Action chez Epson : enregistrement impossible – et maintenant ?

Campagne sportive : Pour chaque but marqué par l’équipe nationale allemande de football lors de la Coupe du monde au Qatar, la société Epson a fait don de cinq euros aux acheteurs d’une imprimante. De nombreux clients ont participé – sans se rendre compte que le rendement était limité, car après tout, les onze ont été éliminés au tour préliminaire.

Markus S, lecteur de COMPUTER BILD, était l’un des participants.Après avoir acheté une imprimante Epson, il a tenté de s’inscrire sur la page de campagne de la Coupe du monde du fabricant. Comme preuve d’éligibilité, il doit télécharger la preuve d’achat et une photo avec le numéro de série. Mais cela n’a pas fonctionné. Raison : Les fichiers téléchargés seraient trop volumineux – la limite était de 8 mégaoctets. En fait, les fichiers de Markus S. ne faisaient que quelques kilo-octets. Le lecteur a demandé au support Epson quelle était la cause du problème.

Mais il lui a juste donné une réponse standard et lui a dit d’essayer à nouveau. Mais cela ne fonctionnait toujours pas et le lecteur a donc de nouveau demandé de l’aide au support – encore une fois sans succès. Markus S. a finalement demandé l’aide de COMPUTER BILD.

Juste un ajout ?

Toutefois, cela ne s’applique pas si des difficultés techniques – comme dans le cas de Markus S. – empêchent un enregistrement correct. Ensuite, Epson doit s’assurer que tout se passe bien.

Problème : Qui prouve que l’enregistrement n’a pas fonctionné si Epson n’admet pas l’erreur ? C’est une bonne idée de filmer la tentative d’enregistrement ou de demander à des amis de regarder comme témoins. Cependant, on peut se demander si Epson réagira à cela. L’avocat Thomas Hollweck conseille à Markus S. d’envoyer ses fichiers par e-mail à Epson et de signaler l’enregistrement correct et les difficultés techniques. Il déconseille une action en justice – les frais sont plus élevés que le paiement en cas de jugement positif.

Epson veut aider

Les éditeurs ont également contacté Epson pour connaître la raison des problèmes. La société a été surprise de COMPUTER BILD et a promis de contacter Markus S. afin qu’il puisse toujours s’inscrire et obtenir l’argent pour les buts de la Coupe du monde allemande.