- Amazon accorde des crédits aux annonceurs qui ont lancé des campagnes de vacances avec des données inexactes.
- Un annonceur a obtenu des crédits après avoir travaillé directement avec les responsables du compte Amazon.
- Mais certains acheteurs d’annonces étaient sous-payés et d’autres étaient surpayés, et d’autres n’ont reçu aucun crédit.
Amazon émet des compensations pour les annonceurs après qu’un problème de vacances a poussé certains commerçants à dépenser trop pour leurs campagnes, tandis que d’autres ont sous-dépensé et raté des ventes de vacances.
Certains de ces acheteurs d’annonces ont déclaré avoir reçu des crédits de leurs campagnes au cours des deux dernières semaines, après avoir demandé des compensations pour les campagnes où ils avaient dépensé trop.
Ryan Walker, vice-président de la stratégie de l’agence de commerce électronique Momentum Commerce, a déclaré que 20 de ses clients avaient été crédités, mais que les montants étaient inexacts. Il a dit que certains clients étaient sous-payés tandis que d’autres étaient surpayés.
« La taille varie considérablement – je ne comprends pas totalement comment ils ont calculé le crédit », a-t-il déclaré.
En novembre, le problème de vacances d’Amazon a déformé le montant d’argent que les annonceurs avaient dépensé pour leurs campagnes, ce qui est une information importante car cela permet de s’assurer que les annonceurs ne gaspillent pas l’argent trop rapidement. Des données inexactes ont également trompé les annonceurs en leur faisant croire que les publicités Amazon étaient plus performantes qu’elles ne l’étaient réellement, ce qui les obligeait à dépenser plus.
« Cela a définitivement érodé une certaine confiance dans la plate-forme », a déclaré Jake Sandor, chef d’équipe senior pour les médias de détail à l’agence de marketing numérique Logical Position.
Sandor a déclaré que plusieurs clients avaient dépensé trop pour la publicité pendant le week-end du Black Friday et du Cyber Monday. L’un d’eux a reçu des crédits d’Amazon qui totalisaient environ 10 % du montant payé en trop. Il a refusé de nommer le client, mais a déclaré que l’annonceur avait dépensé 4 600 dollars pour les publicités du Black Friday, tandis qu’Amazon a indiqué que l’annonceur n’avait dépensé que 1 300 dollars.
Sandor a déclaré que le client a pu recevoir un crédit en travaillant directement avec un représentant d’Amazon qui supervise le compte en soumettant un résumé de ce qui s’est passé et des rapports indiquant les chiffres publicitaires inexacts. Mais lorsque l’équipe de Sandor a soumis des tickets au nom d’autres clients, ils n’ont pas obtenu de crédits. Sandor soupçonne que le client qui a reçu des crédits les a obtenus en ayant une relation directe avec un représentant d’Amazon.
Sandor a décrit Amazon comme n’ayant pas été proactif dans la distribution de crédits. Amazon ne propose généralement pas de produits de fabrication, les annonceurs doivent donc les demander, a-t-il déclaré.
« C’était une surprise pour nous d’obtenir cette victoire », a-t-il déclaré.
Un porte-parole d’Amazon a refusé de commenter le dossier, mais a précédemment déclaré à Insider que la société s’efforçait de résoudre les problèmes de signalement avec les annonceurs.