La contribution de radiodiffusion en Allemagne suscite des débats en raison de son coût mensuel de 18,36 euros et des complications liées aux changements d’adresse. Des milliers de citoyens ont été victimes d’une escroquerie via le site ‘Service Rundfunkbeitrag’, qui facture indûment des frais pour des services gratuits. L’association de consommateurs vzbv a engagé des poursuites contre l’opérateur, et les victimes peuvent demander un remboursement jusqu’au 27 juin 2024 en suivant des procédures spécifiques.
En Allemagne, peu de sujets suscitent autant de débats que la contribution de radiodiffusion. Cette controverse est largement alimentée par le montant mensuel de 18,36 euros. Se défaire de cette obligation n’est pas une tâche aisée, et de nombreux citoyens ont rencontré des problèmes supplémentaires liés aux frais de changement d’adresse. Mais ne devrait-on pas pouvoir bénéficier de ce service gratuitement ? Effectivement, c’est le cas. Malheureusement, des milliers d’Allemands ont été piégés par une escroquerie astucieuse.
De nombreuses personnes ont recherché des termes comme ‘contribution de radiodiffusion’, ‘frais de radiodiffusion’ ou ‘GEZ’ sur Google, ce qui les a conduites au portail ‘Service Rundfunkbeitrag’. Ce site s’est retrouvé en tête des résultats de recherche en raison de son statut de site sponsorisé, surpassant ainsi le site officiel de la contribution de radiodiffusion. Heureusement, cette situation a depuis changé.
L’opérateur du site, SSS-Software Special Service GmbH, a déjà été mis en demeure par l’Association fédérale des centres de consommateurs (vzbv) et le centre de consommateurs de Saxe-Anhalt à cause de ses pratiques douteuses. Malgré cela, le fournisseur n’a pas fourni une réponse satisfaisante, ce qui a conduit le vzbv à porter plainte auprès de la Cour d’appel de Koblenz.
Remboursement pour 90 000 consommateurs
Bien que l’escroquerie ait été révélée et que le site ne soit plus visible parmi les premiers résultats de recherche, il reste néanmoins opérationnel. Il propose encore les formulaires nécessaires pour informer le service de contribution d’ARD ZDF Deutschlandradio de tout changement d’adresse ou de coordonnées bancaires.
SSS-Software Special Service GmbH facture 29,99 euros pour cette transmission, un coût qui n’est révélé qu’après réception de la facture. Selon le centre de consommateurs, cette information n’est pas suffisamment mise en avant, ce qui entraîne une méconnaissance des frais.
Cela signifie que l’entreprise ne respecte pas les réglementations en vigueur. D’autant plus que le service de changement d’adresse est proposé gratuitement sur le site officiel de la contribution, ce qui accentue le problème.
Le vzbv estime que plus de 90 000 consommateurs ont déjà été touchés par cette arnaque. La plainte déposée pourrait enfin apporter la justice tant attendue. Sous la pression du vzbv, SSS-Software Special Service GmbH a commencé à accepter les rétractations. Si vous êtes concerné, il est donc possible de récupérer votre argent. Cependant, il est essentiel de prêter attention à certains détails.
Guide pour le remboursement
Jusqu’au 27 juin 2024, en utilisant le portail ‘Service Rundfunkbeitrag’, vous avez renoncé à votre droit de rétractation de 14 jours sans en être informé. Cela a également été jugé non conforme par le vzbv. L’entreprise a annoncé avoir modifié les informations sur le droit de rétractation dans ses conditions générales à partir du 28 juin 2024 pour se conformer aux exigences légales.
Si vous avez utilisé le service payant de SSS-Software Special Service GmbH jusqu’au 27 juin 2024, vous pouvez demander un remboursement par le biais d’une rétractation. Il vous suffit d’envoyer un e-mail à [email protected] en refusant le montant réclamé ou en demandant un remboursement. Vous pouvez utiliser le modèle suivant fourni par le centre de consommateurs :
Objet : Rétractation et demande de remboursement – GEZ-[numéro de facture]
Madames et messieurs, je souhaite (à nouveau) me rétracter concernant le contrat que vous évoquez lié à l’utilisation de service-rundfunkbeitrag.de. Cette rétractation est toujours valable, car je n’ai pas été correctement informé de mon droit de rétractation. Je vous demande de me confirmer que vous ne maintenez plus vos demandes.
[Si déjà payé, ajouter le passage suivant :]
Je vous demande également de me rembourser immédiatement le montant que j’ai payé. Veuillez transférer le montant sur le compte suivant :
[Ajouter les coordonnées bancaires]
Cordialement,
[Votre nom]
Si vous avez utilisé le service après le 28 juin 2024 et que vous avez reçu une facture, la situation est un peu plus complexe. Dans ce cas, vous pouvez utiliser un modèle de lettre pour contester les demandes.
Pour certains utilisateurs, SSS-Software Special Service GmbH maintient encore ses demandes de paiement, ce qui a conduit le centre de consommateurs à déposer une action collective. Grâce au contrôle de plainte du centre de consommateurs, vous pouvez vérifier si vous pouvez participer à cette action contre SSS-Software Special Service GmbH.
L’impact d’une action collective a déjà été prouvé dans des affaires contre des entreprises comme Amazon et Vodafone.