suite à une panne de service
Des milliers de clients de Barclays pourraient être éligibles à une compensation après une panne de service massive qui a empêché l’accès à leurs comptes le jour de paie. Les utilisateurs de la banque n’ont pas pu se connecter à l’application mobile ni accéder aux services bancaires en ligne depuis hier. Cela a eu un impact considérable sur ceux qui devaient régler leurs factures ou vérifier la réception de leur salaire.
Selon DownDetector, un site de surveillance des pannes, plus de 5 000 personnes ont signalé des problèmes avec les services en ligne de la banque. De nombreux clients ont exprimé leur frustration, ne parvenant pas à accéder à leurs comptes ou à effectuer des paiements critiques. La situation était d’autant plus délicate, car hier marquait également la date limite de dépôt des déclarations de revenus en ligne, ce qui pourrait entraîner des amendes considérables allant jusqu’à 100 £ pour les paiements tardifs.
Que faire si vous avez été affecté par la panne ?
Un représentant de Barclays a exprimé des excuses pour les désagréments causés, affirmant que la banque s’efforçait de résoudre la situation rapidement. Ils ont rassuré les clients que ceux touchés par la panne ne seraient pas laissés sans ressources. Pour demander une compensation, les clients doivent contacter directement Barclays, que ce soit par téléphone, via le chat en direct ou en se rendant dans une agence.
La panne a commencé vers 9h45 et a principalement affecté les services de banque mobile, avec plus de 50 % des problèmes signalés dans ce domaine. Une déclaration sur le site de la banque a confirmé qu’ils étaient en train de résoudre les problèmes techniques, tout en conseillant aux clients de ne pas tenter de réaliser à nouveau des paiements. La frustration des clients se manifeste sur les réseaux sociaux, où beaucoup critiquent la situation, notamment en ce qui concerne les délais de traitement des paiements.
Si vous estimez avoir subi des frais en raison de la panne, il est conseillé de garder une trace de toutes les communications avec la banque. Les banques ne sont pas tenues de verser des compensations pour des interruptions de service, mais si vous avez encouru des frais, vous devriez avoir la possibilité de récupérer votre argent.
En cas d’insatisfaction concernant la réponse de la banque à votre réclamation, vous pouvez contacter le Service des Ombudsman Financier (FOS), qui examinera votre dossier et pourra recommander une compensation si nécessaire. Le FOS peut intervenir environ 15 jours après que vous avez formulé votre plainte auprès de la banque. Si votre score de crédit a été affecté, le FOS peut également demander des corrections à votre dossier.