Airbnb modifie l’affichage des prix sur l’application après une surcharge de plaintes

Le directeur général d’Airbnb a déclaré lundi qu’il y aurait des changements dans la façon dont l’entreprise affiche les prix sur son application. La mesure a été prise après avoir fait face à des plaintes de clients.

« Je vous ai entendu haut et fort – vous avez l’impression que les prix ne sont pas transparents et que les tâches de paiement sont pénibles », a tweeté le PDG Brian Chesky.

Airbnb apporte quatre changements à partir du mois prochain. Les clients pourront voir le prix total qu’ils doivent payer à l’avance.

Les clients pourraient désormais voir la répartition complète des prix avec les frais de service, les remises et les taxes d’Airbnb, selon le tweet de Chesky. Chesky a déclaré que la société basée à San Francisco donnera la priorité au prix total dans son algorithme de recherche plutôt qu’au tarif de la nuit. Il a également déclaré que la société lancerait de nouveaux outils de tarification et de remise.

Répondant aux plaintes des clients concernant les clients devant effectuer des tâches de paiement, Chesky a déclaré que les clients ne devraient pas avoir à effectuer « des tâches de paiement déraisonnables telles que dépouiller les lits, faire la lessive ou passer l’aspirateur ».

Airbnb, qui a perdu environ 37 % de la valeur de son action jusqu’à présent cette année, a bénéficié d’une forte demande de voyages, mais fait maintenant face au risque d’une flambée de l’inflation et d’un dollar fort.

(Avec les contributions des agences)

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