« Une plainte à la police a déjà été déposée dans cette affaire et Air India s’est engagée à aider les forces de l’ordre ainsi que les autorités de régulation pour s’assurer que justice soit rendue au passager lésé », a déclaré Air India dans un communiqué.
« Dans un premier temps, Air India a déjà signalé l’affaire au comité interne conformément à la DGCA CAR – pour avoir déclaré le pax indiscipliné. Entre-temps, le passager s’est vu interdire de voler avec Air India pendant 30 jours ou jusqu’à la décision du comité interne, selon la première éventualité. S’il est reconnu coupable, des mesures seront prises contre le passager indiscipliné conformément aux directives réglementaires », a-t-il ajouté.
La compagnie aérienne a également constitué un comité interne pour enquêter sur les défaillances d’une partie de l’équipage d’Air India et remédier aux « lacunes qui ont retardé un redressement rapide de la situation ».
La femme aurait alerté le personnel de cabine, mais ils n’ont pas appréhendé le passager indiscipliné après l’atterrissage du vol à Delhi.
Ce n’est qu’après que la femme a envoyé une lettre à N Chandrasekaranprésident de Tata Group, qu’Air India a ouvert une enquête, a indiqué une source.
« L’équipage n’a pas été proactif dans la gestion d’une situation très sensible et traumatisante, et j’ai dû me défendre tout au long, attendant de longues périodes pour obtenir une réponse. Je suis … affligée que la compagnie aérienne n’ait fait aucune tentative pour assurer ma sécurité ou mon confort lors de cet incident », a déclaré la femme dans la lettre.
L’incident s’est produit le 26 novembre à bord du vol Air India AI-102, qui a décollé de l’aéroport de New York-JFK vers 13 heures, heure locale. « Peu de temps après que le déjeuner ait été servi et que les lumières aient été éteintes, … un autre passager s’est dirigé vers mon siège, complètement ivre. Il a décompressé son pantalon, s’est soulagé et a continué à m’exposer ses parties intimes », indique la lettre.
Le contrevenant doit non seulement être sanctionné mais également mis sur la liste d’interdiction de vol. Le fait qu’il ait été autorisé à s’éloigner après avoir affiché un comportement aussi odieux reflète extrêmement défavorablement l’équipage. Un tel manquement au devoir ne fait qu’encourager les mauvais comportements.
Après avoir uriné, l’homme a continué à se tenir là, s’exposant, et n’a bougé qu’après qu’un de ses co-passagers lui ait demandé de partir. Lorsqu’il s’est éloigné, la femme a immédiatement averti un membre du personnel de cabine. « Mes vêtements, mes chaussures et mon sac étaient complètement trempés d’urine. L’hôtesse de l’air m’a suivi jusqu’au siège, a vérifié qu’il sentait l’urine et a pulvérisé du désinfectant sur mon sac et mes chaussures… », indique la lettre.
Après que la passagère se soit nettoyée dans les toilettes de la compagnie aérienne, l’équipage lui a donné un ensemble de pyjamas et des pantoufles jetables pour se changer. Elle est restée près des toilettes pendant environ 20 minutes car elle ne voulait pas retourner à son siège souillé. On lui a donné le siège étroit de l’équipage, où elle s’est assise pendant une heure, puis on lui a dit de retourner à son siège. « Bien que le personnel ait mis des draps sur le dessus, la zone puait encore l’urine », a-t-elle déclaré.
Deux heures plus tard, on lui a donné un autre siège d’équipage, où elle s’est assise pour le reste du vol. Elle a appris plus tard d’un autre passager que plusieurs sièges en première classe étaient vacants. « De toute évidence, l’équipage n’a pas estimé que s’occuper d’un passager en détresse était une priorité. À la fin du vol, le personnel m’a dit qu’il me fournirait un fauteuil roulant pour s’assurer que je passe la douane le plus tôt possible. Cependant, le fauteuil roulant m’a déposé dans une zone d’attente, où j’ai attendu 30 minutes, et personne n’est venu me chercher. J’ai finalement dû passer la douane par moi-même et récupérer les bagages par moi-même, le tout en pyjama et chaussettes Air India », a-t-elle déclaré.
Un commandant supérieur de la compagnie aérienne a déclaré: « Le personnel de cabine aurait dû suivre les procédures de la compagnie, informer le pilote, isoler ce passager indiscipliné et le remettre à la sécurité à l’atterrissage. »
Air India a déclaré dans un communiqué: « Air India a signalé l’incident à la police et aux autorités réglementaires. Nous avons été en contact régulier avec le passager lésé ».
Répugnant! Un homme urine sur une passagère à bord du vol New York-Delhi Air India, la DGCA demande un rapport
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